一個正規(guī)大型的公司集團(tuán)，一般都會配備有客服，客服的主要職責(zé)就是為客戶提供在線服務(wù)以及幫助客服解決問題！對于淘寶這么大一個平臺來說，每天都會成千上萬的消費(fèi)者！所以在咨詢問題上也會不計其數(shù)!有人就會問到：淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？

一、淘寶客服電話是干嘛用的？

淘寶客服是通過網(wǎng)絡(luò)在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務(wù)！
目前網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。

1 、了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑

2、處理顧客投訴與抱怨的相關(guān)性問題

3、及時回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后，如需補(bǔ)償贈品的，通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

其實(shí)總的來說就是淘寶平臺為了給予消費(fèi)者更多的消費(fèi)權(quán)利而設(shè)立的問題咨詢平臺！

二、淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？

淘寶客服電話不是免費(fèi)的哦！按通話時間計價，不過不用擔(dān)心話費(fèi)花的太多，現(xiàn)在話費(fèi)很便宜，打電話時候最好能夠言簡意賅。消費(fèi)者可以撥打淘寶客服9510211，商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時接電話，那就要耐心等待了。

三、如何找到淘寶客服？

1、首先賣家或買家要登錄淘寶賬號，輸入賬號和密碼點(diǎn)擊“登錄”即可；

2、在淘寶首頁最上面的一排選項(xiàng)中找到“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入；

3、進(jìn)入到服務(wù)中心的首頁，系統(tǒng)自動選擇的是通用版的頁面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入；

4、進(jìn)入到聯(lián)系客服的頁面，會有三個選項(xiàng)“智能和自助服務(wù)”就是我們通常說的智能機(jī)器人，“在線云客服”就是人工客服，電話客服，很少用。點(diǎn)一下“在線云客服”；

5、進(jìn)入到“在線云客服”頁面，有兩個選項(xiàng)，一個是買家，一個是賣家，他們點(diǎn)進(jìn)去的咨詢頁面其實(shí)都差不多。以買家為例，點(diǎn)擊進(jìn)入；

6、進(jìn)入到云客服助手，人工客服的聊天頁面，同一句話完整的描述自己所遇到的問題，按回車或發(fā)送鍵

淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？總而言之一句話：淘寶客服電話設(shè)立的初衷都是為了給予消費(fèi)者、淘寶商家更多更大的一個便利！不管你是消費(fèi)者還是淘寶商家，只要在淘寶上賣東西或者是買東西遇到問題，那么都是可以去聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行咨詢解決的！

天貓積分的有效期是多久？天貓積分具體規(guī)則是什么？

在天貓上面購物也是可以積分的，而且也可以通過參加天貓平臺上面的各種積分活動去獲得積分，但是這些積分也是存在有效期的，如果不能在規(guī)定時間內(nèi)使用完就會過期作廢。那么天貓積分的有效期是多久？天貓積分具體規(guī)則是什么？

一、天貓積分的有效期是多久？

天貓積分一年失效，會清零。

1、積分有效期為至少一年;即從會員獲得積分之日起至次年的年底。會員未在積分有效期內(nèi)行使積分權(quán)益的，相應(yīng)的積分將于會員獲得之日的次年12月31日自動作廢。

2 、獲得積分后，您可以進(jìn)入“天貓會員-我的積分”進(jìn)行查詢(會顯示當(dāng)前積分總數(shù)及可用積分)，或者登錄天貓頁面，在左上角您的會員名后將顯示當(dāng)前積分。

3、在經(jīng)營活動中，根據(jù)不同的場景制定并公示適用于單一特殊活動場景的、臨時的積分權(quán)益規(guī)則;會員可以根據(jù)自身情況自主選擇是否參加該類特殊活動，但一經(jīng)參加則應(yīng)當(dāng)遵守天貓的臨時積分權(quán)益規(guī)則。

4、用戶喪失會員身份(包括但不限于用戶帳號被查封等致使用戶無法使用淘寶賬號的情形)的，登記在用戶積分賬戶的積分及其相應(yīng)的積分權(quán)益將隨用戶會員身份的喪失而同步消滅。

二、天貓積分具體規(guī)則是什么？

1、積分專屬天貓，只能在天貓使用;

2、積分自然年度內(nèi)持續(xù)累積，有效期至少為1年，逾期系統(tǒng)會自動作廢;

3、在天貓消費(fèi)就可以獲取積分，積分獲取比例是商拼價格的0.5%;

4、商家能返多倍積分商品，但是最高只能是3倍。

5、積分的數(shù)值要精確到個位數(shù);

6、買家在付款時，每筆訂單可使用的積分額度無上限;買家在完成該筆交易后才能獲得積分，也就是說未確認(rèn)收貨、未付款、退貨退款均不能獲得相應(yīng)積分;

7、買家在拍單結(jié)算的時候，積分抵現(xiàn)優(yōu)先使用舊積分，抵現(xiàn)規(guī)則是100積分相當(dāng)于1元現(xiàn)金;

8、天貓積分不能兌現(xiàn)、轉(zhuǎn)讓，但是可以幫人代付款的時候使用哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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