公司在京東上買(mǎi)了一塊移動(dòng)硬盤(pán)，西部數(shù)據(jù)的品牌。用了還不到一個(gè)月，就出現(xiàn)壞道的情況，插在電腦上非?？ā＞蜕暾?qǐng)京東售后，相信很多朋友都會(huì)網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，對(duì)于電子產(chǎn)品能否退貨保修，大家還存在疑問(wèn)的，這里告訴大家電子產(chǎn)品一樣能能退！

之前買(mǎi)了戴爾電腦，激活了也是可以退的！一定要跟客戶(hù)說(shuō)明是產(chǎn)品本身的原因！

這里就西部數(shù)據(jù)硬盤(pán)壞了，給大家記錄一個(gè)京東電子產(chǎn)品退換貨流程！

第一，在京東app上申請(qǐng)退貨，會(huì)有專(zhuān)人客戶(hù)和你聯(lián)系，審核通過(guò)后，就有快遞員上門(mén)取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍視頻，對(duì)這產(chǎn)品的各個(gè)地方拍完整了，不然物流出了問(wèn)題，碰撞了，就都是我們的責(zé)任了，京東也不會(huì)給大家售后了，我這邊就是當(dāng)時(shí)沒(méi)有拍照，硬盤(pán)上的小角是物流撞的，結(jié)果京東就說(shuō)是我們的產(chǎn)品發(fā)過(guò)來(lái)就出現(xiàn)了問(wèn)題，不給售后。

圖片中的撞擊部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流發(fā)到京東售后，一般7天左右，京東就會(huì)給出退貨還是換貨的處理方案。到這里售后也就完成了。

而我這邊就是物流這一步?jīng)]有注意，沒(méi)有取證!沒(méi)辦法，只能聯(lián)系西部數(shù)據(jù)進(jìn)行售后。西部數(shù)據(jù)需要將硬盤(pán)寄到售后部，流程如下：

歡迎您使用“WD城市快車(chē)”服務(wù)，您選擇的是“單程門(mén)到門(mén)運(yùn)輸”方式.硬盤(pán)運(yùn)輸費(fèi)用+運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi)為29至39元/片. (詳情請(qǐng)見(jiàn)副錄)請(qǐng)確認(rèn)您的收件地址是在所在城市市區(qū). 最終我們將派”順豐快遞”送到您的返盤(pán)地址.(此費(fèi)用為發(fā)工廠及返盤(pán)寄回代付運(yùn)費(fèi)+保價(jià)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)為月結(jié)形式支付，無(wú)法開(kāi)具單票的發(fā)票或單據(jù)，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系：021-58353256)

我們的服務(wù)是針對(duì)找不到代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的最終個(gè)人用戶(hù)的硬盤(pán)的報(bào)修服務(wù)(移動(dòng)硬盤(pán)外拆內(nèi)，OEM硬盤(pán)不能接收)。

請(qǐng)注意操作步驟。現(xiàn)告知有關(guān)事項(xiàng)如下，請(qǐng)仔細(xì)閱讀：

1。如您找得到經(jīng)銷(xiāo)商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車(chē)”服務(wù)會(huì)產(chǎn)生一些硬盤(pán)運(yùn)輸費(fèi)和運(yùn)輸?shù)缺r(jià)費(fèi)用。

2。本次保修只針對(duì)硬件，但不含硬件中的數(shù)據(jù);故請(qǐng)確認(rèn)：

(1)保修硬盤(pán)中不存在有用數(shù)據(jù)，并且請(qǐng)確認(rèn)不要把其他物品放在包裹內(nèi)!如：移動(dòng)硬盤(pán)的防震包，數(shù)據(jù)線，硬盤(pán)架等物品我們不給予保存。

(2)一個(gè)月一個(gè)人最多質(zhì)保4片硬盤(pán)，硬盤(pán)外觀完好。(詳見(jiàn)西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站的保修條例) 3。本次用于更換的是良品盤(pán)。(工廠維修的硬盤(pán),硬盤(pán)側(cè)面會(huì)有返修字樣)

4。我們收到硬盤(pán)后須對(duì)保修硬盤(pán)進(jìn)行檢查，看外觀及相關(guān)信息是否符合WD的保修條例;如符合我們將會(huì)通知您匯款;如不符合我們只能將原盤(pán)寄回，運(yùn)費(fèi)則由您承擔(dān)。另硬盤(pán)在第三方做過(guò)開(kāi)盤(pán)或數(shù)據(jù)恢復(fù)的請(qǐng)將發(fā)票，開(kāi)盤(pán)證明加蓋公章，WD授權(quán)郵件(官網(wǎng)熱線提供)以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(郵件也一并發(fā)給我們以便我們留底)，并保證盤(pán)體完好.

5。在我們公司確認(rèn)收到你的款項(xiàng)之后，我們將把您的硬盤(pán)寄往工廠，工廠將再次對(duì)硬盤(pán)的真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行檢查，如符合保修規(guī)定將把返盤(pán)寄出。如果硬盤(pán)寄到工廠后確認(rèn)是假盤(pán)，需要處理后退回，假硬盤(pán)的全額運(yùn)費(fèi)(另工廠退回城市快車(chē)的費(fèi)用另算)由客戶(hù)承擔(dān)，不會(huì)退還。

6。本次保修服務(wù)起始時(shí)間以收到您的款項(xiàng)后計(jì)算;一個(gè)月左右您將收到返修的良品盤(pán)(移動(dòng)硬盤(pán)除外，現(xiàn)移動(dòng)硬盤(pán)在兩個(gè)月左右才可返盤(pán))。

7。請(qǐng)將保修硬盤(pán)自費(fèi)自行郵寄到，地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路1122號(hào)雙季商務(wù)中心307室，寫(xiě)明“城市快車(chē)組”收(不接收?qǐng)A通、中通快遞)，電話：021-50815669，請(qǐng)?jiān)诳爝f單上和包裹內(nèi)都寫(xiě)上您的姓名、電話和返盤(pán)地址(如包裹內(nèi)個(gè)人信息與你發(fā)的郵件不一致我們最終以郵件為準(zhǔn))。

8。上海城市快車(chē),接收江浙滬地區(qū)、安徽地區(qū)、湖南地區(qū)、湖北地區(qū)、江西地區(qū)等地, 其他區(qū)域可咨詢(xún)以下服務(wù)點(diǎn)熱線:

(1)深圳城市快車(chē): 0755-82420897

(2)北京城市快車(chē): 010-63108100

(3)廣州城市快車(chē): 020-85201428

(4)重慶城市快車(chē): 023-68962257

工作時(shí)間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國(guó)家法定假日休息。

順豐每片硬盤(pán)單程(運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi))合計(jì)

上海市及江浙省份內(nèi)城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范圍內(nèi)地區(qū)15元+順豐到付寄回返盤(pán)

投訴與建議：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快車(chē)收到硬盤(pán)后檢測(cè)完外觀后會(huì)郵件通知客戶(hù)匯款，支付寶、網(wǎng)銀或者直接匯款都可以。 如在硬盤(pán)包裹的時(shí)候?qū)⒔痤~放置包裹內(nèi)，如發(fā)生快遞途中金額丟失，城市快車(chē)概不負(fù)責(zé)。

最后，西部數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)硬盤(pán)的實(shí)際情況給大家完成售后!

京東商城的都是正品嗎？有假貨么？

京東店鋪從大的分類(lèi)來(lái)說(shuō)，有兩種，一種是京東自營(yíng)，一種是京東招商。

這些年隨著京東的規(guī)模越來(lái)越大，進(jìn)駐平臺(tái)的商家越來(lái)越多。由于商家越來(lái)越多，商品的進(jìn)貨渠道自然也是呈現(xiàn)多元化。

如果是京東自營(yíng)的，你想想他們肯定有統(tǒng)一的原廠采購(gòu)渠道和流程；但是如果是招商的商家來(lái)說(shuō)，情況就比較復(fù)雜了。

那京東商城的都是正品嗎？有假貨么？大家如果要區(qū)分商品是不是正品的話，其實(shí)很重要的點(diǎn)是通過(guò)店鋪的名稱(chēng)來(lái)區(qū)分。

京東商城的都是正品嗎？

京東自營(yíng)店

如上圖所示有明顯的標(biāo)注，顯示京東自營(yíng)。

這是京東真正自家的孩子，這類(lèi)商品應(yīng)該是京東自己的內(nèi)部渠道花錢(qián)采購(gòu)的，品質(zhì)方面確實(shí)有保障，而且售后服務(wù)處理相當(dāng)?shù)轿?。此?lèi)商品的特點(diǎn)是商品標(biāo)明“自營(yíng)”但無(wú)店鋪歸屬。

你想京東這么大的品牌，他可能也沒(méi)有必要自己賣(mài)假貨砸自己的牌子。所以自營(yíng)的基本上是可信的。

還有很重要的一點(diǎn)，有很多阿貓阿狗的小品牌，沒(méi)有形成一定的品牌影響力，京東肯定是不會(huì)自營(yíng)的。

很多網(wǎng)購(gòu)有經(jīng)驗(yàn)的人甚至有一個(gè)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)就是：只買(mǎi)京東自營(yíng)的。可信度打分100%。

品牌旗艦店

這類(lèi)商家有一定規(guī)模，是由京東邀約和品牌方自己申請(qǐng)入駐，雙方互有條件約定，可以依托京東的倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)貨也可以商家自己發(fā)貨，商家自行負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理。

旗艦店從名稱(chēng)上來(lái)說(shuō)，這就是商家自己開(kāi)的。商家自己不可能賣(mài)自己家的假貨，這是對(duì)品牌的長(zhǎng)期影響，品牌商不會(huì)那么傻的。再說(shuō)就算商家搞個(gè)假的貨，只要貼上他們家的商標(biāo)，理論上他就是真的了。

當(dāng)然也有一些存在比較復(fù)雜的授權(quán)關(guān)系，比如我是品牌方，我授權(quán)我小舅子的公司以我品牌的名義在京東上面獨(dú)家開(kāi)店。這不光是口頭上，還需要有正式的授權(quán)合同和協(xié)議京東才認(rèn)可的，而且授權(quán)會(huì)定期要檢查是否有新的授權(quán)。

但是所謂品牌其實(shí)就是從國(guó)家商標(biāo)局申請(qǐng)一個(gè)商標(biāo)，然后只要隨便把某個(gè)商品貼上自家的商標(biāo)，就算是正規(guī)品牌商品了。所以有很多小品牌，雜牌，雖然理論上他們也是品牌，但他們的商品你真的信得過(guò)嗎？

一般一個(gè)品牌在京東只會(huì)有一家旗艦店，所以綜合來(lái)說(shuō)品牌旗艦店的可信度95%以上。

品牌專(zhuān)營(yíng)店

這類(lèi)店跟品牌旗艦店差不多，他們?nèi)拷?jīng)營(yíng)的是這個(gè)品牌的商品。也是通過(guò)授權(quán)等方式來(lái)獲取商品和經(jīng)營(yíng)店鋪。

一個(gè)品牌可能會(huì)根據(jù)地域或者子產(chǎn)品的不同授權(quán)多家品牌專(zhuān)賣(mài)店來(lái)銷(xiāo)售他們的商品。

但有些品牌專(zhuān)賣(mài)店也有可能繞開(kāi)品牌商從別的渠道進(jìn)貨，甚至自己從工廠進(jìn)貨后貼個(gè)牌子就當(dāng)真貨賣(mài)了，這種情況并不少見(jiàn)。特別對(duì)于一些小品牌的來(lái)說(shuō)，這種情況更是常見(jiàn)。

綜合來(lái)說(shuō)專(zhuān)營(yíng)店可信度90%以上。

普通專(zhuān)營(yíng)店

專(zhuān)營(yíng)店就更雜一些了，這類(lèi)店鋪一般會(huì)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌。這個(gè)和天貓商城的普通度類(lèi)似，一般都是實(shí)體商家申請(qǐng)，京東核準(zhǔn)開(kāi)店。多數(shù)商家自行負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的一切事務(wù)。

專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌，很多也是三心二意的。同一商品，比如藍(lán)牙耳機(jī)，他們家可能就代理了好幾個(gè)品牌，這些品牌都給他授權(quán)和供貨。哪家好賣(mài)他們就主推那家，這種情況品牌對(duì)于店鋪的約束力其實(shí)不大，有時(shí)候甚至還要爭(zhēng)取他們更多的賣(mài)自己品牌的貨。

當(dāng)然這一切還要看品牌方和店鋪的力量對(duì)比，如果品牌方比較牛B，那么店鋪一定不敢丟掉這個(gè)授權(quán)，會(huì)好好的合作；反之如果是店鋪比較牛B，品牌方比較弱勢(shì)，那很多時(shí)候商家也可能不賣(mài)你這個(gè)品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道鋪貨，又會(huì)變成品牌方有求于店鋪。

綜合來(lái)說(shuō)，專(zhuān)賣(mài)店的可保度85%以上。

京東物流

說(shuō)完這四類(lèi)京東店鋪，還有一個(gè)標(biāo)志非常容易引起大家的誤會(huì)，這種標(biāo)志就是“京東物流”。

京東物流其實(shí)跟貨的好壞沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系，這是京東自建倉(cāng)庫(kù)，商家將商品進(jìn)行托管后發(fā)貨的一種方式。店鋪只要愿意花錢(qián)，都可以把貨拖管到東京倉(cāng)庫(kù)，由京東代為發(fā)貨。

這種方式下商家不用管發(fā)貨，只需要定期將商品拖運(yùn)到京東指定的倉(cāng)庫(kù)即可，京東會(huì)將這些貨物通過(guò)智能運(yùn)算，將貨物分派到全國(guó)幾大物流中心。后續(xù)有訂單了，就由系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行分發(fā)，由將近的物流倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

但這種方式價(jià)格相對(duì)商家自己發(fā)貨會(huì)貴一點(diǎn)，而且只適合標(biāo)品，有些商品可能有贈(zèng)品，搭配，或者組合銷(xiāo)售的情況下，就不太合適采用京東倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

所以并不是所有商家都會(huì)采用京東倉(cāng)庫(kù)代發(fā)貨。另外京東快遞其實(shí)也跟三通一達(dá)一樣，他們也可以幫商家上門(mén)收寄貨物的。你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，天貓的店的商品用京東快遞送過(guò)來(lái)的？哈哈，我見(jiàn)過(guò)，因?yàn)樯碳揖捅緛?lái)就合作了很多快遞。有時(shí)候順手就用京東快遞寄出去了。

所以，京東的品質(zhì)還是很好的，大家還是可以很放心購(gòu)買(mǎi)的。

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