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    京東自營發(fā)錯貨怎么辦?如何處理?

    2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:44

    現(xiàn)在的人都喜歡在網(wǎng)上購物,但是有時也會遇到收到的商品不是自己想要的東西,這種情況往往是因為商家發(fā)錯貨了。京東作為一個網(wǎng)購老品牌,是很多消費者喜歡的電商購物平臺。那么京東平臺上發(fā)錯貨的賠償規(guī)則是什么呢?

    京東自營發(fā)錯貨怎么辦?如何處理?

    如果在京東商城遇到了發(fā)錯貨這種情況,如果只是發(fā)錯貨,并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題,所以無法申請雙倍賠償,只能按照售后保障條款,提出合理的賠償要求。

    對于賣家發(fā)錯貨的情況,可以按照售后保障條款,提起賠償要求,可以先仔細閱讀商家和商品的售后保障信息,然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺規(guī)則,可以按照消費者權(quán)益保護法,如果糾紛單成立,需賠付30%貨款,并且還扣商家店鋪2分的處罰。

    買家怎么處理?

    1、拒絕簽收

    向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因,并要求協(xié)商賠償。

    2、申請退貨

    可以要求商家退還貨物,并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費退貨的,因為發(fā)錯貨是京東商家單方面的責(zé)任,所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

    確認收到的商品不是你訂單中訂購的商品,可直接點擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨,出現(xiàn)該頁面以后,我們只需要點擊“申請”即可操作換貨,提交成功后會由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請。第三方賣家商品請聯(lián)系賣家客服處理。

    3.要求重新?lián)Q貨

    發(fā)錯貨了也不要緊,可以給商家提供證據(jù),并且要求商家重新給自己發(fā)貨。

    4.投訴處理

    當(dāng)然,如果商家無理拒絕退換貨物,或者商家不履行售后保障義務(wù)的話。那么建議消費者向京東客服或12315消費者權(quán)益保障熱線進行投訴,遇到這件的事,消費者們一定要通過合理合法的渠道維護自己的權(quán)益。

    京東自營發(fā)錯貨怎么辦?如何處理?

    如果你是一個京東商家,誠信經(jīng)營是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯貨了,一定要第一時間與消費者協(xié)商解決,可以嚴格按照商品的售后保障條款進行賠償,以此來保障消費者的合法權(quán)益,安撫消費者的情緒,然后及時更換或退貨處理,免得客戶投訴受到處罰哦。


    京東推出線上超市“京心”App

    Tech星球獨家獲悉,京東于近期上線了一款名為“京心”的App,據(jù)悉,這是一款可以在線上逛超市的App。京東將電商搬到了居民社區(qū)“附近”。

    產(chǎn)品動態(tài):

    Tech星球體驗后發(fā)現(xiàn),京心類似于美團超市,更接近“樸樸超市”的運營模式,但不同的是,京心在主打最快30分鐘配送的同時,也提供和社區(qū)團購一樣的到店自提服務(wù),介于線上超市和社區(qū)團購之間。

    京心的使用方法類似于社區(qū)團購,基于附近和京東合作的超市提供商品售賣。

    由于是超市進行供貨,所以商品的種類不限于果蔬,糧油調(diào)味,休閑零售,肉禽蛋品等,總體而言,比社區(qū)團購的商品更多。

    京東推出線上超市“京心”App

    其購買流程也很簡單,用戶只需要將商品加入購物車,最后填寫好地址,并付款后即可線下自取或等待配送即可。需要注意的是,3公里內(nèi)最快30分鐘配送到達。

    此外,用戶如果是超市的會員,可在京心內(nèi)進行綁定,并享受購物優(yōu)惠。

    更新亮點:

    京東上線京心,實際上是針對消費客群差異所做的布局,即在App上購買的不會去賣場,會在賣場購買的不會在線上消費。目前的趨勢是線下購買的客戶會逐步轉(zhuǎn)化成線上購買,這個趨勢明顯而且轉(zhuǎn)化速度在加快。

    從大環(huán)境來看,以生鮮電商前置倉模式為核心的運營模式正在迅速發(fā)展。前置倉的市場定位,是大型超市與便利店之間的市場空白,試圖實現(xiàn)品類較為齊全、快速送達的消費需求,是便利店與大型超市的競爭者。京東作為新零售的布局者,有必要參與這一塊的建設(shè)。

    另外一方面,社區(qū)團購已進入存量市場競爭,現(xiàn)階段,包括美團、京東、阿里等社區(qū)團購的參與方,也開始轉(zhuǎn)向到店、到家等領(lǐng)域布局,實現(xiàn)多場景布局。而新零售的核心就是線上線下互通融合,隨著線上線下完全融合,線上客戶與線下客戶形成疊加和交叉,形成指數(shù)級增長的效應(yīng)。

    可見各方圍繞新零售,還將繼續(xù)進行業(yè)務(wù)上的拓展和競爭。



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