拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?；貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多動態(tài)評分怎么計(jì)算的？動態(tài)評分4.5以下還能補(bǔ)救嗎

拼多多店鋪的動態(tài)評分是一個重要的因素，是衡量店鋪的綜合評分，評分越高，消費(fèi)者才會更加信賴。而為了提高動態(tài)評分，許多商家也會通過各種各樣的方式來進(jìn)行提高。比如說好評返現(xiàn)、刷動態(tài)評分~但是一切的一切，如果對于拼多多動態(tài)評分不了解的話，一切都是白忙活！接下來， 拼多多動態(tài)評分怎么計(jì)算的？動態(tài)評分4.5以下還能補(bǔ)救嗎分享給大家！

拼多多動態(tài)評分怎么計(jì)算的？

拼多多動態(tài)評分，也稱：DSR動態(tài)評分，是指在拼多多交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）

店鋪評分計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評分的次數(shù)。

店鋪評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評分中。

溫馨提醒：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次（計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）。 店鋪評分一旦做出無法修改。

計(jì)算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態(tài)平均分為：（19人5分)+(1人1分）=96分除以總給分次數(shù)（20次）=平均分4.8分

拼多多動態(tài)評分有規(guī)定：

1、動態(tài)評分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)，小心??！

2、同一客戶每月最多只能給出3次動態(tài)評分；給多了不計(jì)分；

3、同一單號買再多商品只能給1次動態(tài)評分；你可以建議客戶分單購買；

4、動態(tài)評分在雙方互評后半小時(shí)顯示，有時(shí)候也要等24小時(shí)；看設(shè)備的反應(yīng)；

5、一旦評分任何人都無法修改；也不能查看是誰評的分；

拼多多動態(tài)評分4.5以下還能補(bǔ)救嗎？

拼多多有很多活動都跟這個評分扯上關(guān)系的，如果你低于4.5分，首先活動基本上不了，然后搜索降權(quán)，接著成交率直線下降，最后店鋪就慢慢死掉。

站在平臺的角度來看：

評分低就說明了什么？說明了你無能，不懂怎么去運(yùn)營店鋪，不僅產(chǎn)品不行，服務(wù)也不行。試問，如果你是小二 ，你會把流量浪費(fèi)在這樣的店鋪上面嗎？

站在買家的角度來看：

首先，動態(tài)項(xiàng)評分的位置也是很顯眼，就在商品評價(jià)的下面，只要不瞎，基本都能看到。買家種類有很多，什么，貪婪型的，沖動型的，輿論型的。試問，當(dāng)這些買家看到全是飄綠的評分，他們還會貪婪、沖動的去購買嗎?…..事實(shí)上是買家反手就把你的寶貝頁面關(guān)掉。

總而言之，拼多多動態(tài)評分作為網(wǎng)店的一個很重要的因素，對于店鋪經(jīng)營以及提升是有很大的影響作用的!所以商家在拼多多動態(tài)評分上一定要做好！好了，“拼多多動態(tài)評分怎么計(jì)算的？動態(tài)評分4.5以下還能補(bǔ)救嗎”就介紹到這!希望幫帶你！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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