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    拼多多店鋪被投訴質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦?會(huì)受到什么處罰?

    2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:69

    大家知道現(xiàn)在的拼多多走的是低價(jià)路線(xiàn),所以,很多產(chǎn)品的質(zhì)量可能并不能保障,所以,平臺(tái)為了口碑也開(kāi)始重視起產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)了,如果是被用戶(hù)投訴質(zhì)量問(wèn)題,那會(huì)受到什么處罰?這個(gè)也是商家想知曉的。

    拼多多投訴質(zhì)量問(wèn)題會(huì)受到什么處罰?.png

    拼多多店鋪被投訴質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦?

    1、通過(guò)拼多多客服進(jìn)行投訴,因?yàn)楝F(xiàn)階段拼多多還沒(méi)有出現(xiàn)投訴的自主渠道,只有通過(guò)客服的介入才能去解決問(wèn)題,才能保證投訴有效,所以拼多多客服在這其中所承擔(dān)的責(zé)任比較重大,在過(guò)程中,買(mǎi)家需要搜集相關(guān)證據(jù),把證據(jù)交給客服后,讓客服去裁決。

    2、直接去消費(fèi)電子服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行投訴,一般都會(huì)有人處理,并且根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)肯定會(huì)對(duì)不法的商家進(jìn)行處罰。

    出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何投訴解決?

    第一:大家需要擺正的心態(tài),不能有天上掉餡餅,撿大便宜的心態(tài),因?yàn)樯碳乙膊皇巧底?,永遠(yuǎn)的相信一句話(huà),人不識(shí)貨錢(qián)識(shí)貨。你花了2塊錢(qián)想買(mǎi)到價(jià)值200塊的東西肯定是不可能的,所以大家在拼多多購(gòu)物的時(shí)候一定不能抱著占便宜的心態(tài),雖然拼多多就是以抓住大家占便宜心態(tài)做火的。

    第二:如果大家在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物,出現(xiàn)了相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題,該怎么操作投訴商家,具體的操作步驟如下:

    1、大家在手機(jī)端進(jìn)入拼多多平臺(tái),或者是為微信公眾號(hào)進(jìn)入拼多多平臺(tái),之后在頁(yè)面下方的工具欄里面有一個(gè)個(gè)人中心功能,點(diǎn)擊進(jìn)入。

    2、在這個(gè)界面里,大家可以看到有一個(gè)我的訂單選項(xiàng),大家需要點(diǎn)擊查看全部訂單選項(xiàng)進(jìn)入到下一個(gè)界面。萊垍頭條

    3、進(jìn)入到訂單的界面之后,大家找到需要進(jìn)行投訴的訂單,點(diǎn)擊打開(kāi)訂單之后,將頁(yè)面往下拉,就可以看到有一個(gè)投訴字樣的標(biāo)識(shí)按鈕,點(diǎn)擊進(jìn)入,然后將大家想要反饋的問(wèn)題寫(xiě)上去進(jìn)行提交,接著就等待平臺(tái)給予回復(fù)解決即可。

    4、大家也可以直接向工商部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量投訴和舉報(bào)。

    會(huì)受到什么處罰?

    被投訴質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)可大可小,如果是假貨問(wèn)題首次違規(guī)時(shí),將對(duì)應(yīng)產(chǎn)品予以封禁處理、扣除保金5000元、停業(yè)整頓三天,并提供整改報(bào)告。

    若造成平臺(tái)的利潤(rùn)有損,有權(quán)從保金賬戶(hù)劃扣,但若損失大于金額的,有權(quán)凍結(jié)/劃扣貨款,如金額不足的,需在3日內(nèi)補(bǔ)齊。

    二次違規(guī),店清退,永不合作。這里要注意有首次與二次的雙重處理,違規(guī)后會(huì)被永久封,不得再開(kāi)。

    如果是小問(wèn)題,那拼處罰不會(huì)太嚴(yán),但是具體還是根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量判斷結(jié)果來(lái)定。

    另外我們說(shuō)兩個(gè)投訴渠道:

    1、撥打維權(quán)熱線(xiàn)投訴,可向消協(xié)投訴。

    2、如權(quán)益受到分割,可以向相關(guān)主管部門(mén)反映,如有證據(jù)證明侵權(quán)的事實(shí),可以向“拼平臺(tái)所在地工商部門(mén)投訴舉報(bào),還可以向點(diǎn)擊所在地工商部門(mén)投訴舉報(bào),也可以到法院起訴。應(yīng)注意留存證據(jù),包括發(fā)票、購(gòu)物憑證等。

    以上2種方式基本還是比較有效的,除此以外,還可以曝光來(lái)增強(qiáng)維權(quán)的機(jī)會(huì)。當(dāng)在平臺(tái)中,購(gòu)買(mǎi)了些有瑕疵或者說(shuō)偽劣的品的時(shí)候,可以先協(xié)商,如果可以協(xié)商,那么這次糾紛就可解決了。如果協(xié)商不成,就可以提起客服介入了。

    在平臺(tái)上,投訴對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),是個(gè)非常好的維權(quán)。只要有顧客投訴,那么平臺(tái)大多數(shù)時(shí)候都會(huì)判定是顧客勝出。不過(guò),這都是在可以提出有效的證據(jù)的時(shí)候,平臺(tái)也不會(huì)不過(guò)審就判定顧客勝的。

    雖然說(shuō)平臺(tái)在處理投訴的時(shí)候會(huì)有理有據(jù),但是做為商家,即使在有理的情況下,也建議不要讓客戶(hù)發(fā)起投訴。因?yàn)樵诮槿氲倪^(guò)程中,無(wú)法勝出,那么,對(duì)于店的影響是非常大的。

    不僅在其他的客戶(hù)眼中,你店鋪有糾葛率,甚至連平臺(tái)也會(huì)根據(jù)糾紛退款的高低,對(duì)店進(jìn)行降權(quán)處理。所以,也需要重視產(chǎn)品和反饋。

    拼多多店鋪被投訴質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦?會(huì)受到什么處罰?

    其實(shí),拼多多投訴質(zhì)量問(wèn)題會(huì)受到的處罰是可大可小的,因?yàn)槠脚_(tái)本身就特別重視質(zhì)量這塊的,如果是真的非常嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,那處罰就是我們上面說(shuō)到的比較嚴(yán)重的情況,因此,做好品質(zhì)是很關(guān)鍵的。


    拼多多長(zhǎng)圖的基本要求?

    1、圖片尺寸為400*600px,小于3M。

    2、圖片格式為jpg/jpeg/png。

    3、無(wú)logo、無(wú)拼接、無(wú)陰影,無(wú)牛皮癬,無(wú)白邊,無(wú)文字,無(wú)暗角,無(wú)水印。

    4、圖片背景需要實(shí)拍圖,模特圖,或者有場(chǎng)景的圖片,不能是白底圖,摳圖,假背景圖,背景顏色不要過(guò)多。

    5、圖片中售賣(mài)主體必須清晰可識(shí)別,售賣(mài)主體必須展示完整。

    6、圖片無(wú)拉伸變形,無(wú)多余不相關(guān)物體。

    7、圖片禁止涉黃涉暴,禁止出現(xiàn)令人不適場(chǎng)景,違禁商品圖,政治宗教敏感圖,喪葬用品圖。




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