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    拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:56

    1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo),綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù),涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題,是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成,綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。

     

    3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的?

    答:服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到,其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。

     

    4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān),惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)?

    :與評(píng)價(jià)無(wú)關(guān),相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除,不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。

     

    5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分,最高 5 分,分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。

     

    6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面,指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分,您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平,來(lái)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

     

    8.基于家電行業(yè)的特殊性,用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平,是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)?

    :不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較,不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來(lái)的影響。

     

    9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名資源位/下架資源位,服務(wù)變好后能否重新報(bào)名?

    :消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的,如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)指標(biāo)較為出色,是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。

     

    10.努力提升了服務(wù),但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦?

    :體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān),因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題,并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問題】板塊來(lái)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。

     

    11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,目前此功能在逐步覆蓋中,僅部分商家可見。


    12.為什么我可以看到頁(yè)面,但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”?

    答:若店鋪單量過低,會(huì)導(dǎo)致無(wú)法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。


    拼多多登陸不上怎么回事?如何解決?

    其實(shí)很多人不知道,其實(shí)是可以在拼多多開店的,不僅可以拼團(tuán)購(gòu)物,也可以開店賣自己想賣的商品。不過拼多多平臺(tái)服務(wù)器經(jīng)常不太穩(wěn)定,大家時(shí)常會(huì)碰見拼多多后臺(tái)打不開,賬號(hào)登錄不了等情況,今天小編就為大家介紹解決辦法。

    拼多多登陸不上怎么回事?如何解決?

    一、拼多多后臺(tái)打不開怎么辦

    1、遇到拼多多管理后臺(tái)打不開的情況,可以先重啟路由器試試,如還是打不開應(yīng)該是網(wǎng)站服務(wù)器的問題,電話客服查詢吧!!

    2、建議可以重裝一下電腦系統(tǒng)試試看,有可能是電腦系統(tǒng)不支持;

    3.更換網(wǎng)頁(yè)瀏覽器試試看,因?yàn)橛行┚W(wǎng)頁(yè)瀏覽器是不支持拼多多管理后臺(tái)登陸的。

    4.確定登陸的賬號(hào)是否正確,是否有密碼輸錯(cuò)的可能,仔細(xì)核對(duì)登陸的賬號(hào)信息。

    5、遇到服務(wù)器繁忙的情況,可以等待一會(huì)兒在進(jìn)行嘗試。

    二、拼多多怎么登錄后臺(tái)

    拼多多商家首先要下載拼多多商家版本軟件。然后打開該拼多多商家版本軟件。

    然后使用拼多多商家的賬戶和密碼,就可以登入到拼多多了。

    或者各位商家在電腦上打開拼多多后臺(tái),然后登錄拼多多的后臺(tái),進(jìn)入拼多多后臺(tái)之后。然后點(diǎn)擊商品管理→發(fā)布新商品→點(diǎn)擊創(chuàng)建商品,拼多多商家就可以開始操作拼多多了哦。

    三、拼多多怎么入駐

    1、進(jìn)入到拼多多的網(wǎng)站,然后點(diǎn)擊上方的“商戶入駐”。

    2、點(diǎn)開“商戶入駐”后點(diǎn)擊“我要入駐”;然后就開始注冊(cè)一個(gè)拼多多賬戶;然后選擇對(duì)應(yīng)的入駐方式哦,接下來(lái)點(diǎn)擊“馬上入駐”。

    3、只用填寫商戶個(gè)人資料哦,點(diǎn)擊下一步。單擊提交。提交完成后,進(jìn)行一個(gè)資質(zhì)審核,提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。商家就入駐拼多多成功了。

    拼多多登陸不上怎么回事?如何解決?

    以上就是今天小編要為大家介紹的三種拼多多的使用方法了,還有使用拼多多賬號(hào)登錄不了的朋友,可以參考一下今天小編分享的教程哦,后臺(tái)和入駐步驟也都教給大家了,希望能給你帶來(lái)幫助。



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