淘寶體驗報告中的數(shù)據(jù)是怎么計算的？

對于淘寶商家來說，店鋪正常運營是最重要的，并且淘寶體檢報告也會幫助商家管理店鋪，最近有小伙伴想知道淘寶體驗報告中的數(shù)據(jù)是怎么計算的?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

商品評價：近30天描述相符被評價的總星數(shù) / 近30天描述相符被評價次數(shù);近30天的描述DSR。

糾紛退款率：近30天(售中 售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。

旺旺回復(fù)率：近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號每日去重)。

攬收及時率：近30天攬收時間早于應(yīng)攬收時間 / 近30天應(yīng)攬收訂單量。

僅退款完結(jié)時長：近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)。

退貨退款自主完結(jié)時長：近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)。

淘寶體驗報告有什么用?

診斷報告以“無憂購物體驗評估指數(shù)”為出發(fā)點，根據(jù)旺旺咨詢回應(yīng)率、物流收入率、商品DSR、退款時間、糾紛退款率等6項消費者體驗指標(biāo)的表現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)診斷，定位“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”整個業(yè)務(wù)服務(wù)鏈中存在的問題，以直觀的形式突出影響店鋪服務(wù)體驗指數(shù)的主要問題，并提供核心功能如下：

1.邏輯診斷，問題定位通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，準(zhǔn)確定位影響商店指標(biāo)的主要問題;

2.聚焦現(xiàn)場，完善建議——結(jié)合天貓高級業(yè)務(wù)專家的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)計算，有針對性地調(diào)整解決方案;

3.數(shù)據(jù)分析，可視化顯示通過30天的趨勢監(jiān)測，快速識別異常數(shù)據(jù)波動;

4.專家指導(dǎo)和定制建議——天貓高級業(yè)務(wù)專家提供解決方案建議(建議應(yīng)引起重視，并在稍后發(fā)布)。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶體驗報告中的數(shù)據(jù)是怎么計算了吧，這些數(shù)據(jù)都是非常重要的，商家一定要學(xué)會這些計算公式哦!

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