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    拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦

    2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:55

    商家服務(wù)流程                        

    流程簡(jiǎn)介

    拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦

    1、主動(dòng)服務(wù)

    步驟一:成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者

    商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間;并在訂單成團(tuán)后通過(guò)商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間;

    【參考話術(shù)】親親,小店已收到您的訂單,請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間),您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出,請(qǐng)您耐心等待哦。

    步驟二:提升打單頻次

    商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次,提升打單頻次。

    步驟三:打單后自動(dòng)提醒

    打單后通過(guò)聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。

    【參考話術(shù)】親,您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出,快遞單號(hào)為*****,您可通過(guò)平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

    步驟四:異常問(wèn)題及時(shí)處理

    如發(fā)生延遲發(fā)貨問(wèn)題,需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者,消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等,告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款,需立即退款。

    【參考話術(shù)】 親,很抱歉,店鋪因?yàn)閄XXXXX(解釋實(shí)際原因),影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受,可以申請(qǐng)退款,我們將馬上處理。(考慮到客訴引導(dǎo)問(wèn)題,話術(shù)待定)

    2、被動(dòng)服務(wù)

    主動(dòng)詢問(wèn)買家訴求,根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理:

    (1)消費(fèi)者要求發(fā)貨

    1. 線下實(shí)際已發(fā)貨,未在線上填寫物流單號(hào),需告知買家實(shí)際情況,并線上填寫發(fā)貨單號(hào),讓其耐心等待,若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款,告知買家撤銷退款申請(qǐng)。

    【參考話術(shù)】親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了,快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息,請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒(méi)有消息,可以隨時(shí)來(lái)聯(lián)系我們哦。

    2. 線下實(shí)際未發(fā)貨

    2.1店鋪有發(fā)貨能力,判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間:

    2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間,需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間,承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào),通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。

    【參考話術(shù)】親親,小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間),倉(cāng)庫(kù)正在盡快處理訂單,寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦,小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。

    2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間(延遲發(fā)貨),需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ,承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào),通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。

    【參考話術(shù)】親,很抱歉,店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX(解釋實(shí)際原因),影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受,可以申請(qǐng)退款,我們將馬上處理。

    2.2店鋪無(wú)發(fā)貨能力(缺貨),需向消費(fèi)者致歉并說(shuō)明原因,及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)

    【參考話術(shù)】親,實(shí)在非常抱歉,因?yàn)閄XXXX(解釋實(shí)際原因)。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意(道歉)。我們將立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您可以考慮下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親可以諒解。

    (2)消費(fèi)者要求退款

    1.若線下實(shí)際已發(fā)貨,未在線上填寫物流單號(hào),請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng),并線下召回貨物。

    2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨,首先需向消費(fèi)者致歉,并及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款

    【參考話術(shù)】親親,給您造成不便,我們深感歉意,若您不需要該商品了,可發(fā)起僅退款申請(qǐng),我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款,請(qǐng)您務(wù)必放心。



    拼多多新鏈接怎么做權(quán)重來(lái)的快(新店如何快速爆訪客)

    最近很多做拼多多的老板說(shuō)新鏈接還是操作不起來(lái),無(wú)論怎么操作補(bǔ)單,補(bǔ)流量控制數(shù)據(jù)還是收效甚微。其實(shí)現(xiàn)在拼多多不像前兩年猛刷一通就可以起流量。那么新鏈接怎么快速做起來(lái)?

    拼多多新鏈接怎么做權(quán)重來(lái)的快(新店如何快速爆訪客)

    【第一步】選款每個(gè)人情況不同,有廠家,有線下拿貨的,有代發(fā)無(wú)貨源的。我針對(duì)不同的人來(lái)具體講一下。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)選款,廠家其實(shí)可選擇余地不多的,風(fēng)險(xiǎn)是最大的(很多人羨慕廠家因?yàn)樗麄冇袃r(jià)格優(yōu)勢(shì),其實(shí)都有自己的苦衷和難處)一旦確定產(chǎn)品就需要量產(chǎn),消化不掉怎么辦?所以對(duì)于廠家(小廠家)來(lái)說(shuō)選款就是跟款。各種電商平臺(tái)都是你需要留意的,你也需要留意拼多多上的潛力爆款,通過(guò)觀察鏈接的上架時(shí)間以及最近銷量(網(wǎng)頁(yè)版的拼多多是能夠分析出上架時(shí)間的看插圖)畢竟廠家的優(yōu)勢(shì)是最大的,所以彎道超車是最容易的。對(duì)于線下拿貨的商家,可選擇余地還是比較多的,先確定好你想在那個(gè)價(jià)格區(qū)間段賣貨,再去選擇商品,并且一定要做產(chǎn)品產(chǎn)異化(就是圖片一定要自己做,不要用一模一樣的,多多少少得改點(diǎn))。代發(fā)的商家我只跟你們說(shuō)一點(diǎn),不要盲目的去跟爆款,仔細(xì)去找,仔細(xì)測(cè)圖測(cè)款,基本就可以的。跟爆款如果你是代發(fā)的很難做的,但是還是有很多小賣家是這么做的。

    【第二步】主圖好的主圖是你點(diǎn)擊率的保證,也是你能不能低成本引流的關(guān)鍵。那么應(yīng)該怎么做高點(diǎn)擊主圖,年輕人要有自己的想法,不能一味模仿,你比如抖音上都有騙點(diǎn)擊騙贊的(回憶一下),我們的目的是讓他點(diǎn)擊進(jìn)來(lái),買不買那是你轉(zhuǎn)化率的事情是你內(nèi)功基礎(chǔ)的問(wèn)題,更何況高點(diǎn)擊能給你帶來(lái)更多流量,圖片大部分商家都覺(jué)得漂亮就行,有好的營(yíng)銷詞就行,這些都已經(jīng)同質(zhì)化很嚴(yán)重了。誰(shuí)說(shuō)搞笑的不行了?比如童裝的,女裝的,模特一定要展示的高大上嗎?可以是搞笑的也可以是搞怪的。營(yíng)銷詞一定要雷人嗎?營(yíng)銷詞很多類目都是需要仔細(xì)測(cè)試的,比如產(chǎn)品組合多的,一定要測(cè)試哪個(gè)組合最受歡迎,營(yíng)銷詞,主圖設(shè)計(jì)都要根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)相應(yīng)變動(dòng)。同時(shí)你也要去看同行類目排名高的去看別人的主圖有哪些營(yíng)銷手段。(這里我自己的主圖套路就展示了,要吃飯)

    【第三步】?jī)r(jià)格這里主要說(shuō)的是你要確定在哪個(gè)價(jià)格區(qū)間賣,可以根據(jù)第三方軟件,去分析出你所在的類目每個(gè)價(jià)格區(qū)間段的商品數(shù)量,以及每個(gè)價(jià)格區(qū)間段的銷量占比,確認(rèn)出你準(zhǔn)備在哪個(gè)區(qū)間段大展身手,而不是你的成本多少,你想每單掙兩塊錢,就加兩塊錢。銷量加每單利潤(rùn)才是我們最后的利潤(rùn)空間,所以這么去做保證了你的單量和利潤(rùn)相乘最大,也就是你的收入最大化。

    【第四步】輪播圖輪播圖不僅僅是你展示產(chǎn)品用的,因?yàn)檩啿D比詳情頁(yè)更加優(yōu)先展示,所以有些時(shí)候你可以把你的認(rèn)為重要的能影響轉(zhuǎn)化的圖片展示在這里。

    【第五步】詳情頁(yè)詳情頁(yè)是一整套解決方案,就是給顧客一頓操作讓他交錢,所以在這里你要把關(guān)于你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái),以及顧客對(duì)于這類產(chǎn)品的顧慮給他打消。既然知道你自己的目的了,那這里我相信只要你耐心都能做到位,就怕你毛躁。

    【第六步】評(píng)價(jià)買家秀評(píng)價(jià)和買家秀是壓死駱駝的最后一根稻草,顧客看完你的詳情已經(jīng)很想買了,評(píng)價(jià)和買家秀就是給他來(lái)一次真實(shí)展示,你詳情頁(yè)里邊要做到完全打消顧慮很難,因?yàn)椴粔蛘鎸?shí),所以你在評(píng)價(jià)買家秀再給他通過(guò)真的圖評(píng)價(jià)再來(lái)一遍,比如(我詳情頁(yè)里邊科學(xué)展示了我的面料和同行的對(duì)比,你買家秀再來(lái)一張超細(xì)節(jié)高清圖)這誰(shuí)抗的住。所以買家秀應(yīng)該知道這么做了吧。



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