抖音小店經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者各種各樣的提問，所以大家在平時(shí)的工作中一定要時(shí)常整理話術(shù)，當(dāng)遇到類似問題的時(shí)候可以直接復(fù)制話術(shù)，節(jié)省時(shí)間。那么抖音售后客服話術(shù)有哪些？

抖音售后客服話術(shù)有哪些？

1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

2、產(chǎn)品使用中的售后問題。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。

產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

要注意什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)?？蛻魜磉M(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù)，需要的寶寶們可以收藏下的哦，可能對(duì)你有幫助的呢。一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的抖音客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

抖音招商團(tuán)長是什么？怎么做？

大家要想了解抖音招商團(tuán)長是什么？先給大家介紹一下淘寶的招商團(tuán)長：

淘寶團(tuán)長又名招商團(tuán)長是阿里媽媽旗下淘寶聯(lián)盟經(jīng)過長期數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)進(jìn)行審核認(rèn)證后，判定具 備為商家提供站外營銷推廣能力、具有一定的招商選品能力的第三方服務(wù)群體。 招商團(tuán)長可以為商家，淘寶客提供推廣商品的選品優(yōu)化，營銷策略制定，營銷 流量精準(zhǔn)推送等服務(wù)

那么抖音招商團(tuán)長是抖店商家和抖音達(dá)人的橋梁，可以幫助商家尋找?guī)ж涍_(dá)人，提升商家的銷售額，尤其是新商家可以通過招商團(tuán)長的角色迅速打開內(nèi)容電商的市場。

2022年10月15日起，所有入駐成功的機(jī)構(gòu)服務(wù)商可以在百應(yīng)后臺(tái)發(fā)起招商團(tuán)長活動(dòng)，扮演團(tuán)長角色，所有開通了精選聯(lián)盟渠道的抖店商家都可以通過“商家后臺(tái)-營銷中心-精選聯(lián)盟”查看活動(dòng)要求，并將抖店里的商品報(bào)名到提報(bào)至團(tuán)長活動(dòng)中，團(tuán)長可以把招商的商品對(duì)接給相關(guān)達(dá)人進(jìn)行售賣并收取一定服務(wù)費(fèi)。

抖音招商團(tuán)長怎么做？

具體開通流程可以看：抖音招商團(tuán)長怎么申請(qǐng)？（入駐流程）

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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