如何解決京東綜合評分不足?
2022-12-30 | 16:50 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:40
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有不少京東商家發(fā)愁,自己店鋪的綜合評分怎么越來越低?有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢?
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。
1、商品評分:包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務評分:包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。
? ? ? ?而工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分:主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應答時間,提高效率。
京東店鋪的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3
京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點,一個是客戶評價的處理,一個是運營指標的提升就好了。
以上就是我為大家分享有關京東綜合評分的相關知識了。
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