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    京東店鋪風(fēng)向標突然變0怎么回事(京東風(fēng)向標提升技巧)

    2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:45

    京東風(fēng)向標指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎度、是否能得到平臺的扶持。那忽然在某一天店鋪風(fēng)向標突然下降,那是什么原因造成的呢?該如何應(yīng)對?博士店長為你解答。

    風(fēng)向標突然下降,一不著急二不慌,開始下面的操作:

    想一想:回想一下近期在店鋪操作中有沒有遇到什么問題。

    看一看:打開商家后臺查看風(fēng)向標,觀察排名詳情變化。

    用戶評價下降,最明顯的原因就是中差評,一旦出現(xiàn)立即打電話聯(lián)系商家解決問題;不合理的差評,與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無關(guān)的中差評,可以直接申請舉報,京東會進行合理的解決。

    客服咨詢下降,客戶咨詢響應(yīng)考察的時間只在前5天至前34天,在設(shè)置自動回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降,我們就只能提高響應(yīng)率的同時等待30天趕快過去。

    物流履約下降,在產(chǎn)品沒貨,跟客戶商量先送贈品,然后抓緊補貨送貨。在訂單過多時,可以考慮先打單出庫,填物流信息,然后再去處理發(fā)貨事宜,對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。

    售后服務(wù)下降,在解決售后退換貨問題時,盡量第一時間進行解決,電話聯(lián)系客戶,告知審核退換的時間長問題,建議客戶重新下單,可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品,在不虧本的情況下,可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶,提高退換貨滿意度。

    交易糾紛下降,這個數(shù)據(jù)一般不會下降或提升,一旦下降就嗯……你懂得。

    京東店鋪風(fēng)向標突然下降,該如何應(yīng)對?

    若沒有找到原因還有這些因素在影響著風(fēng)向標變化:

    店鋪原來某個指標沒有數(shù)值,某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值,且低于行業(yè)均值,此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

    風(fēng)向標排名是根據(jù)店鋪主營二級類目間的風(fēng)向標綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的,若商家的主營二級類目變更且新變更的水平高于原來的類目,會對風(fēng)向標有所影響。

    自己店鋪沒找到就看行業(yè),從中找原因:

    了解近期行業(yè)內(nèi)的變化,在商家自身表現(xiàn)不變的情況下,很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢,以免風(fēng)向標下降措不及防。

    若以上原因都不存在,最后就是京東后臺算法變更。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況,一問便知。

    除了上面各項數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外,可以開通放心購下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標中獲得加分,已開通項越多獲得的加分越多,加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上進行加減分,對風(fēng)向標排名有拉高或降低效果。

    風(fēng)向標是一個很難搞透徹的意向指數(shù),我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點,爭取高風(fēng)向標,獲得京東放心購和京東好店等標簽。


    京東推出線上超市“京心”App

    Tech星球獨家獲悉,京東于近期上線了一款名為“京心”的App,據(jù)悉,這是一款可以在線上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

    產(chǎn)品動態(tài):

    Tech星球體驗后發(fā)現(xiàn),京心類似于美團超市,更接近“樸樸超市”的運營模式,但不同的是,京心在主打最快30分鐘配送的同時,也提供和社區(qū)團購一樣的到店自提服務(wù),介于線上超市和社區(qū)團購之間。

    京心的使用方法類似于社區(qū)團購,基于附近和京東合作的超市提供商品售賣。

    由于是超市進行供貨,所以商品的種類不限于果蔬,糧油調(diào)味,休閑零售,肉禽蛋品等,總體而言,比社區(qū)團購的商品更多。

    京東推出線上超市“京心”App

    其購買流程也很簡單,用戶只需要將商品加入購物車,最后填寫好地址,并付款后即可線下自取或等待配送即可。需要注意的是,3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達。

    此外,用戶如果是超市的會員,可在京心內(nèi)進行綁定,并享受購物優(yōu)惠。

    更新亮點:

    京東上線京心,實際上是針對消費客群差異所做的布局,即在App上購買的不會去賣場,會在賣場購買的不會在線上消費。目前的趨勢是線下購買的客戶會逐步轉(zhuǎn)化成線上購買,這個趨勢明顯而且轉(zhuǎn)化速度在加快。

    從大環(huán)境來看,以生鮮電商前置倉模式為核心的運營模式正在迅速發(fā)展。前置倉的市場定位,是大型超市與便利店之間的市場空白,試圖實現(xiàn)品類較為齊全、快速送達的消費需求,是便利店與大型超市的競爭者。京東作為新零售的布局者,有必要參與這一塊的建設(shè)。

    另外一方面,社區(qū)團購已進入存量市場競爭,現(xiàn)階段,包括美團、京東、阿里等社區(qū)團購的參與方,也開始轉(zhuǎn)向到店、到家等領(lǐng)域布局,實現(xiàn)多場景布局。而新零售的核心就是線上線下互通融合,隨著線上線下完全融合,線上客戶與線下客戶形成疊加和交叉,形成指數(shù)級增長的效應(yīng)。

    可見各方圍繞新零售,還將繼續(xù)進行業(yè)務(wù)上的拓展和競爭。



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