拼多多催發(fā)貨工單功能是什么?怎么處理?
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:87
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:87
如果拼多多商家在訂單的承諾發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起催發(fā)貨時(shí),會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單。
拼多多商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者完成退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個(gè)動(dòng)作中任一完成一個(gè)均可)進(jìn)行任務(wù)處理。來(lái)看詳細(xì)介紹:
1、催工單處理
請(qǐng)拼多多商家及時(shí)關(guān)注并處理工單。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況,可能面臨處罰。
2、催發(fā)貨工單介紹
2.1 買(mǎi)家發(fā)起催發(fā)貨的渠道
C端訂單列表頁(yè)
C端訂單詳情頁(yè)
商家聊天對(duì)話框
2.2 催發(fā)貨任務(wù)流程
在訂單的承諾發(fā)貨時(shí)效外,且訂單未發(fā)貨且未退款,在消費(fèi)者催發(fā)貨情況(見(jiàn)2.1)下,會(huì)觸發(fā)催發(fā)貨工單。
2.3 工單示意
工單名稱:“消費(fèi)者咨詢/催促發(fā)貨情況”工單
2.4 響應(yīng)時(shí)效要求
商家需要在工單創(chuàng)建24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者完成退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個(gè)動(dòng)作中任一完成一個(gè)均可)進(jìn)行任務(wù)處理。若逾期未處理可能會(huì)面臨處罰。
3、如何處理延遲發(fā)貨催發(fā)貨工單
3.1 處理位置
win端
mms端
bapp端
3.2 處理流程說(shuō)明
3.2.1 整體流程
3.2.3 無(wú)法發(fā)貨情況下的憑證要求
4、常見(jiàn)問(wèn)題
1)訂單沒(méi)有延遲發(fā)貨的情況,催發(fā)貨會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單嗎?
不會(huì)觸發(fā)“消費(fèi)者咨詢/催促發(fā)貨情況”工單。
可能會(huì)觸發(fā)其他發(fā)貨工單,按照其他工單上的處理要求進(jìn)行即可。
2)為什么有的訂單延遲發(fā)貨觸發(fā)了,有的訂單沒(méi)有觸發(fā)?
目前功能還在灰度中。若部分延遲發(fā)貨訂單沒(méi)有觸發(fā)催發(fā)貨工單,也請(qǐng)積極與消費(fèi)者解釋并說(shuō)明情況,并就后續(xù)的處理方案溝通達(dá)成一致。
3)一個(gè)訂單延遲發(fā)貨了,如果消費(fèi)者催促了很多遍,會(huì)發(fā)很多個(gè)催發(fā)貨工單嗎?
不會(huì),一個(gè)訂單的延遲發(fā)貨催發(fā)貨工單,只會(huì)發(fā)一次。
4)疫情原因無(wú)法發(fā)貨,產(chǎn)生的催發(fā)貨工單如何處理?
按照工單頁(yè)面提示上傳相關(guān)憑證,平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核。若憑證無(wú)效,將面臨額外服務(wù)處罰。
5)催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)影響什么?
超時(shí)未處理情況,可能會(huì)命中處罰。
6)如果訂單存在異常,導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
可以在“訂單申訴”-“異常單申訴”進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)后訂單會(huì)自動(dòng)退款,且無(wú)需發(fā)貨。
異常單申訴入口:https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder
申訴通過(guò)前,建議您按照正常情況進(jìn)行工單要求處理。
7)訂單缺貨了,無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
可以在單訂單的發(fā)貨詳情頁(yè)進(jìn)行缺貨申請(qǐng),也可以在下列鏈接中進(jìn)行批量申請(qǐng)缺貨。申訴通過(guò)后訂單會(huì)自動(dòng)退款,且無(wú)需發(fā)貨。
批量申請(qǐng)缺貨鏈接:https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage
申訴通過(guò)前,建議您按照正常情況進(jìn)行工單要求處理。
在經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候,其實(shí)也難免會(huì)遇到一些消費(fèi)者催發(fā)貨的情形,遇到這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?賣家有哪些回復(fù)的技巧呢?我馬上給各位介紹。
一、做好發(fā)貨時(shí)效闡明拼多多商家不能等到買(mǎi)家找上門(mén)來(lái)才給效勞,需求主動(dòng)效勞,能夠在商品詳情頁(yè)、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等闡明,讓買(mǎi)家在購(gòu)置之前就做好了心理準(zhǔn)備。
【客服參考回復(fù)】:親親,下單勝利后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,最快當(dāng)天發(fā)貨。
大局部地域一周左右送達(dá),偏僻地域配送時(shí)效過(guò)長(zhǎng),請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服核實(shí)過(guò)后下單。
二、買(mǎi)家屢次催發(fā)貨當(dāng)有買(mǎi)家來(lái)催發(fā)貨時(shí),能夠要承諾發(fā)貨時(shí)效,但后續(xù)買(mǎi)家再有第二次第三次重復(fù)催發(fā)貨時(shí),商家需求靈敏應(yīng)用階梯低價(jià)話術(shù)。
【客服參考回復(fù)】:(1)第一次催發(fā)貨:親親不好意義,由于訂單量比擬多,我們按次第發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。
這邊給您備注,我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。
(2)第二次催發(fā)貨:親親不好意義讓你久等了,這邊曾經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了,我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。
(需求比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)(3)第三次發(fā)貨:親親不好意義,由于XXXX發(fā)貨跟不上,我們今天一定會(huì)為你發(fā)出。
不好意義給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn),這邊補(bǔ)償您一張3元的無(wú)門(mén)檻券您看能夠嗎?
(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,并給出一定的小額賠償來(lái)留住買(mǎi)家)三、商品無(wú)法發(fā)貨若是由于商品缺貨無(wú)法發(fā)貨時(shí),商家一定要及時(shí)退款給買(mǎi)家,防止就此損失該客戶。
引導(dǎo)退款的時(shí)分記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處置給消費(fèi)者補(bǔ)償。
【客服參考話術(shù)】:親,真實(shí)十分負(fù)疚,由于XXXXX緣由。
我們將立即為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,您能夠思索下我們店鋪的其他商品,再次向您致歉,希望親親能夠體諒。
四、發(fā)貨但無(wú)物流信息商家在發(fā)貨后,一定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息,買(mǎi)家看到?jīng)]有物流來(lái)催發(fā)貨時(shí),能夠先安撫買(mǎi)家,并闡明狀況。
【客服參考回復(fù)】:親親,不要焦急,這邊為您查了一下,您的寶貝曾經(jīng)發(fā)貨了。
物流公司普通在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息,請(qǐng)先耐煩等候。
后續(xù)假如還沒(méi)有音訊,再來(lái)聯(lián)絡(luò)我們哦。
總的來(lái)說(shuō),商家在發(fā)布寶貝的時(shí)分一定要寫(xiě)好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時(shí)間,或者承諾七天之內(nèi)發(fā)貨。
假如超越發(fā)貨時(shí)間,也要第一時(shí)間跟買(mǎi)家溝通,闡明沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的緣由。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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