抖音小店帶貨口碑分是什么?怎么提高?
2022-12-30 | 17:11 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:41
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作為平臺達人,我的帶貨銷量始終上不去想要提升帶貨口碑分,我該怎么做?本期規(guī)則解讀,帶你讀懂提高帶貨口碑分的技巧
【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達人
【規(guī)則重點解讀】帶貨口碑分構(gòu)成
(1)商品體驗:分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;(2)物流服務(wù):分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時長數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;(3)服務(wù)態(tài)度:分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出。
評分維度 | 細分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
商品體驗 | 商品差評率 | 商品差評率=商品差評量 / 物流簽收訂單量 商品差評量=消費者對商品描述”首次評價為差評“的訂單量(修改改評不影響商品差評量) 物流簽收訂單量=實物商品的物流簽收訂單量+虛擬商品的消費者確認收貨訂單量 | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=分享商品因品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) | |
物流體驗 | 攬收及時率 | 攬收及時率 = 24小時攬收率*70% + 24小時~36小時攬收率*20% + 36小時~48小時攬收率*10%*24小時攬收率=24小時以內(nèi)攬收訂單量 / 總訂單攬收量,以此類推。*70%,20%,10%是抖音電商平臺定義的攬收及時率權(quán)重,權(quán)重越高代表這一項對總體及時率指標(biāo)影響更高。*預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
訂單配送時長 | 訂單配送時長=(全部訂單簽收時間-攬收時間)/ 簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) | |
服務(wù)體驗 | 投訴率 | 投訴率=分享商品問題投訴量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù) / 總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會話量 / 用戶向人工客服發(fā)送會話量 考核范圍:發(fā)起時間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會話量 | 近90天人工客服會話量 | |
僅退款自主完結(jié)時長 | 僅退款自主完結(jié)時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和 / 對應(yīng)售后單量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
退貨退款自主完結(jié)時長 | 退貨退款自主完結(jié)時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和 / 對應(yīng)的售后量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
帶貨口碑分每天中午12:00進行數(shù)據(jù)更新。
說到抖音小店快遞單號很多人也有疑問,那就是單號填錯了應(yīng)該怎么辦?這也新手常犯的錯誤,那如果遇到了這種情況要如何處理?這也是今天我們會跟大家傳授的經(jīng)驗,如果你也有這類似的問題,那就可以來看下了。
如何修正?
第一步:先找到要改的訂單,可以輸入單號或是貨號色來篩選,確定后點查詢。
第二步:找到單后確認單,然后點“重發(fā)”。
第三步:輸入號,點“重發(fā)”新單號就同步到小店了。
能隨便改運單號嗎?遵循的是,能不去改單號盡量不要改可以重用原打印,如果是必須改,那就注意核對單號在輸入。所以,在輸入單號時要進行核對。
關(guān)于打印單號這部分:
首先,可以先進入打單軟件的官網(wǎng),然后在頁面中選擇登錄,并獲得授權(quán)即可操作。然后輸入已經(jīng)在接口授權(quán)獲取到,再提交登錄就可進入打單頁面了。如果這個時候顯示異常,可以在查看是否綁定服務(wù)商。未綁定綁定即可。然后就可以獲得授權(quán)了。
獲得完授權(quán)之后,進入訂單打印頁面中,先選好服務(wù)商對應(yīng)的快遞模板,然后再勾選要打印的訂單,最后點下方的打印快遞單,選打印,打印完成后單號就會自動生成的。這是種獲取快遞訂單的方式。如果是新手可以嘗試這種方式去打印單號信息。
還想要批量獲取發(fā)貨訂單,可以在生成單號之后,點立發(fā),然后再點擊下方的批量發(fā)貨,就能完成發(fā)貨了。而且完成發(fā)貨的訂單號是批量獲得的,只要點完成發(fā)貨,后臺就會自動生成。并且訂單的狀態(tài)和物流信息都會同步到后臺的,方便查看。
借助好兩個后臺,管理系統(tǒng)和打單軟件系統(tǒng),就可以實現(xiàn)批量管理單號和綁定單號了,再加上平臺本身就和這些服務(wù)商有簽訂合作,因此,只需要打開后臺頁面,模塊都是可以獲取的,基本沒有啥難度,根據(jù)操作規(guī)范走就好了還是比較簡單的。
其實,抖音小店快遞單號填錯了大家可以找到填錯的訂單,然后選擇重新發(fā)貨,填入正確的單號就可以了,當(dāng)然,這個單號盡量不要隨意去改,建議,商家每次填寫單號的時候都要仔細去核對一遍,確保沒有問題。不然頻繁修改系統(tǒng)也會覺都有問題。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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