客服外包公司有哪些,怎樣選擇客服外包公司?
2022-12-30|16:50|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:60
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隨著電商對(duì)外包客服需求的越來(lái)越大,越來(lái)越多的人成立了外包客服服務(wù)商,但新成立的服務(wù)商經(jīng)驗(yàn)上要有所欠缺,想的也不如老牌的服務(wù)商周全,合作中不可避免會(huì)出現(xiàn)很多的摩擦。雖然現(xiàn)在外包服務(wù)商還沒(méi)有絕對(duì)的誰(shuí)第一,誰(shuí)第二,比較優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)商都各有各的優(yōu)勢(shì),下面我們就來(lái)看比較優(yōu)質(zhì)的幾家外包客服服務(wù)商。
鴻聯(lián)九五
鴻聯(lián)九五成立于 1995 年,開(kāi)始是做呼叫中心的,后來(lái)才做的在線電商客服。鴻聯(lián)九五前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心,這家公司算是做的時(shí)間挺長(zhǎng)的了。代表性的外包服務(wù)商
北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱北京萌萌客)成立于2016年,注冊(cè)資金有1000萬(wàn)元人民幣,從成立至今一直專注于電商等在線平臺(tái)提供客服外包服務(wù),服務(wù)平臺(tái)有:天貓、淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、還有一些公司做的網(wǎng)站的客服、電話客服等等,萌萌客總部位于北京市房山區(qū),目前在北京、沈陽(yáng)、河北涿州、河北邯鄲、濟(jì)寧也都有客服運(yùn)營(yíng)中心。北京萌萌客的辦公環(huán)境、辦公硬件、軟件都是不錯(cuò)的,前期還會(huì)提供免費(fèi)試用,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。
上海網(wǎng)萌
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式成立于2011年6月,總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。目前與魅族科技、方太、貝親、Lily女裝等眾多知名品牌電商和數(shù)千家淘寶天貓賣(mài)家建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
深圳天云翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
深圳天云翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,做的外包業(yè)務(wù)包括:會(huì)議邀約、呼叫中心外包、售后客服外包、電話營(yíng)銷外包、客服外包、電話客服座席外包呼入呼出外包等。服務(wù)過(guò)的企業(yè)有滴滴、蘇寧易購(gòu)、樂(lè)視商城、釘釘、銷售易、韋博英語(yǔ)、學(xué)大教育、智康教育、新東方等等。
云伙計(jì)外包公司
云伙計(jì)成立于2010年,云伙計(jì)靈活用工提供業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)管理、培訓(xùn)考核、智能管理的解決方案,云伙計(jì)運(yùn)用人才租賃的模式,為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供高效、專業(yè)的云端服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供短期用人和長(zhǎng)期項(xiàng)目外包相結(jié)合的用工解決方案。
以上這五家外包客服服務(wù)商就是行業(yè)內(nèi)比較具有代表性的服務(wù)商,成立時(shí)間比較長(zhǎng),在網(wǎng)店中口碑比較不錯(cuò)的,如果您正在找外包服務(wù)商,可以從這幾家中找一家適合自己的合作。
在這里小編給大家總結(jié)一下,怎樣選擇服務(wù)質(zhì)量比較好的客服外包公司:
一、專注力:要看外包公司是否只做外包客服。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的精力、時(shí)間和企業(yè)的資金是有限的,用十分精力專注做客服,企業(yè)的專業(yè)性就越強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量就越高。
二、客服質(zhì)檢系統(tǒng):這個(gè)系統(tǒng)在客服服務(wù)過(guò)程中起著查漏補(bǔ)缺的作用,由客服領(lǐng)導(dǎo)輪流定時(shí)抽查??头诜?wù)過(guò)程中紕漏全都暴露出來(lái),及時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行糾正。為客服外包公司做到了質(zhì)的提高。所以選擇外包服務(wù)公司一定要看公司的質(zhì)檢系統(tǒng)。
三、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的核心力量,好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做事有條理,有秩序。在管理上有人,情,味。相信自己,相信團(tuán)隊(duì),執(zhí)行力強(qiáng)。能起到上行下效的作用??梢越M建一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的客服團(tuán)隊(duì),從而使自己的企業(yè)自發(fā)展浪潮中立于不敗之地。
以上就是客服外包公司有哪些,怎樣選擇客服外包公司的總結(jié)分享,歡迎評(píng)論區(qū)留言。
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