抖音小店售后怎么處理?有哪些規(guī)則?
2022-12-30|16:45|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:201
2022-12-30|16:45|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:201
大家現(xiàn)在在抖音開(kāi)店賣貨的小伙伴們是很多的,無(wú)論是選擇的直播帶貨或者是開(kāi)通櫥窗,只要是帶貨的話,就會(huì)有一些售后問(wèn)題是需要去處理的,那么抖音小店售后怎么處理?
抖音小店售后怎么處理?
1、商品質(zhì)量問(wèn)題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問(wèn)題。
介入時(shí)間:若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議,買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品,當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。
通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題,買家提供商品圖片即可;若無(wú)法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題。
2、描述不符
抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致,具體處理如下:
判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符,平臺(tái)支持退貨退款,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);
交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容,無(wú)法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符,買賣雙方已協(xié)商退款,但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒(méi)有協(xié)商一致,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體溝通內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議,平臺(tái)介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若買家因商品描述不符問(wèn)題,超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理;
買家無(wú)法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。
3、假冒/三無(wú)產(chǎn)品
音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致,處理原則如下:
若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品,且買家無(wú)有效舉證的,平臺(tái)將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);
若買家舉證商品為假冒商品,但未提供有效憑證去證實(shí),且商家也無(wú)法有效舉證的,平臺(tái)對(duì)該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的,由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商,平臺(tái)協(xié)助買家維權(quán);
若買家因假冒商品問(wèn)題超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提出爭(zhēng)議介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理。
4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨
買家投訴延遲發(fā)貨,平臺(tái)介入時(shí)間為買家下單48小時(shí)后;若投訴虛假發(fā)貨問(wèn)題,抖音平臺(tái)介入時(shí)間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。
平臺(tái)處理原則:
買家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家,按相關(guān)退貨處理原則為準(zhǔn)。商家需承擔(dān)買家退貨運(yùn)費(fèi),不得從退款中扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)或者其它手續(xù)費(fèi);
若收貨地址填寫(xiě)錯(cuò)誤、無(wú)理由拒收商品,平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
沒(méi)按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物,抖音平臺(tái)判定運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
賣家未按規(guī)定或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨,退貨損壞賣家不配合找原因,抖音平臺(tái)將協(xié)助商家維權(quán),涉及商品、款項(xiàng)及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方協(xié)商,協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。
平臺(tái)不介入處理情況,退換貨商家不提供地址,換貨不再發(fā)貨,無(wú)法聯(lián)系上商家等情況。
關(guān)于抖音小店售后的處理問(wèn)題就給大家介紹到這里了,引起售后的糾紛原因是有很多種的,大家要根據(jù)不同的原因來(lái)找到解決的辦法,處理好售后問(wèn)題之后,大家的評(píng)分都會(huì)上升不少。
為什么要引流?
首先明確一下我們今天討論的「引流」的定義。
引流,即引導(dǎo)一個(gè)流量池內(nèi)的用戶,去往另一個(gè)流量池。
也就是說(shuō),引流包括但不限于公域往私域、抖音往微信。
引導(dǎo)抖音上看到你視頻的用戶,去加你微信好友,叫引流;引導(dǎo)抖音上你大號(hào)的粉絲,去關(guān)注你抖音上的小號(hào),也叫引流。
明確了「引流」的定義后,我們就可以思考下一個(gè)問(wèn)題:我們?yōu)槭裁匆鳎?/strong>
經(jīng)常有圈友來(lái)問(wèn)我:“老師,我要怎么把抖音的粉絲引導(dǎo)到微信?”
但是,當(dāng)我反問(wèn)“你引流的目的是什么?” 的時(shí)候,大部分人沒(méi)辦法第一時(shí)間給出答案。很多人只是潛意識(shí)覺(jué)得把抖音的粉絲沉淀到私域會(huì)比較好。
但當(dāng)你自己都不知道為什么要讓粉絲加你微信的時(shí)候,你又怎么能指望粉絲有強(qiáng)烈的動(dòng)力去添加你呢?
大家要記住:引流是手段,不是目的。
那引流的目的是什么呢?
我的理解是:豐富我們觸達(dá)用戶的形式,以達(dá)成更高的轉(zhuǎn)化。
舉幾個(gè)例子幫大家理解:
1、我在抖音上發(fā)視頻,有可能觸達(dá)到很多陌生的潛在客戶。但我很難主動(dòng)去觸達(dá)我的粉絲(他們有可能刷不到我的視頻)。所以,我把粉絲引流到個(gè)人微信。這樣我在必要的時(shí)候,就可以主動(dòng)觸達(dá)所有的鐵桿粉絲。這是通過(guò)引流到新的流量池,提升了觸達(dá)用戶的主動(dòng)性。
2、在抖音上,我只能通過(guò)發(fā)視頻的形式和用戶接觸。但我有「每天給用戶提供最好玩的表情包」的能力和意愿(抖音收藏不了微信表情包)。所以,我把粉絲引流到個(gè)人微信,通過(guò)朋友圈的形式,提供我的服務(wù)。這是通過(guò)引流到新的流量池,豐富了我觸達(dá)用戶的形式(從只能提供視頻,到還能提供表情包)。
3、我在抖音上講干貨運(yùn)營(yíng)知識(shí),很受歡迎。但我也想分享一些我生活的日常,讓粉絲們覺(jué)得我也是一個(gè)真實(shí)的人,以提高他們對(duì)我的信任度。為了不影響我賬號(hào)的垂直度,我就在抖音上開(kāi)了個(gè)日常號(hào),并把我主號(hào)上的粉絲引流到抖音的小號(hào)。這是通過(guò)引流到新的流量池,豐富我觸達(dá)用戶的內(nèi)容。
……
那你引流的目的又是什么呢?
給個(gè)思考的公式:
我可以在 xxx 平臺(tái),提供 xxx 的觸達(dá)形式,提高 xxxx,以達(dá)成 xxxx 的目的。
示例:我可以在微信服務(wù)號(hào),通過(guò)群發(fā)圖文的形式,提高對(duì)粉絲的主動(dòng)觸達(dá)率,以達(dá)成我更徹底激活粉絲的目的。
想清楚自己引流的目的后,我們就可以開(kāi)始思考:用戶為什么配合我們,被引流?
現(xiàn)在,我們已經(jīng)很清楚:
引流,是引導(dǎo)一個(gè)流量池內(nèi)的用戶,去往另一個(gè)流量池。
為了方便大家理解,我們以釣魚(yú)來(lái)形容這個(gè)過(guò)程。
為了讓這些魚(yú)兒上鉤,自愿來(lái)到我們指定的流量池,我們需要:
1、選擇魚(yú)餌。也就是說(shuō),給用戶一個(gè)配合你引流的理由。這個(gè)魚(yú)餌,必須是基于用戶的需求,量身定做。
2、包裝魚(yú)餌。怎么讓魚(yú)餌看上去像是食物,而不是套路?怎么讓魚(yú)餌看上去更誘人?
3、降低動(dòng)作成本。用戶需要做幾個(gè)動(dòng)作?做多高難度的工作?做時(shí)間成本多高的動(dòng)作?才能去到你想讓他去的地方?
4、給魚(yú)兒一個(gè)留住的理由。用戶被你釣上來(lái)了,為什么不離開(kāi)呢?長(zhǎng)期留在你新平臺(tái)的理由是什么?
接下來(lái),我們以抖音往微信引流為例,一步步講解,如何做好上面這四個(gè)步驟。
1. 如何選擇魚(yú)餌?
前面有說(shuō)到,魚(yú)餌是要基于用戶的需求量身定做的。
所以,第一步肯定是了解用戶需求,并在另一個(gè)流量池提供能夠滿足這些需求的產(chǎn)品/服務(wù)。
用戶需求,需要引流的你肯定比我清楚,我不再贅述。
但是什么服務(wù)和產(chǎn)品適合作為魚(yú)餌呢?這邊給大家?guī)追N抖音引流微信常見(jiàn)的魚(yú)餌,供參考。
第一種:服務(wù)/產(chǎn)品無(wú)獨(dú)特性,但只適合/更適合在另外一個(gè)平臺(tái)提供。
常見(jiàn)的有:
要選擇出這種類型的魚(yú)餌,我們可以把兩個(gè)流量池可提供的服務(wù)/產(chǎn)品形式都列出來(lái),選擇只適合目標(biāo)流量池的服務(wù)/產(chǎn)品,作為魚(yú)餌。
思考步驟:
第二種:服務(wù)/產(chǎn)品無(wú)獨(dú)特性,但有稀缺性。
常見(jiàn)的有:
門檻高,真稀缺的內(nèi)容。
比如說(shuō)你花精力把近 30 天在抖音上爆過(guò)的紅包封面視頻和對(duì)應(yīng)的視頻形式、商品特點(diǎn)、標(biāo)題形式、發(fā)布時(shí)間、熱門規(guī)律等都整理清楚。
這雖然只是整理的工作,不具備什么獨(dú)特性。但這個(gè)產(chǎn)品價(jià)值高,并且因?yàn)橐度氡容^多的精力,所以做得人比較少。所以產(chǎn)品具有稀缺性。
這種產(chǎn)品,就能用來(lái)引流。
門檻一般,但因?yàn)槭菬狳c(diǎn)內(nèi)容,用戶們迫不及待要得到。比如之前的網(wǎng)紅出軌大瓜「項(xiàng)思醒 65 頁(yè) PPT」。
這種內(nèi)容雖然誰(shuí)都能提供,在抖音和微信都能提供,用戶自己花一些精力也能找到。但用戶想吃瓜的意愿太強(qiáng),沒(méi)什么耐心自己去找,這就造成了稀缺性。于是,你說(shuō)哪里有這樣的內(nèi)容,流量就會(huì)跑到哪里。
第三種:給標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品/服務(wù)提供折扣,人為制造稀缺性。
比如前段時(shí)間亦仁提供的紅包封面這個(gè)產(chǎn)品,市場(chǎng)定價(jià) 10 塊錢左右的紅包封面,你每天定時(shí)在公眾號(hào)免費(fèi)提供 10 個(gè)兌換碼。又比如說(shuō)商家常用的,給微信用戶提供限時(shí)秒殺的服務(wù)。這些都屬于這個(gè)類型。
第四種:服務(wù)/產(chǎn)品具備獨(dú)特性,自己有決定在哪里提供產(chǎn)品/服務(wù)的權(quán)力。
常見(jiàn)的有:免費(fèi)提供我花大精力撰寫(xiě)的《朋友圈運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》 ;免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值 699 的《私域引流課》 ……
因?yàn)檫@些產(chǎn)品只有「我」能提供,所以,只要目標(biāo)流量們認(rèn)為這些產(chǎn)品有價(jià)值,他們就會(huì)愿意去到我想讓他們?nèi)サ钠脚_(tái)。
歡迎大家補(bǔ)充更多類型的魚(yú)餌。
2. 如何包裝魚(yú)餌?
在抖音上包裝魚(yú)餌的目的是:
具體一點(diǎn),就是你在抖音上發(fā)布的視頻,要讓用戶看完用戶后:
不同誘餌,適合的視頻類型不一樣,這邊沒(méi)辦法一一列舉。就用這次做的情感語(yǔ)音號(hào)作為例子,幫大家理解。
我們提供的產(chǎn)品是:類似虛擬男友的服務(wù),用戶給公眾號(hào)發(fā)送指定關(guān)鍵詞,會(huì)收到對(duì)應(yīng)的溫柔情話。
所以,用了以下視頻來(lái)引流。這種視頻的引流效果是 1W 抖音播放,對(duì)應(yīng) 100~1000 公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)。
1、刺激需求。通過(guò)直接展示用戶使用服務(wù)的截圖,直接讓用戶感受到【服務(wù)有多好】,進(jìn)而刺激他需要一個(gè)虛擬男友的需求。
2、知道我們有提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。也是通過(guò)直接展示用戶使用服務(wù)的截圖,讓用戶知道我們有提供這個(gè)服務(wù)。給出了公眾號(hào)搜索界面圖,讓用戶知道怎么找到我們,進(jìn)而使用這個(gè)服務(wù)。
3、適合抖音的內(nèi)容形式。直接用抖音上的熱門卡點(diǎn)。
不同行業(yè),不同服務(wù),不同魚(yú)餌所需要的內(nèi)容形式都不一樣。
當(dāng)你需要制作引流內(nèi)容(包裝魚(yú)餌)時(shí),希望你可以問(wèn)問(wèn)自己:
引流路徑
如果你已經(jīng)成功地包裝好了魚(yú)餌,那用戶的狀態(tài)就是:想找到你,享受能夠解決自己需求的服務(wù)/產(chǎn)品。
這個(gè)時(shí)候,最重要的是:讓用戶找到你的門檻盡可能的低。
給兩個(gè)常見(jiàn)誤區(qū):
第一,微信號(hào)又長(zhǎng)又難記。用戶為了加你微信,得來(lái)回切換兩個(gè) APP,才能正確輸入你的微信號(hào)。
第二,路徑不直接。比如說(shuō)在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶在抖音上私信自己,在用戶私信后,還給出了很多信息,妄想進(jìn)一步讓用戶感受到自己的人設(shè)。路徑越長(zhǎng),信息越雜,流失率就會(huì)越高。
也給大家一些常用的抖音引流路徑:
1、評(píng)論區(qū)
用戶看到魚(yú)餌(抖音視頻)后,大概率會(huì)點(diǎn)開(kāi)評(píng)論區(qū)。
評(píng)論區(qū)第一條評(píng)論,就是引流信息展示很好的位置。如下圖所示:
在評(píng)論里面直接留信息的話,這條評(píng)論基本就只有自己能看到了。
所以,我們?cè)谠u(píng)論區(qū)里面放的信息,依然屬于「魚(yú)餌」,目的依然是增強(qiáng)用戶找到去你私域路徑的欲望。
主要是通過(guò)兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn):
要讓評(píng)論的曝光最大化,我們還需要做一個(gè)操作:「置頂評(píng)論」。
所有抖音號(hào)都有置頂自己評(píng)論的功能。
要置頂別人的評(píng)論,可以通過(guò):
第一,試用企業(yè)號(hào)。好處是賬號(hào)看上去還是個(gè)人號(hào)(無(wú)藍(lán) v 標(biāo)識(shí)),缺點(diǎn)是只有 60 天試用期。
第二,半開(kāi)通企業(yè)號(hào)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是開(kāi)通抖音企業(yè)號(hào)有三個(gè)步驟,我們只完成上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片這個(gè)步驟,不執(zhí)行后續(xù)步驟。用這個(gè)方法,可以永久免費(fèi)獲得置頂他人評(píng)論的功能,并且賬號(hào)看上去還是個(gè)人號(hào)(無(wú)藍(lán) v 標(biāo)識(shí))
第三,繳費(fèi) 600,開(kāi)通企業(yè)號(hào)。好處是可以獲得一系列包括置頂他人評(píng)論在內(nèi)的企業(yè)號(hào)的功能,并且具有營(yíng)銷評(píng)級(jí)豁免權(quán)。缺點(diǎn)是有藍(lán) v 標(biāo)識(shí),賬號(hào)一看就營(yíng)銷性很強(qiáng),會(huì)不利于部分人設(shè)。
2、合集
大家可以先看一下合集的展示位置(如下圖所示):
你會(huì)發(fā)現(xiàn),用戶只要看到你的視頻,不用做任何多余的動(dòng)作,就可以看到你合集的名稱。
所以,我們可以直接用微信號(hào)來(lái)命名合集。
好處是:
缺點(diǎn)是:
大家根據(jù)自己想引流的客戶類型,判斷是不是適合用這個(gè)引流路徑。
3、個(gè)性簽名區(qū)
在個(gè)性簽名區(qū)留引流信息是最常見(jiàn),也最有效的做法了。
至于放信息的方式,經(jīng)常是用一些諧音代替,或者是用空格把字隔開(kāi),比如:???、vx、v、公 眾 號(hào)、公 粽 號(hào)……
在這邊放引流信息,有概率無(wú)法通過(guò)審核。如果審核失敗,我建議大家微調(diào)一下,多提交幾次申請(qǐng)。
只要能夠?qū)徍送ㄟ^(guò),對(duì)流量不會(huì)有任何影響。
4、背景圖
這邊留信息的形式,同上。
5、企業(yè)號(hào)專屬引流方式
如圖所示,不過(guò)這些專屬的引流方式,大多在你提交完?duì)I業(yè)執(zhí)照照片后,即可獲得。
—03—
抖音引流常見(jiàn)誤區(qū)
誤區(qū)一:新號(hào)期就開(kāi)始引流
在抖音,盡量不要一上來(lái)就引流。新號(hào)比較脆,直接上引流的信息,很容易被直接封號(hào)。
建議:有幾條視頻破幾千播放后,再上引流的信息(包括但不限于上面提到的所有渠道)。
誤區(qū)二:開(kāi)通企業(yè)號(hào)/放引流信息是不是會(huì)被限流?
很多人會(huì)有開(kāi)通企業(yè)號(hào)/放引流信息后,視頻流量就會(huì)下滑的說(shuō)法。
這邊給出我的看法:開(kāi)企業(yè)號(hào)/放引流信息不會(huì)導(dǎo)致你「毫無(wú)征兆」的限流。
說(shuō)明一下,往私域引流,是會(huì)有概率被評(píng)級(jí),然后限流的。
這種限流官方都有通知,而且都可以通過(guò)開(kāi)通企業(yè)號(hào)獲得「營(yíng)銷豁免權(quán)」來(lái)解決。
而大家經(jīng)常有的誤區(qū)是,在做了開(kāi)通企業(yè)號(hào)/放引流信息這樣的動(dòng)作后,發(fā)現(xiàn)視頻流量下滑了。然后就把流量下滑的現(xiàn)象,歸咎于「開(kāi)通企業(yè)號(hào)/放引流信息」的動(dòng)作。 這其實(shí)是很大的一個(gè)誤區(qū)。
先說(shuō)一下開(kāi)通企業(yè)號(hào)后是否會(huì)限流:官方?jīng)]有限制企業(yè)認(rèn)證的流量。
我們驗(yàn)證過(guò)好幾個(gè)類型的賬號(hào),開(kāi)通企業(yè)號(hào)前后的流量,都沒(méi)有明顯的變化。
甚至于說(shuō)被評(píng)級(jí)「營(yíng)銷引流」而限流的賬號(hào),會(huì)在成功開(kāi)通企業(yè)號(hào)后,出現(xiàn)一波流量小爆發(fā)。
所以,如果你遇到了認(rèn)證企業(yè)號(hào)后流量下滑的情況,我更建議你關(guān)注一下自己的內(nèi)容質(zhì)量,而不是歸咎于「企業(yè)號(hào)」。
再說(shuō)一下放引流信息是否會(huì)被限流:放引流信息不會(huì)被限流。
放引流信息的動(dòng)作,官方都是會(huì)審核的。
如果審核通過(guò),能夠正常展示出來(lái),就不會(huì)對(duì)視頻流量有影響。
如果審核不通過(guò),我們就參考設(shè)置成功的賬號(hào)的引流信息,修改自己提交的資料,直到審核通過(guò)為止。
總結(jié)一下:在官方?jīng)]有明確給出「限流通知」的情況下,視頻流量下滑,大多都是內(nèi)容本身的問(wèn)題。
誤區(qū)三:沉迷于了解引流的騷操作
前面給出了非常多的引流路徑,但大家仔細(xì)看一些引流比較成功的賬號(hào)就會(huì)發(fā)現(xiàn):大多數(shù)賬號(hào)只用了一到兩種引流路徑。
這是因?yàn)橐鞯暮诵模谟谀氵x擇并包裝好了正確的魚(yú)餌。至于引流路徑,只是在你用戶有了到另外一個(gè)流量池獲取 xx 服務(wù)/產(chǎn)品的欲望時(shí),告訴他們到另外一個(gè)流量池的路徑罷了。
直觀地說(shuō):
所以,我也建議你把大部分精力放在「如何選擇并包裝正確的魚(yú)餌」上。
總結(jié)
做引流的核心,還是想清楚「用戶為什么要從這個(gè)平臺(tái)去往另一個(gè)平臺(tái)?」,這是后續(xù)所有動(dòng)作的基礎(chǔ)。
引流路徑很多,但千萬(wàn)不要貪多。給出那么多路徑,只是讓大家心里有個(gè)數(shù)。真做引流的時(shí)候,沒(méi)那么多花里胡哨的,優(yōu)化好其中一個(gè)路徑,就足夠用了。
希望這些內(nèi)容,能夠?qū)Υ蠹议_(kāi)啟抖音引流之路,有所啟發(fā)。
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