一. 京東發(fā)貨、退款規(guī)則

京東發(fā)貨要求：

1.京東快遞發(fā)貨時(shí)間規(guī)定 24小時(shí)內(nèi)訂單要發(fā)貨系統(tǒng)要進(jìn)行上傳單號(hào)點(diǎn)擊出庫(kù)

2.上傳單號(hào)后，48小時(shí)內(nèi)物流需更新攬件信息

二. 京東退貨要求：

1.買家申請(qǐng)售后退/換/修后，客服需48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步審核，超時(shí)產(chǎn)生糾紛為扣1分每單。

2.換貨處理或退款處理，收到商品后應(yīng)48小時(shí)內(nèi)給到售后處理

注意：京東平臺(tái)一般違規(guī)扣25分是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而一般違規(guī)需要支付0.6萬(wàn)，也就是六千違約金

三. 京東違規(guī)處置說(shuō)明

京東違規(guī)處理：

1. 賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。

2. 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。

3. 京東開放平臺(tái)對(duì)賣家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)25分的，對(duì)賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店鋪7日、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬(wàn)元的處理；

4. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)50分的，對(duì)賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店14日、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬(wàn)元的處理；

5. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)75分的，對(duì)賣家做出限制發(fā)布商品/限制開新店21日、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬(wàn)元的處理；

6. 賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)100分的，京東有權(quán)對(duì)賣家做清退處理；賣家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺(tái)使用費(fèi)用未到期部分不予退還，且賣家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬(wàn)元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準(zhǔn)）（出售假冒商品以特別約定為準(zhǔn)）。

7. 如賣家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬(wàn)元或其店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的，賣家仍應(yīng)予以賠償。

京東推出線上超市“京心”App

Tech星球獨(dú)家獲悉，京東于近期上線了一款名為“京心”的App，據(jù)悉，這是一款可以在線上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

產(chǎn)品動(dòng)態(tài)：

Tech星球體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，京心類似于美團(tuán)超市，更接近“樸樸超市”的運(yùn)營(yíng)模式，但不同的是，京心在主打最快30分鐘配送的同時(shí)，也提供和社區(qū)團(tuán)購(gòu)一樣的到店自提服務(wù)，介于線上超市和社區(qū)團(tuán)購(gòu)之間。

京心的使用方法類似于社區(qū)團(tuán)購(gòu)，基于附近和京東合作的超市提供商品售賣。

由于是超市進(jìn)行供貨，所以商品的種類不限于果蔬，糧油調(diào)味，休閑零售，肉禽蛋品等，總體而言，比社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品更多。

其購(gòu)買流程也很簡(jiǎn)單，用戶只需要將商品加入購(gòu)物車，最后填寫好地址，并付款后即可線下自取或等待配送即可。需要注意的是，3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達(dá)。

此外，用戶如果是超市的會(huì)員，可在京心內(nèi)進(jìn)行綁定，并享受購(gòu)物優(yōu)惠。

更新亮點(diǎn)：

京東上線京心，實(shí)際上是針對(duì)消費(fèi)客群差異所做的布局，即在App上購(gòu)買的不會(huì)去賣場(chǎng)，會(huì)在賣場(chǎng)購(gòu)買的不會(huì)在線上消費(fèi)。目前的趨勢(shì)是線下購(gòu)買的客戶會(huì)逐步轉(zhuǎn)化成線上購(gòu)買，這個(gè)趨勢(shì)明顯而且轉(zhuǎn)化速度在加快。

從大環(huán)境來(lái)看，以生鮮電商前置倉(cāng)模式為核心的運(yùn)營(yíng)模式正在迅速發(fā)展。前置倉(cāng)的市場(chǎng)定位，是大型超市與便利店之間的市場(chǎng)空白，試圖實(shí)現(xiàn)品類較為齊全、快速送達(dá)的消費(fèi)需求，是便利店與大型超市的競(jìng)爭(zhēng)者。京東作為新零售的布局者，有必要參與這一塊的建設(shè)。

另外一方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已進(jìn)入存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)階段，包括美團(tuán)、京東、阿里等社區(qū)團(tuán)購(gòu)的參與方，也開始轉(zhuǎn)向到店、到家等領(lǐng)域布局，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景布局。而新零售的核心就是線上線下互通融合，隨著線上線下完全融合，線上客戶與線下客戶形成疊加和交叉，形成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的效應(yīng)。

可見各方圍繞新零售，還將繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的拓展和競(jìng)爭(zhēng)。

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