京東開放平臺新增足斤足量服務(wù)規(guī)則
2022-04-27|11:04|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:140
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京東“足斤足兩”服務(wù)是指消費者在京東開放平臺購買帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識的第三方商家的生鮮商品后,若在簽收后48小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品重量不足,可向京東客服提供商品稱重照片,核實后確定商品重量短缺的,商家應(yīng)向消費者履行補(bǔ)償或退款義務(wù)。
一、適用品類
一級類目:生鮮
二級類目:海鮮水產(chǎn)、水果
商品缺重標(biāo)準(zhǔn):
剔除水分耗損后的商品重量,缺重10%及以內(nèi)按照缺重比例補(bǔ)償,缺重高于10%商家需進(jìn)行全額退款。
注:水分耗損以商詳頁展示為準(zhǔn),不得超于5%;特殊品類榴蓮/車?yán)遄?大閘蟹/小龍蝦/海鮮禮盒等除外)
二、開通與退出
1、開通方式
銷售上述類目商品的商家默認(rèn)申請開通“足斤足兩”服務(wù),并按照承諾為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。
2、退出方式
商家退出京東平臺時同時退出“足斤足兩”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“足斤足兩”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。
三、服務(wù)細(xì)則
1、商家提供“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)示規(guī)范
對已開通“足斤足兩”服務(wù)的生鮮商品,商家需在商品詳情頁顯著位置對商品的品類,提供服務(wù)有效時間,提供服務(wù)所需材料等進(jìn)行詳細(xì)說明,如未按規(guī)范標(biāo)示,京東有權(quán)對商品進(jìn)行下架處理并要求商家整改。
注:水果水耗約5%,榴蓮/車?yán)遄?大閘蟹/小龍蝦/海鮮禮盒等特殊品類另行約定
2、商家應(yīng)履行“足斤足兩”服務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)(同時滿足)
A.消費者購買的商品帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識;
B.消費者在指定時間內(nèi),以“缺斤少兩”為原因發(fā)起售后退貨退款申請,并提供有效憑證的。有效憑證包括但不限于:消費者將商品與快遞面單放在一起稱重照片。
以商詳頁為準(zhǔn)。
C.消費者應(yīng)在足斤足兩的服務(wù)時間周期內(nèi)(簽收后48小時內(nèi))進(jìn)行申請。
注:消費者購買的第三方商家的生鮮商品已經(jīng)申請退貨,將不提供足斤足兩服務(wù)。
四、違規(guī)處理
1、商家應(yīng)當(dāng)履行“足斤足兩”服務(wù)但實際未履行的,經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的,商家應(yīng)按照服務(wù)規(guī)則辦理商品金額部分或全部退款。
2、商家履行“足斤足兩”服務(wù)向消費者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。
本規(guī)則于2021年6月3日發(fā)布,于2021年6月10日生效。
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