抖音怎么判定虛假發(fā)貨(抖音小店判定虛假發(fā)貨理由)
2022-12-30|16:05|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:43
2022-12-30|16:05|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:43
(1)定義
虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)異?;?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常的情形,及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形,包括但不限于:
攬件地址與收貨地址所在省份/區(qū)域 | 攬件地址與收貨地址關(guān)系 | 首條分撥中心軌跡更新開(kāi)始至派件信息之間,任意軌跡節(jié)點(diǎn)超時(shí)未更新 |
江浙滬皖區(qū)域 | 均在同一區(qū)域 | 超過(guò)48小時(shí) |
京津冀區(qū)域 | 均在同一區(qū)域 | 超過(guò)48小時(shí) |
除新疆、西藏、內(nèi)蒙古外的省份 | 均在同一省份 | 超過(guò)48小時(shí) |
在不同省份(江浙滬皖之間收發(fā)貨和京津冀之間收發(fā)貨的情形除外) | 超過(guò)72小時(shí) | |
新疆、西藏、內(nèi)蒙古 | 任一地址在新疆、西藏或內(nèi)蒙古 | 超過(guò)120小時(shí) |
(2)違規(guī)判定 平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義,通過(guò)物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨,系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】中查看判定詳情。若商家上傳物流單號(hào)后,對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的,則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù),多次轉(zhuǎn)運(yùn)的,以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。
(3) 溫馨提示 以下場(chǎng)景,因平臺(tái)無(wú)法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為,原則上平臺(tái)以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù),這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差,故請(qǐng)商家謹(jǐn)慎操作。 若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場(chǎng)景后,應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái),以書(shū)面形式對(duì)以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料,平臺(tái)將視情況作出處理。
京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺(tái)主要合作物流公司,平臺(tái)將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)。 其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司,無(wú)法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)準(zhǔn)確展示物流信息,可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問(wèn)題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴,請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用。
如商家上傳物流單號(hào)時(shí),錯(cuò)誤填寫(xiě)了物流公司/物流單號(hào),將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。如商家使用【其他物流】配送模式并點(diǎn)擊發(fā)貨,但實(shí)際使用的發(fā)貨方式為平臺(tái)合作范圍內(nèi)承運(yùn)商,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常查詢物流信息。故商家上傳物流單號(hào)時(shí),請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。
因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致,故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。
如商家經(jīng)營(yíng)無(wú)需物流商品,請(qǐng)將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下,并選擇“無(wú)需物流”選項(xiàng)。
抖音電商官方賬號(hào)昨日發(fā)布2022年抖音電商商家會(huì)員計(jì)劃。
2022年,抖音電商計(jì)劃對(duì)商家進(jìn)行階梯扶持培養(yǎng):打造100個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿商家,幫助商家實(shí)現(xiàn)日均招募會(huì)員1000以上,會(huì)員GMV占比20%以上;扶持1000個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)積極商家,幫助商家實(shí)現(xiàn)日均招募會(huì)員100以上,會(huì)員GMV占比10%以上;培養(yǎng)10000個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)入門(mén)商家,幫助商家實(shí)現(xiàn)日均招募會(huì)員10以上,會(huì)員GMV占比5%以上。
在具體計(jì)劃方面,抖音電商將從產(chǎn)品、商家成長(zhǎng)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等全面發(fā)力,幫助商家發(fā)展。
一是制定更為完善的產(chǎn)品規(guī)劃。抖音電商在2022年上半年將全面完善會(huì)員運(yùn)營(yíng)全鏈路,多場(chǎng)景核心能力;下半年將著重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)CRM完整能力建設(shè)。商家將得到更完善的觸點(diǎn)布設(shè)、運(yùn)營(yíng)陣地與權(quán)益玩法,如直播間招募提效、店鋪會(huì)員tab、互動(dòng)積分任務(wù)等。
抖音電商還將針對(duì)產(chǎn)品能力進(jìn)行持續(xù)升級(jí):在搭建集團(tuán)會(huì)員體系、打造招募提效和運(yùn)營(yíng)陣地的同時(shí),著力從會(huì)員權(quán)益全場(chǎng)景出發(fā),打造一站式多渠道用戶運(yùn)營(yíng)引擎。
二是實(shí)施商家進(jìn)階成長(zhǎng)計(jì)劃。抖音電商明確了會(huì)員運(yùn)營(yíng)入門(mén)商家、會(huì)員運(yùn)營(yíng)積極商家以及會(huì)員標(biāo)桿商家對(duì)應(yīng)的門(mén)檻。隨著級(jí)別不斷提升,功能申請(qǐng)與開(kāi)通、活動(dòng)報(bào)名資格、功能內(nèi)測(cè)資格等權(quán)限也將隨之拓寬。
三是啟動(dòng)營(yíng)銷IP活動(dòng)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。聯(lián)動(dòng)計(jì)劃將從平臺(tái)大促、行業(yè)活動(dòng)、市場(chǎng)IP、商家會(huì)員日等維度,為品牌提供各項(xiàng)資源扶持。3-4月雙月扶持計(jì)劃也將同步啟動(dòng),幫助商家達(dá)成會(huì)員新增、會(huì)員成交、會(huì)員心智與復(fù)購(gòu)目標(biāo)。
四是將完善會(huì)員陣地規(guī)則。利用錢(qián)包下“電商會(huì)員”標(biāo)簽,幫助用戶快速找到入會(huì)商家,同時(shí)啟用“為你推薦”功能,幫助未入會(huì)用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)商家及優(yōu)質(zhì)權(quán)益。
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