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    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:67


    【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 1:考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算?

    回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù),考核時(shí)間:08:00:00-23:00:00。

    注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明:消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。


    問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?

    回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復(fù)率:

    ① 增加客服!!

    ② 減少考核咨詢量:

    (1)不分流帳號(hào)設(shè)置:具體操作請(qǐng)參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號(hào)】設(shè)置說明

    (2)自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。


    問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?

    回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):

    網(wǎng)頁端:您可以通過【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    ② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答

    手機(jī)端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何查看店鋪?zhàn)蛉铡?分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?

    回答 4:考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺(tái)首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警,請(qǐng)您注意及時(shí)提升回復(fù)水平~

    拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答


    問題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)有什么影響?

    回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。


    問題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算?。?/span>

    回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


    問題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?

    回答 7:上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會(huì)話時(shí)出現(xiàn)。舉例說明,消費(fèi)者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時(shí)未回復(fù)將會(huì)話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會(huì)話時(shí),工作臺(tái)顯示的是倒計(jì)時(shí)1分鐘。若在客服B收到該會(huì)話2分鐘時(shí)(即工作臺(tái)顯示已等待4分鐘)進(jìn)行回復(fù),實(shí)際統(tǒng)計(jì)時(shí),對(duì)于客服A和客服B,回復(fù)率都沒有超時(shí),但是對(duì)于店鋪是超時(shí)的。

    注:轉(zhuǎn)移會(huì)話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。


    溫馨提醒:若您對(duì)3分鐘人工回復(fù)率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺(tái)】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。




    拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計(jì)劃常見問題

    拼多多推廣是眾多拼多多商家店鋪運(yùn)營(yíng)必不可少的一個(gè)操作!也是店鋪是否能夠運(yùn)營(yíng)起來的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)!拼多多推廣做不好,那么很大程度上效果就出不來!特別是推廣計(jì)劃的創(chuàng)建以及設(shè)置!推廣計(jì)劃在整個(gè)拼多多推廣當(dāng)中占據(jù)著很重要的組成作用!很多商家可就疑惑了拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元之間的區(qū)別是什么!想要做好拼多多推廣,那么就先了解拼多多推廣計(jì)劃的相關(guān)問題!

    拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計(jì)劃常見問題

    拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元有什么區(qū)別?

    拼多多推廣計(jì)劃:計(jì)劃推廣是賬號(hào)管理關(guān)鍵詞的大單位,在推廣計(jì)劃級(jí)別,可以進(jìn)行設(shè)置推廣地域、設(shè)置每日預(yù)算、選擇創(chuàng)意展現(xiàn)方式、設(shè)置推廣時(shí)段管理等操作,并添加否定關(guān)鍵詞和IP排除。

    拼多多推廣單元:?jiǎn)卧茝V是賬號(hào)管理關(guān)鍵詞的小單位,推廣單元的建立與關(guān)鍵詞的選擇息息相關(guān),強(qiáng)烈建議將意義相近、結(jié)構(gòu)相同的關(guān)鍵詞納入同一推廣單元,以便更有針對(duì)性地撰寫創(chuàng)意。

    其實(shí),拼多多推廣計(jì)劃底下又包含了推廣單元,所以說推廣計(jì)劃是要比推廣單元大的!

    拼多多推廣計(jì)劃審核多久?

    答:新建計(jì)劃審核時(shí)間是0-48小時(shí);已經(jīng)建立的計(jì)劃被抽審到,顯示在審核中,審核時(shí)間也是 0-48小時(shí)(包括周六,日)。

    拼多多推廣計(jì)劃一天有限制消耗多少錢嗎?

    答:當(dāng)推廣計(jì)劃日消耗達(dá)到上限,推廣計(jì)劃將自動(dòng)暫停,第二天自動(dòng)重新啟動(dòng),可以調(diào)整推廣日限額使推廣計(jì)劃重新上線;當(dāng)賬戶余額為 0 時(shí)所有計(jì)劃都將暫停,充值賬戶后,計(jì)劃將自動(dòng)啟動(dòng)。

    拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計(jì)劃常見問題

    為什么停了推廣計(jì)劃之后,還會(huì)扣費(fèi)?

    答:暫停前有些消費(fèi)者已經(jīng)刷新出了頁面,由于信息有緩存,暫停后再點(diǎn)擊也是會(huì)扣費(fèi)的

    同一款產(chǎn)品多個(gè)推廣計(jì)劃,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)多個(gè)推廣位或者多次扣費(fèi)?

    答:同一款產(chǎn)品多個(gè)推廣計(jì)劃,按點(diǎn)擊次數(shù)扣費(fèi),每次點(diǎn)擊只會(huì)計(jì)費(fèi)一次。

    拼多多推廣計(jì)劃為什么會(huì)自動(dòng)暫停?

    答:當(dāng)推廣計(jì)劃日消耗達(dá)到上限,推廣計(jì)劃將自動(dòng)暫停,第二天自動(dòng)重新啟動(dòng),可以調(diào)整推廣日限額使推廣計(jì)劃重新上線;當(dāng)賬戶余額為 0 時(shí)所有計(jì)劃都將暫停,充值賬戶后,計(jì)劃將自動(dòng)啟動(dòng)。

    拼多多推廣可以設(shè)置多少個(gè)計(jì)劃?

    答:搜索推廣和場(chǎng)景推廣分別可以最多設(shè)置50個(gè)計(jì)劃!

    拼多多推廣計(jì)劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計(jì)劃常見問題

    看完以上拼多多推廣計(jì)劃的常見問題,可想而知拼多多推廣計(jì)劃常見以及設(shè)置其實(shí)也并非是一件簡(jiǎn)單的事情的!不過各位拼多多商家在創(chuàng)建前將推廣計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)來解一遍,并且在后期運(yùn)營(yíng)推廣上合理的設(shè)置好推廣計(jì)劃,那么我相信拼多多推廣定能夠有一定的效果展現(xiàn)的!如果你不會(huì)推廣,如果你想要商品達(dá)到推廣門檻,那么可以去拼客圈,實(shí)力助力商家推廣哦~



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