拼多多如何合理安排店鋪的活動(dòng)？
2023-01-27|10:42|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：69
我們都知道活動(dòng)是我們?cè)诘赇佭\(yùn)營中的一個(gè)工具，對(duì)于店鋪來說并不是時(shí)時(shí)需要，過多的活動(dòng)會(huì)影響用戶的粘性，過少的活動(dòng)也可能沒辦法促使店鋪盡快進(jìn)入下一個(gè)目標(biāo)階段。所以我們要清楚的知道店鋪什么時(shí)候需要這個(gè)工具，如何合理適時(shí)的利用這個(gè)工具才能幫助我們達(dá)成店鋪在某個(gè)階段的運(yùn)營目標(biāo)或幫助我們的店鋪沖破瓶頸。
店鋪運(yùn)營的核心在于產(chǎn)品，所以規(guī)劃活動(dòng)的周期要跟著產(chǎn)品的節(jié)奏來。在開店之前，賣家都需要考慮以下幾個(gè)問題：
1.我店鋪定位是什么？
2.我店鋪的貨源來自哪里？
3.我的產(chǎn)品對(duì)比同款的優(yōu)勢(shì)在哪里？
這三點(diǎn)考慮清楚后再確定我們的選品，接下來根據(jù)選品看產(chǎn)品的推廣周期，進(jìn)而制定我們的活動(dòng)計(jì)劃。
一、產(chǎn)品推廣周期的把控
對(duì)于商品來說，我們大致可分為兩類：季節(jié)性產(chǎn)品和非季節(jié)性產(chǎn)品。
季節(jié)性產(chǎn)品有明顯的淡旺季或一定的周期性，例如：服飾、鞋子、各種時(shí)令的水果等。
這類產(chǎn)品，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從“測(cè)款、成長(zhǎng)、爆發(fā)一直到衰退”的階段。對(duì)于商家來說，就是要想辦法提高選品和測(cè)款階段的效率，加速成長(zhǎng)的步伐，延長(zhǎng)成熟以及爆發(fā)的周期，減緩衰退的進(jìn)程。但是，要正確的判斷產(chǎn)品所處的周期，學(xué)會(huì)搭配營銷活動(dòng)或營銷工具來幫助促達(dá)目的。
非季節(jié)性產(chǎn)品是指一年四季都能正常進(jìn)行生產(chǎn)，不受自然因素的影響，沒有明顯的銷售淡旺季區(qū)別，例如：生活日常用品、數(shù)碼電器等。
非季節(jié)性的產(chǎn)品，對(duì)于商家最重要的是搶占市場(chǎng)的先機(jī)！
我們拿智能手機(jī)舉例子，用戶從功能手機(jī)到智能手機(jī)過渡的時(shí)候，這是一大波換機(jī)潮，獲取用戶的成本很低，后續(xù)智能手機(jī)款式越來越多，用戶的選擇變多了，要求自然也就變高了，對(duì)于產(chǎn)品來說，需要更大的吸引力來打動(dòng)用戶，尤其對(duì)于電商產(chǎn)品來說，越快的打開市場(chǎng)，就比其他的競(jìng)品擁有更好的權(quán)重和用戶基礎(chǔ)，而如果沒有很好的把控產(chǎn)品的推廣時(shí)間點(diǎn)及時(shí)的切入市場(chǎng)，那后續(xù)獲取的流量的成本就會(huì)越來越高。
所以總而言之，準(zhǔn)確把控產(chǎn)品的生命周期，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行推廣是非常重要的。那如何知曉產(chǎn)品的生命周期呢？
有兩個(gè)小方法大家可以嘗試一下
① 我們可以通過一些第三方軟件得到市場(chǎng)大盤的數(shù)據(jù)，把不同月份以及不同類目的數(shù)據(jù)篩選下來，整理成文檔并且進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，
② 也可以用推廣工具去觀察過去一年的各類目的搜索熱詞的趨勢(shì)，綜合得出我們類目的產(chǎn)品生命周期表。
這樣我們就可以較有把握的對(duì)產(chǎn)品周期節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，并且可以提前進(jìn)行產(chǎn)品的篩選和安排，有助于我們及時(shí)的搶占坑位，獲得更高效的推廣效果。
二、適時(shí)安排活動(dòng)
比如一款春季的長(zhǎng)袖衫，我們通過歷年市場(chǎng)大盤數(shù)據(jù)以及今年的天氣狀況，先規(guī)劃出了產(chǎn)品的生命周期
再通過產(chǎn)品的每個(gè)時(shí)期所需要達(dá)成的目標(biāo)，結(jié)合分析每個(gè)活動(dòng)的定位和特性適時(shí)的安排到不同的時(shí)期，并搭配利用其他的營銷工具，從而高效快速的完成每個(gè)階段的目的。
三、 平臺(tái)各個(gè)活動(dòng)的節(jié)奏
對(duì)于產(chǎn)品的推廣，其中必不可少活動(dòng)的加持，所以清楚了解平臺(tái)各種活動(dòng)是非常重要的。我們不但需要知道活動(dòng)的的定位，還需要知道活動(dòng)的上新時(shí)間以及產(chǎn)品上了活動(dòng)后，在資源位上的時(shí)長(zhǎng)等，以便于我們合理的把活動(dòng)放到每個(gè)推廣的節(jié)點(diǎn)，讓活動(dòng)這個(gè)工具可以發(fā)揮最大的作用。
另外平臺(tái)的首頁資源位是不接受商家自主報(bào)名的，其商品都是從各個(gè)活動(dòng)資源位商品池中挑選出來的。所以商家們想要在商品的爆發(fā)期利用首頁資源位沖銷量的，也需要提前做好活動(dòng)鋪墊安排。
如何合理適時(shí)的為店鋪安排活動(dòng)，讓銷量更上一層樓，你明白了嗎？
拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時(shí)來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
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