促銷活動(dòng)對(duì)于商家的重要性是不言而喻的，店鋪?zhàn)龌顒?dòng)是的流量是平日流量的好幾倍，促銷活動(dòng)做得好對(duì)店鋪的發(fā)展也是有好處，而如何做好促銷活動(dòng)的規(guī)劃就是現(xiàn)在商家所需要掌握好的一項(xiàng)技能。做促銷活動(dòng)也是需要三個(gè)步驟：活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備，活動(dòng)上線，收官總結(jié)。無論什么活動(dòng)都是無法避開這三個(gè)步驟。

家裝節(jié)活動(dòng)背景圖

做任何活動(dòng)都要有一定的活動(dòng)背景，活動(dòng)不可能無緣無故的冒出來，“6.18”、“雙11”、各種節(jié)日都是平臺(tái)為了利益而作出的噱頭，平時(shí)的一些促銷活動(dòng)需要靠本身的店鋪情況設(shè)置，宣傳促銷活動(dòng)的背景、內(nèi)容，顧客能更好的參與進(jìn)來，而店鋪也能獲得更多流量和關(guān)注。

活動(dòng)策劃期—活動(dòng)背景

這個(gè)表格是以家裝節(jié)為例，分別從消費(fèi)者和京東平臺(tái)兩個(gè)方面來看，針對(duì)內(nèi)容來說，消費(fèi)者為什么需要家裝節(jié)，首先他們是裝修的菜鳥，不知道如何進(jìn)行裝修，而京東平臺(tái)通過家裝節(jié)活動(dòng)的方式解決消費(fèi)者的困惑并引導(dǎo)他們消費(fèi)，在這個(gè)階段京東會(huì)以報(bào)導(dǎo)或者軟文的方式進(jìn)行預(yù)熱；而針對(duì)家裝節(jié)的服務(wù)，消費(fèi)者裝修或者買家具，他們需要考慮節(jié)省時(shí)間，不需要花費(fèi)大量的心思在搬運(yùn)等方面，這時(shí)京東通過周全的服務(wù)保障包括送貨上門，免費(fèi)安裝等等，打消消費(fèi)者在服務(wù)方面的顧慮；在促銷層面上來說，針對(duì)部分消費(fèi)者資金有限，但還想要比較好的裝修或者家具，而京東平臺(tái)也會(huì)考慮到這個(gè)方面，直接體現(xiàn)在的就是在價(jià)格方面，價(jià)格便宜，促銷給力，讓消費(fèi)者認(rèn)為他們得到了優(yōu)惠；而針對(duì)商品本身而言，抓住消費(fèi)者怕麻煩的心理，更喜歡一站式購(gòu)物的方式，直接在平臺(tái)選品、下單、購(gòu)買就可以了，簡(jiǎn)單方面快捷，而京東提供便捷美觀的搭配和豐富的產(chǎn)品選擇，提供消費(fèi)者更大的空間，體驗(yàn)一站式購(gòu)物服務(wù)的好處。

這個(gè)例子是活動(dòng)策劃期的活動(dòng)背景，以家裝節(jié)為例，基于消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容、服務(wù)、促銷、商品等方面的需求，這時(shí)京東通過家裝節(jié)的活動(dòng)解決消費(fèi)者的一些難題，并且也需要羅列出活動(dòng)要點(diǎn)

活動(dòng)要點(diǎn)

首先是主題的設(shè)定，包括活動(dòng)商品的品類，開展的時(shí)間，活動(dòng)的噱頭，讓消費(fèi)者感受到活動(dòng)的利益點(diǎn)。主題是圍繞活動(dòng)開展的，而且通過活動(dòng)內(nèi)容抒發(fā)出來，讓消費(fèi)者看到主題就能記憶猶新，通過主題一眼就能看出活動(dòng)的內(nèi)容。其次是顏值的設(shè)定，這一點(diǎn)是比較籠統(tǒng)的，簡(jiǎn)單來說就是圖片，京東平臺(tái)大多數(shù)商品的展示都是以圖片形式為主，包括DEMO（展示），頭圖，宣傳圖，入口圖，在電商行業(yè)是以圖片內(nèi)容宣傳取勝的，如果圖片做的不好，店鋪的成交和轉(zhuǎn)化勢(shì)必會(huì)受到不好的影響。還有一點(diǎn)圖片方面需要注意的，有些商家頭圖、宣傳圖、入口圖做得都不錯(cuò)，但是當(dāng)消費(fèi)者訪問深度的增加，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)商品的頁面做的一層不如一層，給消費(fèi)者留下虎頭蛇尾的感覺，這樣情況的出現(xiàn)，對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化和成交都是不利的，對(duì)于店家需要把每層圖片都做好，不能只做表面功夫。然后關(guān)于內(nèi)涵方面，所謂內(nèi)涵是針對(duì)商品來說的，商品如何做的有內(nèi)涵，包括商品的性價(jià)比、文案展示程度，在介紹商品時(shí)能明顯體現(xiàn)出商品的特質(zhì)，閃光點(diǎn)，使商品內(nèi)涵能夠顯得豐滿、生動(dòng)一些，更好的吸引消費(fèi)者，從而促成成交。最后關(guān)于活動(dòng)曝光度，在資源方面跟平臺(tái)協(xié)調(diào)，然后是推廣渠道的方面。作為商家，在推廣方面，盡量把私域流量（包括但不限于微信群、買家群、微博、小紅書）引導(dǎo)到店鋪當(dāng)中。

商家進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，肯定是有目的和意義的，也就是說活動(dòng)思路——主題，商家可以選擇品類、時(shí)間和利益點(diǎn)為主題，作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。包含以上兩點(diǎn)或者三點(diǎn)內(nèi)容，不同主題的出發(fā)點(diǎn)也是不同的。假如活動(dòng)的主題包括品類、時(shí)間和利益點(diǎn)，那么說明商家制定活動(dòng)主題的思路和安排是非常清晰和明確的。以家裝節(jié)為例，首先表明參加活動(dòng)的商品品類，契合主題，便于記憶，消費(fèi)者看到名稱就知道活動(dòng)的主題是什么，聯(lián)想到家具、裝修相關(guān)的內(nèi)容；其次對(duì)于家裝節(jié)的時(shí)間一般在于3月或者9月季節(jié)交替的時(shí)候，天氣也正合適；最后活動(dòng)的利益點(diǎn)，對(duì)于家裝而言，消費(fèi)者關(guān)注最多的就是價(jià)格和性價(jià)比，這時(shí)商家需要給予很大的優(yōu)惠力度，讓消費(fèi)者感受到很有吸引力。這是基于利益點(diǎn)方面進(jìn)行考慮，以此吸引消費(fèi)者到店鋪購(gòu)買，從而促使成交提高轉(zhuǎn)化率。

活動(dòng)要是想做的好，活動(dòng)的思路即顏值要正確，以下圖京東2015年宣傳圖為例，可以聯(lián)想到這是以家紡為主題的活動(dòng)，而這張圖可以說是一個(gè)反面的教材，圖片從顏色的配比方面存在缺陷，這張圖只是突顯了喜慶，沒有表現(xiàn)出家紡的活動(dòng)思路。

經(jīng)過改良之后的制作，可以明顯看到家裝的字樣，包括字體的搭配出現(xiàn)很多家具類的展示，更加符合家裝節(jié)的主題，這張圖片相比剛才的宣傳圖得到了明顯的優(yōu)化。

關(guān)于活動(dòng)思路——資源這部分，商家需要知道從哪里吸引流量？流量的推廣渠道分為站內(nèi)和站外。站內(nèi)流量即消費(fèi)者通過京東APP看到宣傳圖點(diǎn)擊從而獲得的流量；

站外流量即通過京東快車、EDM、公關(guān)稿微信微博等、SEM、廣點(diǎn)通、TIPS獲得流量。

除了站內(nèi)外全媒體推廣資源外，家裝節(jié)還將和金融集團(tuán)等展開合作，共同推廣。

活動(dòng)數(shù)據(jù)流量的統(tǒng)計(jì)

最后，對(duì)活動(dòng)收官進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，以此進(jìn)行分析，然后針對(duì)活動(dòng)前，活動(dòng)中、活動(dòng)后的不足進(jìn)行總結(jié)，以便更好的為下次活動(dòng)做好準(zhǔn)備。如果說只是盲目的準(zhǔn)備活動(dòng)但卻不針對(duì)活動(dòng)時(shí)暴露的問題進(jìn)行整改，那么這樣的活動(dòng)做的次數(shù)越多你所獲得的收益也就越少，學(xué)會(huì)總結(jié)也是對(duì)商家來說必備的技能。

電子產(chǎn)品能退嗎(京東電子產(chǎn)品退換貨流程)

公司在京東上買了一塊移動(dòng)硬盤，西部數(shù)據(jù)的品牌。用了還不到一個(gè)月，就出現(xiàn)壞道的情況，插在電腦上非?？?。就申請(qǐng)京東售后，相信很多朋友都會(huì)網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，對(duì)于電子產(chǎn)品能否退貨保修，大家還存在疑問的，這里告訴大家電子產(chǎn)品一樣能能退！

之前買了戴爾電腦，激活了也是可以退的！一定要跟客戶說明是產(chǎn)品本身的原因！

這里就西部數(shù)據(jù)硬盤壞了，給大家記錄一個(gè)京東電子產(chǎn)品退換貨流程！

第一，在京東app上申請(qǐng)退貨，會(huì)有專人客戶和你聯(lián)系，審核通過后，就有快遞員上門取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍視頻，對(duì)這產(chǎn)品的各個(gè)地方拍完整了，不然物流出了問題，碰撞了，就都是我們的責(zé)任了，京東也不會(huì)給大家售后了，我這邊就是當(dāng)時(shí)沒有拍照，硬盤上的小角是物流撞的，結(jié)果京東就說是我們的產(chǎn)品發(fā)過來就出現(xiàn)了問題，不給售后。

圖片中的撞擊部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流發(fā)到京東售后，一般7天左右，京東就會(huì)給出退貨還是換貨的處理方案。到這里售后也就完成了。

而我這邊就是物流這一步?jīng)]有注意，沒有取證!沒辦法，只能聯(lián)系西部數(shù)據(jù)進(jìn)行售后。西部數(shù)據(jù)需要將硬盤寄到售后部，流程如下：

歡迎您使用“WD城市快車”服務(wù)，您選擇的是“單程門到門運(yùn)輸”方式.硬盤運(yùn)輸費(fèi)用+運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi)為29至39元/片. (詳情請(qǐng)見副錄)請(qǐng)確認(rèn)您的收件地址是在所在城市市區(qū). 最終我們將派”順豐快遞”送到您的返盤地址.(此費(fèi)用為發(fā)工廠及返盤寄回代付運(yùn)費(fèi)+保價(jià)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)為月結(jié)形式支付，無法開具單票的發(fā)票或單據(jù)，如有疑問請(qǐng)聯(lián)系：021-58353256)

我們的服務(wù)是針對(duì)找不到代理商或經(jīng)銷商的最終個(gè)人用戶的硬盤的報(bào)修服務(wù)(移動(dòng)硬盤外拆內(nèi)，OEM硬盤不能接收)。

請(qǐng)注意操作步驟?，F(xiàn)告知有關(guān)事項(xiàng)如下，請(qǐng)仔細(xì)閱讀：

1。如您找得到經(jīng)銷商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車”服務(wù)會(huì)產(chǎn)生一些硬盤運(yùn)輸費(fèi)和運(yùn)輸?shù)缺r(jià)費(fèi)用。

2。本次保修只針對(duì)硬件，但不含硬件中的數(shù)據(jù);故請(qǐng)確認(rèn)：

(1)保修硬盤中不存在有用數(shù)據(jù)，并且請(qǐng)確認(rèn)不要把其他物品放在包裹內(nèi)!如：移動(dòng)硬盤的防震包，數(shù)據(jù)線，硬盤架等物品我們不給予保存。

(2)一個(gè)月一個(gè)人最多質(zhì)保4片硬盤，硬盤外觀完好。(詳見西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站的保修條例) 3。本次用于更換的是良品盤。(工廠維修的硬盤,硬盤側(cè)面會(huì)有返修字樣)

4。我們收到硬盤后須對(duì)保修硬盤進(jìn)行檢查，看外觀及相關(guān)信息是否符合WD的保修條例;如符合我們將會(huì)通知您匯款;如不符合我們只能將原盤寄回，運(yùn)費(fèi)則由您承擔(dān)。另硬盤在第三方做過開盤或數(shù)據(jù)恢復(fù)的請(qǐng)將發(fā)票，開盤證明加蓋公章，WD授權(quán)郵件(官網(wǎng)熱線提供)以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(郵件也一并發(fā)給我們以便我們留底)，并保證盤體完好.

5。在我們公司確認(rèn)收到你的款項(xiàng)之后，我們將把您的硬盤寄往工廠，工廠將再次對(duì)硬盤的真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行檢查，如符合保修規(guī)定將把返盤寄出。如果硬盤寄到工廠后確認(rèn)是假盤，需要處理后退回，假硬盤的全額運(yùn)費(fèi)(另工廠退回城市快車的費(fèi)用另算)由客戶承擔(dān)，不會(huì)退還。

6。本次保修服務(wù)起始時(shí)間以收到您的款項(xiàng)后計(jì)算;一個(gè)月左右您將收到返修的良品盤(移動(dòng)硬盤除外，現(xiàn)移動(dòng)硬盤在兩個(gè)月左右才可返盤)。

7。請(qǐng)將保修硬盤自費(fèi)自行郵寄到，地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路1122號(hào)雙季商務(wù)中心307室，寫明“城市快車組”收(不接收?qǐng)A通、中通快遞)，電話：021-50815669，請(qǐng)?jiān)诳爝f單上和包裹內(nèi)都寫上您的姓名、電話和返盤地址(如包裹內(nèi)個(gè)人信息與你發(fā)的郵件不一致我們最終以郵件為準(zhǔn))。

8。上海城市快車,接收江浙滬地區(qū)、安徽地區(qū)、湖南地區(qū)、湖北地區(qū)、江西地區(qū)等地, 其他區(qū)域可咨詢以下服務(wù)點(diǎn)熱線:

(1)深圳城市快車: 0755-82420897

(2)北京城市快車: 010-63108100

(3)廣州城市快車: 020-85201428

(4)重慶城市快車: 023-68962257

工作時(shí)間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國(guó)家法定假日休息。

順豐每片硬盤單程(運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)+其他物流費(fèi))合計(jì)

上海市及江浙省份內(nèi)城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范圍內(nèi)地區(qū)15元+順豐到付寄回返盤

投訴與建議：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快車收到硬盤后檢測(cè)完外觀后會(huì)郵件通知客戶匯款，支付寶、網(wǎng)銀或者直接匯款都可以。 如在硬盤包裹的時(shí)候?qū)⒔痤~放置包裹內(nèi)，如發(fā)生快遞途中金額丟失，城市快車概不負(fù)責(zé)。

最后，西部數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)硬盤的實(shí)際情況給大家完成售后!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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