作為平臺(tái)商家，我想要提升店鋪體驗(yàn)分獲得更多消費(fèi)者的信任和支持到底應(yīng)該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評(píng)分的基礎(chǔ)條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】商家體驗(yàn)分規(guī)則核心變化體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

• ??商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大； 
• ??服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。 
• ??更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

抖音體驗(yàn)分怎么提高？

想要提升商家體驗(yàn)分，可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。

提升選品能力

選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購(gòu)買(mǎi)可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問(wèn)題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣(mài)沒(méi)售后”現(xiàn)象。

提高物流速度

作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此，商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力

除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品；對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。

抖音屬于什么電商模式？有哪些模式？

很多小伙伴們最開(kāi)始是在做自媒體的，在短視頻平臺(tái)分享一些自己的日常生活，或者自己比較擅長(zhǎng)的東西，收獲喜歡自己的粉絲，而現(xiàn)在抖音也可以做電商，抖音屬于什么電商模式?

一、抖音屬于什么電商模式?

抖音電商是社交電商，提供變現(xiàn)的平臺(tái)叫做抖音小店，現(xiàn)在抖音小店只需營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以申請(qǐng)開(kāi)通可以在短視頻的鏈接上或者個(gè)人主頁(yè)、直播下方的購(gòu)物車(chē)均可掛上商品，消費(fèi)者進(jìn)入下單即可。眾多抖音創(chuàng)作者通過(guò)短視頻/直播等豐富的內(nèi)容形式，給用戶提供更個(gè)性化、更生動(dòng)、更高效的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，抖音電商積極引入優(yōu)質(zhì)合作伙伴，為商家變現(xiàn)提供多元的選擇。

二、有哪些模式?

1、店鋪直播模式

主播針對(duì)每個(gè)在售產(chǎn)品款式進(jìn)行逐一介紹，或者由觀眾在評(píng)論區(qū)留言，告訴主播要看哪款。

這里，直播內(nèi)容就是直播間的各個(gè)款式。其競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于在播商品，依靠購(gòu)物袋中的商品引起觀眾互動(dòng)。

2、海外代購(gòu)模式

主播在國(guó)外給粉絲帶貨，商品隨著鏡頭的畫(huà)面變化而變化，價(jià)格是該模式的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也容易激發(fā)觀眾的好奇心。局限性在于時(shí)常會(huì)因?yàn)殓R頭只對(duì)著部分商品，造成該模式辨識(shí)度不是很高。

3、基地走播模式

該模式較輕，主播不用擔(dān)心貨源和庫(kù)存壓力，也不用費(fèi)心于售后服務(wù)問(wèn)題。

供應(yīng)鏈構(gòu)建直播基地，主播在各個(gè)直播基地去做直播，一般提前到基地選好貨，等基地做好場(chǎng)景搭建，主播即可開(kāi)播。

內(nèi)容上，主播會(huì)依據(jù)自家粉絲的需求來(lái)篩選款式，一場(chǎng)直播往往多量款式，內(nèi)容值得期待。與此同時(shí)，一般基地的裝修和直播設(shè)備比較高檔，畫(huà)質(zhì)都比較好，內(nèi)容辨識(shí)度也可觀。

一般而言，基地會(huì)為協(xié)助主播“演雙簧”，采用好款惜售的模式，容易造成沖動(dòng)下單，同時(shí)也造成了售后退貨率。

4、直播間出品模式

這種模式是操作難度最大，門(mén)檻也是最高的。

主播根據(jù)粉絲的需求，推出特有的款式，同時(shí)也保證了品質(zhì);

貨品多采買(mǎi)于供應(yīng)鏈供貨/工廠訂制/市場(chǎng);

粉絲對(duì)上新的內(nèi)容有期待;

成交的沖動(dòng)性主要來(lái)自粉絲的主播的信任以及對(duì)款式的認(rèn)同。

5、砍價(jià)模式

一貨一品，容易哄搶。而且觀眾喜歡圍觀砍價(jià)和成交過(guò)程，既然別人搶到了，自己有會(huì)有去買(mǎi)的沖動(dòng)。

以翡翠耳環(huán)為例，主播拿到貨主的翡翠后，把商品的優(yōu)缺點(diǎn)分析給粉絲聽(tīng)，同時(shí)也告訴粉絲商品大概的價(jià)值，征詢有意向購(gòu)買(mǎi)的粉絲。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，貨主報(bào)價(jià)，主播砍價(jià)，價(jià)格協(xié)商一至后三方成交。主播賺取粉絲的代購(gòu)費(fèi)和貨主的傭金。

抖音平臺(tái)是很多變的，大家可以在這個(gè)平臺(tái)消遣時(shí)光，也可以在這個(gè)平臺(tái)掙錢(qián)，抖音的帶貨方式有很多種，抖音平臺(tái)自身就有非常多的流量，因此發(fā)展的前景是非常不錯(cuò)的哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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