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    拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題

    2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:49

    1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo),綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù),涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問(wèn)題,是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成,綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。

     

    3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的?

    答:服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到,其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類(lèi)目商品的商家比較得到。

     

    4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶(hù)的評(píng)價(jià)是否相關(guān),惡意用戶(hù)的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)?

    :與評(píng)價(jià)無(wú)關(guān),相關(guān)惡意用戶(hù)的求助會(huì)剔除,不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。

     

    5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿(mǎn)分是多少分?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分,最高 5 分,分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。

     

    6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    答:您可以通過(guò)【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面,指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分,您可通過(guò)優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平,來(lái)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

     

    8.基于家電行業(yè)的特殊性,用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)求助可能高于一般行業(yè)水平,是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)?

    :不同店鋪的指標(biāo)是與同類(lèi)目商品的商家進(jìn)行比較,不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來(lái)的影響。

     

    9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名資源位/下架資源位,服務(wù)變好后能否重新報(bào)名?

    :消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過(guò)去30天的服務(wù)決定的,如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)指標(biāo)較為出色,是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。

     

    10.努力提升了服務(wù),但是體驗(yàn)分依然沒(méi)有提升怎么辦?

    :體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān),因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問(wèn)題,并解決在問(wèn)題發(fā)生前。商家可以通過(guò)使用的【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問(wèn)題】板塊來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。

     

    11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    答:您可以通過(guò)【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,目前此功能在逐步覆蓋中,僅部分商家可見(jiàn)。


    12.為什么我可以看到頁(yè)面,但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”?

    答:若店鋪單量過(guò)低,會(huì)導(dǎo)致無(wú)法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。


    拼多多商家扣點(diǎn)多少?賣(mài)東西怎么收費(fèi)?

    其實(shí)很多拼多多商家在想要入駐之前,也需要對(duì)平臺(tái)注冊(cè)的保證金和商家扣點(diǎn)了解清楚,但是大家知道在拼多多上面,商家的扣點(diǎn)到底是多少嗎?我馬上給各位介紹。

    拼多多商家扣點(diǎn)多少

    在拼多多上面開(kāi)店,平臺(tái)不扣點(diǎn),但要收保證金。 拼多多開(kāi)店是需要錢(qián)的。網(wǎng)店是需要支付保證金的,這對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是一種保障,讓買(mǎi)家購(gòu)物放心,就像淘寶天貓保證金一樣,拼多多店也需要支付保證金。但拼多多的利潤(rùn)率因產(chǎn)品類(lèi)別而異,還代表微信收取0.6%的交易費(fèi)。但是如果不在拼多多開(kāi)店,可以退還押金。

    拼多多沒(méi)有抽成,拼多多針對(duì)銷(xiāo)售額只收0.6%的支付手續(xù)費(fèi),而天貓要收傭金是2.5%。這意味著拼多多平臺(tái)通過(guò)不賺錢(qián),又留出了2.5%的讓利空間,而天貓,則是加上了2.5%,也就意味著,消費(fèi)者其實(shí)購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格已經(jīng)基本上是原價(jià)了。

    如果沒(méi)有阿里二選一的壓力,我們都愿意給拼多多上降價(jià)打折。而拼多多平臺(tái)如果通過(guò)百億補(bǔ)貼、天天領(lǐng)現(xiàn)金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),自己再繼續(xù)投錢(qián),這一點(diǎn)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)杠桿費(fèi)用,就能撬動(dòng)起非常巨大的規(guī)模效應(yīng)。

    外界有人質(zhì)疑拼多多補(bǔ)貼太多,其實(shí)是沒(méi)有理解拼多多的整個(gè)體系。在這個(gè)體系里,拼多多最厲害的是通過(guò)流量和算法,避開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的無(wú)謂投入。

    賣(mài)東西怎么收費(fèi)?

    在拼多多上申請(qǐng)個(gè)人店鋪,根據(jù)類(lèi)目不同,所需要的的保證金不同,具體如下:

    1、個(gè)人店鋪虛擬類(lèi)目保證金10000元,其他各類(lèi)目的店鋪保證金均為2000元;

    2、企業(yè)店鋪虛擬類(lèi)目保證金10000元,其他各類(lèi)目的店鋪保證金均為1000元。

    注:平臺(tái)有權(quán)每月根據(jù)店鋪上個(gè)自然月的銷(xiāo)售情況,按照下表二所列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其店鋪保證金進(jìn)行調(diào)整。若店鋪賬戶(hù)內(nèi)的店鋪保證金余額高于其上個(gè)自然月銷(xiāo)售額所對(duì)應(yīng)的店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)的,則店鋪保證金不予調(diào)整。



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