拼多多是國內(nèi)有名的電商交易平臺，憑借著低廉的價格吸引了很多的消費者到平臺購物。有時候商品價格低了，容易出現(xiàn)各種問題，引起消費者不滿，需要平臺接入處理，那么拼多多介入處理在哪找？

一、拼多多介入處理在哪找？

拼多多介入處理，是指需要拼多多平臺作為裁判，處理交易糾紛的情況。一般情況下，消費者發(fā)現(xiàn)拼多多的產(chǎn)品有瑕疵，或者以次充好時，都需要和賣家進(jìn)行協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，就可以申請拼多多介入處理了。

如果協(xié)商不一致，平臺介入是很好的維權(quán)方式，并且也是很有效果的。接到用戶投訴后，平臺會第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，這時候買家和賣家需要根據(jù)要求提供申訴的資料，最后做出判斷。

要知道，平臺介入對賣家店鋪有影響，賣家協(xié)商同意后，您需要申請退款，之后賣家同意申請退款，在3個工作日內(nèi)把款退到您的支付寶上。

二、怎么聯(lián)系拼多多客服？

搜索拼多多的微信公眾號，并且關(guān)注微信公眾號“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號。點擊右下方按鈕“平臺客服”，選擇“聯(lián)系平臺客服”。點擊鍵盤圖標(biāo)，在對話框內(nèi)輸入您的問題，稍后就會有專業(yè)客服幫您處理。在線客服時間：9:00-24:00。

有問題，還可以電話聯(lián)系拼多多客服，拼多多客服電話是400-8822528。這里要提別注意的是，投訴客服不是全體24小時在線的，不管是線上的客服，還是電話客服，都不是24h隨時待命的。

拼多多介入是維護(hù)的最佳方式，不管是商家還是用戶，只要自己的權(quán)益受到了侵犯，就可以通過申訴的方式，要求平臺加入，只要證據(jù)足夠充分，就可以切實維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多介入商家不舉證怎么辦？如何應(yīng)對？

拼多多因為產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，就更加容易引發(fā)糾紛，所以要求平臺介入就更多了，我們也時不時遇到這樣的情況，就是拼多多介入商家的時候不能去舉證，那么這個時候我們要如何去應(yīng)對呢?請看詳細(xì)介紹!

1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證

一旦平臺介入之后會根據(jù)交易的實際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個，一個是售后退款界面，一個是商家工單。

售后退款界面：[管理后臺]-[售后管理]-[退款/售后]-訂單詳情頁

商家工單：[管理后臺]-[售后管理]-[商家工單]

2、介入率

若店鋪的“近 30 天平臺介入率”和“近 30 天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期 1 天。

注意：平臺介入處理的訂單，由平臺主動發(fā)起的退款訂單不算。

拼多多平臺對于訂單的售后問題，在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下，有一個“申請平臺介入”的選擇，由平臺來進(jìn)行判定售后問題的處理。平臺介入時，很多情況會有一個“商家工單”，這是平臺需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷，商家在后臺的“工單管理”里面可以看到。

目前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺介入判定消費者獲勝，最后甚至還可能計入一筆糾紛退款筆數(shù)，損失巨大。

下面舉幾個常見的工單例子：

消費者反饋沒有收到商品：

工單文本內(nèi)容一般為：訂單顯示簽收用戶未收到貨，要求退款，請商家于48小時內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺將介入辦理全額退款。

錯發(fā)漏發(fā)類型

工單文本內(nèi)容一般為：商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補發(fā)，請商家于24小時內(nèi)：1，提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);2，聯(lián)系用戶友好協(xié)商;3，安排補發(fā)并在后臺備注 補寄單號，逾期未回復(fù)或未提供有效信息，平臺將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對該店鋪商品下架處理。

工單的目的是提供足以證明陳述事實的依據(jù)。比如消費者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是用來證明消費者確實是收到了的證明。比如消費者反饋商品漏發(fā)錯發(fā)，如果商家確定沒有錯發(fā)漏發(fā)，需要提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);如果確實錯發(fā)漏發(fā)，則按照錯發(fā)漏發(fā)的程序，協(xié)商退款及補發(fā)的事宜。

其實如果商家不愿意去介入的話，也不愿意配合出證據(jù)的話，那么平臺就會傾向于你這一邊的，基本上就能幫你去解決這些事情的，所以建議給位朋友一定要好好保存證據(jù)!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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