大家現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的，無論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗，只要是帶貨的話，就會有一些售后問題是需要去處理的，那么抖音小店售后怎么處理?

抖音小店售后怎么處理?

1、商品質(zhì)量問題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問題。

介入時間：若對商品或服務有爭議，買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品，當在交易成功后的90天內(nèi)提出。對耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題，買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。

2、描述不符

抖音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，具體處理如下：

判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺支持退貨退款，來回運費由商家承擔;

交易中產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買賣雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運費沒有協(xié)商一致，商家承擔發(fā)貨運費，買家承擔退貨運費。

若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達成退款協(xié)議，平臺介入后也無法從客觀上確定責任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔發(fā)貨運費，買家承擔退貨運費;

若買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請，平臺不再受理;

買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。

3、假冒/三無產(chǎn)品

音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，處理原則如下：

若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，平臺將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);

若買家舉證商品為假冒商品，但未提供有效憑證去證實，且商家也無法有效舉證的，平臺對該筆交易做退貨退款處理，商家承擔發(fā)貨運費，買家承擔退貨運費;

若交易商品因危及人身安全等導致買家損失的，由買賣雙方進行協(xié)商，平臺協(xié)助買家維權(quán);

若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺提出爭議介入申請，平臺不再受理。

4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨

買家投訴延遲發(fā)貨，平臺介入時間為買家下單48小時后;若投訴虛假發(fā)貨問題，抖音平臺介入時間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。

平臺處理原則：

買家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家，按相關(guān)退貨處理原則為準。商家需承擔買家退貨運費，不得從退款中扣除發(fā)貨運費或者其它手續(xù)費;

若收貨地址填寫錯誤、無理由拒收商品，平臺將協(xié)助商家維權(quán)，涉及商品、款項及運費由買賣雙方協(xié)商，協(xié)商不一致由買家承擔。

沒按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物，抖音平臺判定運費由商家承擔。

5、退換貨及運費爭議

賣家未按規(guī)定或未在規(guī)定時間內(nèi)退貨，退貨損壞賣家不配合找原因，抖音平臺將協(xié)助商家維權(quán)，涉及商品、款項及運費由買賣雙方協(xié)商，協(xié)商不一致由買家承擔。

平臺不介入處理情況，退換貨商家不提供地址，換貨不再發(fā)貨，無法聯(lián)系上商家等情況。

關(guān)于抖音小店售后的處理問題就給大家介紹到這里了，引起售后的糾紛原因是有很多種的，大家要根據(jù)不同的原因來找到解決的辦法，處理好售后問題之后，大家的評分都會上升不少。

抖音電商推出“抖in家電盛典”活動

3月17日-3月30日，抖音電商消費電子家居生活行業(yè)將推出“抖in家電盛典”活動。

據(jù)介紹，“上新了抖in家電”話題挑戰(zhàn)賽將發(fā)揮品牌集合力量，活動期間，挑戰(zhàn)賽將通過“帶貨力”排名，為TOP30的品牌提供最高5000元小店隨心推獎勵。

同時，表現(xiàn)優(yōu)異的品牌，還將獲得多個黃金資源位曝光，覆蓋話題頁、產(chǎn)品榜單等重磅位置，實現(xiàn)對用戶端的全面滲透。屆時，商家及達人綁定主話題“上新了抖in家電”并加帶購物車即可參與活動，獲得曝光激勵。

在直播層面，活動將邀請頭部達人帶貨，用頭部影響力帶動用戶消費。屆時，抖音將為商家提供運營支持與展示位資源。

而隨著品牌私域陣地逐漸建立，多個家電大牌直播間積累起不輸頭部達人的粉絲。為扶持品牌自播，本次活動還將提供搜索、榜單、會場曝光等資源，幫助品牌通過短視頻引流作用，打造帶貨力強大的自播矩陣。品牌商家在抖音號帶話題“上新了抖in家電”預熱短視頻即可參與活動。

在貨品層面，對于性能參數(shù)復雜的消電家居品類，要在短暫的時間透傳產(chǎn)品，讓普通用戶從陌生到熟悉建立起產(chǎn)品感知，是許多品牌的棘手難題。對此，活動專門開辟出新品榜單資源位，為優(yōu)質(zhì)新品提供專屬展示位，為品牌提供具體可感的產(chǎn)品滲透機會。

除“上新了抖in家電”外，活動將設置常規(guī)化的直播間、任務賽、品類券等玩法。直播方面，活動將鋪設廣告扶持機會，從平臺投流“神器”千川隨心推，到堪稱帶貨“度量衡”的效果廣告，各項利好扶持面面俱到，給予商家達人貼心而全面的開播激勵，帶動交易的穩(wěn)步增長。

為了讓中小商家達人“不陪跑”，直播間分設不同賽道，不論是入行不久的小白，還是已有多年沉淀的老牌直播間，都有機會獲得廣告投放扶持，通過實時投流支持實現(xiàn)GMV提升。

此外，為帶動全行業(yè)發(fā)展熱潮，3月18日起上線的巔峰任務賽活動，通過生活廚電品牌、個護電器品牌、帶貨達人三大賽道，為商家提供增長機會。不論商家達人是否躋身頭部梯隊，均可參與其中，獲得豐富的資源。

據(jù)了解，品類貨補券也于3月17日上線，面向核心產(chǎn)品展開，帶動不同品牌明星產(chǎn)品沖刺。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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