抖音小店如何設(shè)置退貨地址?退貨流程和規(guī)范是什么?
2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:58
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抖音小店的售后退后地址該怎么填寫(xiě)這個(gè)非常重要,一不小心貨丟了,那么就有可能虧錢(qián)了。
有很多朋友私信說(shuō),他的抖音小店產(chǎn)生售后了,退貨的時(shí)候填寫(xiě)上家退貨地址的時(shí)候,短信是無(wú)法驗(yàn)證的,導(dǎo)致上家的退貨地址無(wú)法填寫(xiě)到地址庫(kù)里。
一、抖店退貨地址怎么添加?
進(jìn)入抖店后臺(tái)后,在左側(cè)菜單欄里,找到【地址庫(kù)管理】,如下圖所示,點(diǎn)擊“地址庫(kù)管理”后,我們可以【新建地址】;
點(diǎn)擊【新建地址“填寫(xiě)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址信息等【保存】即可。
當(dāng)有客戶申請(qǐng)退貨時(shí),我們將退貨地址和退貨要求發(fā)給客戶,例如,退回的商品保證沒(méi)有洗過(guò)、沒(méi)有穿過(guò)、沒(méi)有香水味,不影響二次銷售,保持商品的整潔、退回的寶貝請(qǐng)保證標(biāo)簽、附件、外包裝等一起寄回。
當(dāng)客戶按照退貨要求退回商品后,商家簽收即可同意虧款給客戶,最終完成退貨流程。
二、抖店退貨流程是什么?
使用飛鴿聊天工具,把上家的退貨地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系人全部發(fā)給退貨的顧客。
注意:如果顧客一直未回復(fù),我們需要打電話進(jìn)行通知
3、抖店退貨原因有哪些
品質(zhì)退貨的理由參考:
非品質(zhì)方面:其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍 / 錯(cuò)拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好 (退款、退貨退款選擇以上這些理由都不會(huì)影響品質(zhì)退貨率)
品質(zhì)方面:做工粗糙 / 有瑕疵 / 破損或污漬、 功能故障 效果與商品描述不符 、商品材質(zhì) / 品牌 / 外觀等描述不符 、假冒品牌 生產(chǎn)日期 / 保質(zhì)期 / 規(guī)格等描述不符 、商品腐爛/變質(zhì) 大?。叽纾亓颗c商品描述不符 品種/產(chǎn)品/規(guī)格/成分等描述不符、 生產(chǎn)日期/保質(zhì)期與商品描述不符(退款、退貨退款選擇以上這些理由會(huì)影響品質(zhì)退貨率)
物流方面:快遞一直未送達(dá) 收到商品少件 / 錯(cuò)件 / 空包裹 快遞無(wú)跟蹤記錄 未按約定時(shí)間發(fā)貨 包裝/商品破損 少件/漏發(fā) 商家發(fā)錯(cuò)貨(退款、退貨退款選擇以上這些理由會(huì)影響品質(zhì)退貨率)
4、抖店品質(zhì)退貨率如何下降?
店鋪的品質(zhì)退貨率越高對(duì)店鋪的影響越大,要去控制和降低這個(gè)數(shù)據(jù),需要做好以下這幾點(diǎn):
(1)給買(mǎi)家打電話
我們可以通過(guò)電話聯(lián)系買(mǎi)家,讓買(mǎi)家撤銷退貨退款申請(qǐng),態(tài)度一定得誠(chéng)懇。
用飛鴿聯(lián)系買(mǎi)家撤銷退貨退款時(shí),還可以用小紅包作為補(bǔ)償。
如果買(mǎi)家依然不接受,還是想退貨,可以讓用戶撤銷退款申請(qǐng),直接給用戶發(fā)紅包退貨退款(讓用戶把退貨物流信息拍給你,你再去上家申請(qǐng)退貨退款)。
(2)縮短物流是時(shí)長(zhǎng)
物流時(shí)長(zhǎng)越短越好,盡量做到買(mǎi)家下單后盡快發(fā)貨,這樣會(huì)給顧客留下好的印象。
(3)加強(qiáng)品控
我們保證產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)品控,不夸大宣傳我們的產(chǎn)品,確保實(shí)物與描述相符,同時(shí)確保商品具有高性價(jià)比。
(4)服務(wù)態(tài)度
購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家,不可避免的會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,我們需要有足夠的耐心、足夠?qū)I(yè)性的給到用戶準(zhǔn)確的答案,端正我們的服務(wù)態(tài)度。
所以,大家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候,店鋪信息一定要填寫(xiě)正確、完整。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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