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    淘寶超時發(fā)貨怎么申請賠償?賠償規(guī)則介紹

    2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:641

    我們在淘寶下單以后,商家需要在規(guī)定的時間發(fā)貨,這是淘寶平臺對商家的限制,也是提高店鋪用戶體驗的重要操作。如果商家沒有按照規(guī)定的時間發(fā)貨,消費者是可以申請賠償?shù)?,那么淘寶超時發(fā)貨怎么申請賠償?



    一、淘寶超時發(fā)貨怎么申請賠償?

    1、打開手機(jī)淘寶軟件,在淘寶的工具欄里選擇我的淘寶選項,進(jìn)入用戶頁面之后點擊待發(fā)貨;

    2、打開待發(fā)貨的頁面之后,選擇并打開發(fā)貨超時的商品;

    3、在商品訂單詳情頁面可以找到投訴商家選項,打開申請投訴的頁面,這里選擇點擊發(fā)貨問題;

    4、然后選擇并打開投訴原因,在投訴原因里選擇未按約定時間發(fā)貨;

    5、上傳超時發(fā)貨的憑證,說明商家未按時間發(fā)貨的證明,接著點擊提交申請按鈕即可。

    二、賠償規(guī)則介紹

    1、賣家超時未發(fā)貨,需要向買家支付實際成交金額10%作為違約金。除開特殊的商品之外,賣家在24小時之內(nèi)向同一個買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不超出100元。

    2、賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也將按照上述的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪里有單獨出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接所標(biāo)明的售價來計算。如果贈品在店鋪沒有出售的鏈接,也沒有明確標(biāo)價,違約金就會由淘寶客服參考市場價計算。

    3、根據(jù)淘寶規(guī)則,買家投訴成立后,除了向買家賠付違約金之外,賣家還需向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,一旦買家投訴成立,賣家需要支付的違約金是雙份的,一份給買家,另一份給淘寶網(wǎng)。

    超時發(fā)貨也是商家運營過程中要注意的事項,為了減少損失,一旦出現(xiàn)超時發(fā)貨,建議商家主動賠付,這樣可以節(jié)省一筆開支。



    淘寶隔日達(dá)怎么收費?超時如何賠償?

    在淘寶上購物的消費者們,都知道一般在淘寶上下單之后,商家發(fā)貨到商品到達(dá)的時間一般是3-5天的樣子,而現(xiàn)在平臺推出的隔日達(dá)更能吸引住消費者,那么淘寶隔日達(dá)是怎么收費的了?

    “隔日”和淘寶次日達(dá)沒有區(qū)別,意思一樣,只是叫法不一樣,是指買家在天貓購買次日達(dá)商品時,當(dāng)購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn),則商家承諾向買家提供在次日23:59:59前送達(dá)該商品的服務(wù)。

    隔日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項,需同時滿足:

    1)買家的收貨地址在商家提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

    2)買家在指定時間(具體時間以商品詳情頁或確認(rèn)訂單頁面顯示時間為準(zhǔn))拍下并完成付款。

    3) 在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”,在“物流詳情”中帶有“天貓直送·隔日達(dá)”標(biāo)識(無線端類似查看路徑)。

    淘寶隔日達(dá)超時如何賠償:

    商家應(yīng)履行次日達(dá)服務(wù)但未履行的,每個訂單需向買家支付10元違約金,商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

    商家向買家支付違約金后,該未履行次日達(dá)服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

    在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”,在“物流詳情”中點擊“物流投訴”按鈕(無線端類似查看路徑)。

    經(jīng)過介紹,能夠了解到淘寶隔日達(dá)是如何收費,如若商家超時沒送達(dá)的話,消費者是可以去申請賠償?shù)模凑找陨喜僮髁鞒倘ド暾?,畢竟現(xiàn)在買家購物都是希望快遞能夠快點送達(dá)。

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