抖音小店店鋪體驗分怎么提高？抖音店鋪評分規(guī)則

作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗分獲得更多消費者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達人
【規(guī)則重點解讀】商家體驗分規(guī)則核心變化體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計算方法如下：

評分維度及權(quán)重	細(xì)分指標(biāo)	指標(biāo)定義	考核周期
商品體驗（50%）	商品差評率	商品差評率=商品差評量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量，無物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單；*僅考核首次評價數(shù)據(jù)	近90天物流簽收數(shù)據(jù)
品質(zhì)退貨率	品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量	前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)
物流體驗（15%）	攬收及時率	攬收及時率 =（訂單攬收時間-訂單支付時間）<X小時的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權(quán)計算	近90天攬收訂單數(shù)據(jù)
訂單配送時長	訂單配送時長 =全部（訂單簽收時間-訂單攬收時間）/簽收訂單量	近90天簽收訂單數(shù)據(jù)
服務(wù)體驗（35%）	投訴率	投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量	前15-104天投訴數(shù)據(jù)
糾紛商責(zé)率	糾紛商責(zé)率=售后申請完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)	近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)
IM3分鐘平均回復(fù)率	IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會話量/用戶向人工客服發(fā)送會話量 *考核范圍：發(fā)起時間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會話量	近90天人工客服會話量
僅退款自主完結(jié)時長	僅退款自主完結(jié)時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和/對應(yīng)售后單量*等待商家操作時間為：消費者申請退款到商家同意的時間	近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)
退貨退款自主完結(jié)時長	退貨退款自主完結(jié)時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應(yīng)的售后量*等待商家操作時間為：【消費者申請退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時間之和。	近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

• ??商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗分怎么提高？

想要提升商家體驗分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運營、速度四個維度實現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評分的基礎(chǔ)條件，選品時應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實物與描述相符、性價比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費者預(yù)期，拉低評分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對接消費者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費者評分。商家需全程保持與消費者的積極溝通，做到售前咨詢跟進及時、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時通知消費者發(fā)貨信息；售后問題處理及時、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶良好的物流體驗可快速實現(xiàn)體驗分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運營能力

除了單項提升，優(yōu)化店鋪整體運營也可以增加店鋪體驗分。比如優(yōu)化店鋪運營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗；開展運營活動，利用高性價比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費者評價；加強品控管理，為消費者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對退貨、投訴消費者進行及時跟進維護等。

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