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    淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)需要哪些技能?

    2023-04-28|17:12|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:49

    一、定位市場(chǎng)的能力定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)的。一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品選款一定要有自己的見(jiàn)解,不能人云亦云,更不能盲目相信數(shù)據(jù)。這是肯定有人會(huì)反駁我,他們會(huì)說(shuō)在淘寶做生意,不看數(shù)據(jù),那我們看什么?我沒(méi)有否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性,我只是說(shuō)大家有的時(shí)候不要太迷信數(shù)據(jù),因?yàn)閿?shù)據(jù)很多不一定都是真實(shí)的。比如,按照市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō),手機(jī)殼的市場(chǎng)要絕對(duì)大于鋼化膜,但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)里,你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是自己想的那么簡(jiǎn)單。淘寶和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國(guó),所以,再小的行業(yè)在淘寶也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。

    二、診斷店鋪的能力診斷店鋪的范圍也比較廣,包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷(xiāo)量、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力,更重要的是要有明確的思路,我們要學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問(wèn)題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分無(wú)故降低,你會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為僅僅是這一項(xiàng)出了問(wèn)題嗎?你要知道,買(mǎi)家評(píng)分是很盲目的,如果他的不滿意,往往不會(huì)僅僅對(duì)你某一項(xiàng)評(píng)分給出低分的。所以,我們要做的就是讓買(mǎi)家只要買(mǎi)我們的東西就很滿意,至于怎么滿意,這就是你應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題了。

    三、查看數(shù)據(jù)的能力查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣,包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、SEO數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營(yíng),對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義,更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)?,店鋪是個(gè)整體,任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問(wèn)題都會(huì)反映出一些問(wèn)題。而運(yùn)營(yíng)要做的就是,匯總觀察數(shù)據(jù),并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論, 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如,店鋪流量上升和下滑,如果我們不去分析原因,那以后就不能避免再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤,更不能提升我們的運(yùn)營(yíng)能力。

    四、布局產(chǎn)品的能力產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造?產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價(jià)是越低越好還是走高端路線?這些都是運(yùn)營(yíng)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈,一次性布局產(chǎn)品是小賣(mài)家的做法,當(dāng)然后續(xù)選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗(yàn)。

    一旦有了爆款傾向,就要集中店鋪所有資源來(lái)進(jìn)行推廣(當(dāng)然,不是每個(gè)寶貝都適合走爆款路線,爆款有風(fēng)險(xiǎn)),一旦爆款成型,就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,只有這樣店鋪才能持續(xù)增長(zhǎng)。 至于定價(jià),要先從人群定位開(kāi)始。永遠(yuǎn)要記住,再貴的東西也有人覺(jué)得便宜,再便宜的東西有人也覺(jué)得貴,而且會(huì)很挑剔。

    五、全局把控的能力運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者,很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者,需要有更多方面的能力。比如美工沒(méi)有運(yùn)營(yíng)思路,而運(yùn)營(yíng)需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工,而不是直接讓美 工來(lái)作圖或做詳情,反過(guò)來(lái)再以各種挑剔或不滿來(lái)進(jìn)行指責(zé);再比如,由于營(yíng)銷(xiāo)策略的改變,美工換了主圖,而客服沒(méi)有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略,很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。 這時(shí)候,運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)全局把控的舵手,需要協(xié)調(diào)各部門(mén)的職能,盡量做到零差錯(cuò)。

    六、營(yíng)銷(xiāo)推廣的能力營(yíng)銷(xiāo)推廣不僅僅是推廣的能力,合格的運(yùn)營(yíng)雖然不必精通具體操作方法,但對(duì)于思路和原理上的原理還是要懂得,并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向。比如,運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)開(kāi)直通車(chē),但必須懂得直通車(chē)的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門(mén)進(jìn)行更高效的協(xié)作。

    七、人群定位的能力人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要,做產(chǎn)品之前如果沒(méi)有定位好你的人群或者根本就沒(méi)有這個(gè)概念,只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量,那后果必然是做的越多, 死的越快。試想,同是連衣裙,為什么有的可以賣(mài)幾十,有的卻可以賣(mài)到上千元。其實(shí)還是那個(gè)話題,你要始終明白,你現(xiàn)在面對(duì)的是全中國(guó)的賣(mài)家。人群體量大 了,對(duì)應(yīng)的人群分級(jí)也就多了起來(lái)。而且如今的個(gè)性化時(shí)代,如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確,那意味著以后淘寶所給的流量也將不會(huì)精準(zhǔn),那轉(zhuǎn)化率必然會(huì)非常 差,到時(shí)候哭都來(lái)不及了。

    八、賣(mài)點(diǎn)挖掘與文案策劃的能力賣(mài)點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能準(zhǔn)確挖掘賣(mài)點(diǎn)并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費(fèi)人群。舉個(gè)例子,比如我想做馬丁靴,并且發(fā)現(xiàn)一個(gè)與我的 寶貝非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“馬丁 工裝 大黃靴”,那你說(shuō)我下一步該怎樣設(shè)計(jì)我的主圖和詳情?我必然會(huì)在我的主圖和詳情中用到工裝粗狂風(fēng)及耐穿這兩個(gè)核心賣(mài)點(diǎn),并可以用使用前后對(duì)比的形式很直觀的表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然,運(yùn)營(yíng)沒(méi)必要會(huì)設(shè)計(jì),但是挖掘賣(mài)點(diǎn)并指導(dǎo)給美工的工作必須是要做的。

    淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)需要以下幾種技能:


    產(chǎn)品策劃和管理能力:選擇合適的產(chǎn)品,規(guī)劃好庫(kù)存、價(jià)格、促銷(xiāo)等方案,并進(jìn)行有效的產(chǎn)品管理和調(diào)整。


    SEO搜索引擎優(yōu)化技巧:通過(guò)關(guān)鍵字、標(biāo)題、描述等方式提升店鋪在搜索結(jié)果中的排名,吸引更多的流量和潛在客戶。


    店鋪裝修和設(shè)計(jì)能力:對(duì)店鋪界面進(jìn)行美化、設(shè)計(jì)、改版等操作,以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌形象。


    數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)決策能力:利用淘寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具和其他第三方工具,了解店鋪整體表現(xiàn)、顧客行為等信息,并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策。


    營(yíng)銷(xiāo)策劃和執(zhí)行能力:制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,例如團(tuán)購(gòu)、秒殺、滿減等活動(dòng),并通過(guò)各種渠道進(jìn)行推廣和執(zhí)行。


    社交媒體和社群運(yùn)營(yíng)能力:將店鋪與社交媒體和微信公眾號(hào)結(jié)合起來(lái),建立自己的粉絲群體,增加宣傳和銷(xiāo)售渠道。


    客戶服務(wù)和售后處理能力:及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題,處理退換貨和投訴請(qǐng)求,提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。


    需要注意的是,淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能,因?yàn)樘詫毱脚_(tái)的規(guī)則和市場(chǎng)環(huán)境都在不斷變化。同時(shí),還需要擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,才能取得較好的業(yè)績(jī)和效果。


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