京東最重要的考核體現之一就是店鋪風向標，這個指標不達標的話就會導致店鋪沒有“京東好店”標志，店鋪權重也會隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風向標的方法。

風向標是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。風向標也是“京東好店”核心認證指標，還是商家參與平臺營銷活動的門檻標準之一。

風向標的影響因素有售后服務、物流履約、用戶評價、客服咨詢和交易糾紛。知道了風向標的影響因素，我們在分析一下這些因素該如何調整。

售后服務

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務心態(tài)，文字回復內容要給人一種親切熱情的感覺，不要回復單個表情，最后的結束語要客服來說。

必要的時候可以電話聯系顧客并解決問題，要學會傾聽，先了解顧客的問題，然后針對問題給出合理的解決方案?？梢赃m當的給顧客補償，這樣能給顧客留下一個良好的印象。

售后服務時長和退換貨返修率

要保持手機京麥在線，產生售后單的時候可以隨時查看。收到貨要及時處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無需退貨。

物流履約

當日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數和截單時間，并對接優(yōu)質的物流，盡量做到對當天發(fā)貨訂單進行攬收，如遇特殊情況可按時發(fā)貨做好提前報備。

隔日達訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉。

用戶評分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評率的商品，在商品描述上不要寫夸大、虛假宣傳的內容。當有顧客需要售后的時候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評價內容要及時申訴，成功的話可剔除此數據。

店家服務態(tài)度

我們的客服要時刻保持服務態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對問題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質物流，如果條件允許可以入倉。

客服咨詢

咚咚30s應答率和咚咚平均響應時長

我們要加強客服專業(yè)技能培訓，并提前設置好合適的快捷回復語。如遇不能回復的時間段，要及時退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時處理正常買家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時處理，避免產生誤導。

糾紛處理遵時率

當產生交易糾紛單，建議回復待回復催單之后，然后對顧客進行線上安撫或者打電話進行安撫，我們可以吃點虧盡量在平臺介入前把問題解決掉。

當顧客發(fā)起取消訂單申請以后，我們要在第一時間聯系顧客并商量解決方案，同時要謹慎的將售后服務單審核關閉，等到顧客確認，商家操作顧客放棄即可。

京選展位是什么?有那幾種類型呢？

京選展位是京準通旗下一款按展示次數進行付費的推廣工具。它利用京東首頁、頻道頁等高流量頁面進行廣告內容的投放，讓品牌直接、高頻率地曝光在顧客眼前。京選展位包括品牌聚效、定價CPM、品牌展位3種不同類型，以及CPD（按展示天數收費）、CPM（按千次展現收費）兩種收費類型。

京選展位是什么?

京選展位是支持精準定向的圖片展示類廣告營銷產品，包含品牌聚效、京選品牌、品牌展位。其中品牌聚效屬于CPM(按千次展現收費)廣告營銷投放產品，京選品牌和品牌展位屬于CPD(按展示天數收費)廣告營銷產品。

它為京準通里的另一推廣工具，付費模式主要是千次展示付費，目前的展位不多，pc京東首頁暫時不開放(目前pc端首焦展位主要是以一定周期直接買斷的方式進行付費)。今年4月份京東開始開放無線的展位，目前開放了無線首焦第5幀的位置，接下來我為大家介紹一下這個位置如何投放。

京東快車，精選展位，直投，京挑客是京東四大推廣工具，快車以關鍵詞搜索頁展示位置，優(yōu)點是精準度高;直投以站外流量為主，優(yōu)點是曝光大;京挑客按轉化付費，投產有保證;精選展位的優(yōu)點是介于快車與直投之間，曝光量要高于快車，精準度要優(yōu)于直投。目前比較有潛力的位置是APP首焦第5幀，這個位置有足夠的曝光量，能給店鋪帶來大量的流量!非常適合推新品或者活動。

京選展位有那幾種類型呢？

（1）品牌聚效
品牌聚效匯聚了京東站內外的展位和資源，在匯聚品牌曝光的基礎上，通過定向和競價機制，實現精準投放，并提升投放效果。計費方式為CPM。推廣單元進行投放后，實時競價展位資源，依據訪問次數和報價進行收費，適合品牌曝光和活動推廣。
（2）定價CPM定價CPM是京選展位下的新增子產品，支持用戶自行選擇播放排期和流量的新型產品。個性化定制的組合在滿足用戶品牌曝光的同時也有效降低了廣告成本。系統(tǒng)會按照每千次展現成本及定價模型，對每個售賣周期內的流量進行定價，根據采購計劃，計算出該計劃費用全額，并實時從商家賬戶中凍結此筆金額。根據實際廣告播放情況，系統(tǒng)將以“T+1”為周期向商家反饋實際費用消耗情況。
（3）品牌展位
品牌展位匯聚了京東站內外優(yōu)質展位和資源，突出強曝光，無論是品牌造勢還是活動推廣，都能游刃有余。CPD的計費方式為按照廣告展現天數收取費用，可自由選擇時間，自主投放。

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