3分鐘人工回復率開始考核,帶你全方面了解3分鐘人工回復率!
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:67
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拼多多回復率,其實很早之前就被拼多多平臺認定為一個店鋪的考核、一個標準衡量!如果回復率不達標的話,那是要受到拼多多平臺相對應的懲罰的!如今,商家3分鐘人工回復率要正式啟動、開始考核啦!各位拼多多商家如若不想被平臺處罰,那么,跟隨小編,帶你全方面了解3分鐘人工回復率!
3分鐘人工回復率是什么意思?
3分鐘回復率,其實就是拼多躲消費者在進入到店鋪瀏覽之后,對于店鋪客服的一個問題咨詢,如若在消費者咨詢問題的3分鐘之內(nèi)商家店鋪的客服沒有人工進行回復的話,那么就會被平臺認定為未在3分鐘之內(nèi)回復!然后就不計入3分鐘回復率里面!如果店鋪累積的3分鐘人工回復不達標,那么就會受到相對應的懲罰!
3分鐘人工回復率的考核標準是什么?
考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率!注:3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警
3分鐘人工回復率具體哪些行為算入回復率?
①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片 ②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知
③給買家發(fā)送店鋪關注券、客服專用商品券 ④給買家發(fā)送商品卡片
⑤給買家推薦商品。比如:今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。
⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息 ⑦給買家發(fā)送小額收款信息
⑧給買家發(fā)送拼團卡片 ⑨幫買家訂單改價
⑩幫買家修改退貨單號 ?給買家發(fā)送幫助鏈接
?客服幫下單、幫忙申請售后等 ?給買家發(fā)送商家同意退貨受理、退款成功卡片等
?給買家發(fā)送買家秀卡片 ?給買家發(fā)送拼單返現(xiàn)
?點擊單個訂單給買家發(fā)送催支付卡片(注意:批量催付和自動催付不屬于人工回復)
3分鐘人工回復率怎么提高?
① 增加客服??!要24小時都有客服在線,及時回答拼多多消費者的問題!
② 減少考核咨詢量:(1)不分流帳號設置 (2)自動回復的設置
如果,3分鐘人工回復率考核不達標,店鋪是會受到二級限制和流量降權(quán)。所以希望各位拼多多商家一定要清楚這一點,千萬不要輕易促使自己店鋪的一個3分鐘人工回復率不達標哦!記?。夯貜吐实陀?0%就會受到預警了?。?!好了,關于“3分鐘人工回復率開始考核,帶你全方面了解3分鐘人工回復率!”分享到這!
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