拼多多商家不得不看的重點規(guī)則！

一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨。

平臺關于延遲發(fā)貨的判斷標準是：如果商家未在發(fā)貨時限內上傳已成團商品訂單對應的真實的物流單號到拼多多后臺，則依據本規(guī)則及相應的技術標準，該訂單被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺的發(fā)貨物流單號對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品。

常見場景：

3、缺貨

用戶購買商品后，商家主動聯系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內仍未發(fā)貨，相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

常見情形：

（1）商家主動聯系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內仍未真實發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。

常見情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理條例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對消費者進行賠付；

（4） 根據售假程度以及銷售歷史，平臺有權對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據售假程度以及銷售歷史，平臺有權終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責任的，平臺有權移交公安、司法機關處理。

三、 誘導非官方交易

1、什么是誘導非官方交易？

商家主動誘導拼多多用戶（以下簡稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款，或者實施其他提高交易風險、可能損害消費者合法權益的類似行為。被判定誘導非官方交易后果非常嚴重，會有補繳納10萬元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號，要用戶繞過拼多多平臺來交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應用賬號、第三方網站賬號、電子郵箱、網盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等

（3）線上或線下引導用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務所必需的網站、內容或應用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號或粉絲群號等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現卡

（5）為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當需要給用戶打款時，不需要拿到用戶的賬號或者電話號碼，可以通過小額打款給用戶打款。

（2）利用“補差價收款卡片”功能，在客服平臺將差價收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺合作協議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺規(guī)則漏洞或系統漏洞，通過虛假交易套取平臺積分、紅包、補貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權益。”的行為。

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關聯賬戶）全部資金提現； 

（2）自商家賬戶（包括關聯賬戶）保證金及/或未結貨款余額中扣收相當于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺合作協議》，終止與商家的合作。

4、簡要申訴流程

（1）收到站內信通知 套券問題，如有異議請?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時間內按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺經審核將給出申訴結果或要求您繼續(xù)補充申訴材料（均通過違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結果也將通過違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對應的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失?。哼`約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會解凍；
• 如需補充材料：請在對應違規(guī)信息的進度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見問題

（1） 套券店鋪是否無法提現？

答：如無其它違規(guī)情形，除凍結違約金外的資金可以正常提現。【實際可提現金額=賬戶可提現余額-凍結違約金】。

（2） 套券不申訴會怎么樣？

答：超時未申訴，平臺會自保證金及/或未結貨款余額中扣收相當于所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會有結果？

答：正常的處理時間在3到5個工作日，還請您耐心等待。

（4）超過站內信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內信通知中有明確申訴截止時間，如果您在申訴期內未按要求提交申訴材料，平臺將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺優(yōu)惠券（紅包/補貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無理由退換貨。

2、用戶提出假貨質疑，申請退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無法協商一致，用戶堅持投訴假貨，商家可申請平臺介入。

3、 消費者申請退款，平臺客服判罰錯誤：商家可在商家后臺線上發(fā)起申訴。

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