抖音怎么判定虛假發(fā)貨？

（1）定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)異常或?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形，包括但不限于：

• 商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；
• 商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨；
• 商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；
• 商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出）；
• 商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新，存在下表所列的任一情形的：

• 其他訂單物流信息異常（如攬收時(shí)間早于訂單支付時(shí)間等）、物流單號(hào)異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

（2）違規(guī)判定 平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】中查看判定詳情。若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

（3） 溫馨提示 以下場(chǎng)景，因平臺(tái)無法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺(tái)以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，故請(qǐng)商家謹(jǐn)慎操作。 若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場(chǎng)景后，應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)，以書面形式對(duì)以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將視情況作出處理。

• 選擇非平臺(tái)合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨

京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺(tái)主要合作物流公司，平臺(tái)將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)。 其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司，無法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)準(zhǔn)確展示物流信息，可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用。

• 快遞公司/物流單號(hào)/發(fā)貨模式填寫錯(cuò)誤

如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào)，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。如商家使用【其他物流】配送模式并點(diǎn)擊發(fā)貨，但實(shí)際使用的發(fā)貨方式為平臺(tái)合作范圍內(nèi)承運(yùn)商，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常查詢物流信息。故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。

• 錯(cuò)誤預(yù)估發(fā)貨時(shí)間

因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。

• 虛擬商品錯(cuò)放類目

如商家經(jīng)營(yíng)無需物流商品，請(qǐng)將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下，并選擇“無需物流”選項(xiàng)。

抖音電商擬扶持1萬個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)商家！

抖音電商官方賬號(hào)昨日發(fā)布2022年抖音電商商家會(huì)員計(jì)劃。

2022年，抖音電商計(jì)劃對(duì)商家進(jìn)行階梯扶持培養(yǎng)：打造100個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿商家，幫助商家實(shí)現(xiàn)日均招募會(huì)員1000以上，會(huì)員GMV占比20%以上；扶持1000個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)積極商家，幫助商家實(shí)現(xiàn)日均招募會(huì)員100以上，會(huì)員GMV占比10%以上；培養(yǎng)10000個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)入門商家，幫助商家實(shí)現(xiàn)日均招募會(huì)員10以上，會(huì)員GMV占比5%以上。

在具體計(jì)劃方面，抖音電商將從產(chǎn)品、商家成長(zhǎng)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等全面發(fā)力，幫助商家發(fā)展。

一是制定更為完善的產(chǎn)品規(guī)劃。抖音電商在2022年上半年將全面完善會(huì)員運(yùn)營(yíng)全鏈路，多場(chǎng)景核心能力；下半年將著重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)CRM完整能力建設(shè)。商家將得到更完善的觸點(diǎn)布設(shè)、運(yùn)營(yíng)陣地與權(quán)益玩法，如直播間招募提效、店鋪會(huì)員tab、互動(dòng)積分任務(wù)等。 

抖音電商還將針對(duì)產(chǎn)品能力進(jìn)行持續(xù)升級(jí)：在搭建集團(tuán)會(huì)員體系、打造招募提效和運(yùn)營(yíng)陣地的同時(shí)，著力從會(huì)員權(quán)益全場(chǎng)景出發(fā)，打造一站式多渠道用戶運(yùn)營(yíng)引擎。

二是實(shí)施商家進(jìn)階成長(zhǎng)計(jì)劃。抖音電商明確了會(huì)員運(yùn)營(yíng)入門商家、會(huì)員運(yùn)營(yíng)積極商家以及會(huì)員標(biāo)桿商家對(duì)應(yīng)的門檻。隨著級(jí)別不斷提升，功能申請(qǐng)與開通、活動(dòng)報(bào)名資格、功能內(nèi)測(cè)資格等權(quán)限也將隨之拓寬。 

三是啟動(dòng)營(yíng)銷IP活動(dòng)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。聯(lián)動(dòng)計(jì)劃將從平臺(tái)大促、行業(yè)活動(dòng)、市場(chǎng)IP、商家會(huì)員日等維度，為品牌提供各項(xiàng)資源扶持。3-4月雙月扶持計(jì)劃也將同步啟動(dòng)，幫助商家達(dá)成會(huì)員新增、會(huì)員成交、會(huì)員心智與復(fù)購(gòu)目標(biāo)。

四是將完善會(huì)員陣地規(guī)則。利用錢包下“電商會(huì)員”標(biāo)簽，幫助用戶快速找到入會(huì)商家，同時(shí)啟用“為你推薦”功能，幫助未入會(huì)用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)商家及優(yōu)質(zhì)權(quán)益。

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