京東的購物服務(wù)是出了名的好的，特別是在京東的自營店購買的東西，基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗，不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨，這時候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。

之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實，可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。

京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)

延遲發(fā)貨超過48個小時 是要賠償?shù)?，平臺不同，賠償?shù)慕痤~不同

買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定。如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償。

1、買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定，若商家無法提供“商品有貨，并提供發(fā)貨快遞證明”，京東將判定為商家責(zé)任，買家有權(quán)申請訂單做退賠處理。

2、如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償;

3、按照訂單的30%賠償，但是最高不超過500。就是如果訂單的30%金額不超過500，則按照訂單的30%賠付；如果超過500，則賠付500。

如果是京東自營211限時達(dá)，48小時沒發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會給相應(yīng)的京豆做補(bǔ)償

如果買的是：采購中的商品48小時沒發(fā)貨很正常。

京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償，如果是一開始就已經(jīng)商家說好的時間內(nèi)發(fā)貨就沒辦法

正常情況下，你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨，但是有時候遇到不可抗力的因素，京東確實會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，這時候首先該做的就是去聯(lián)系客服，如果確實超過發(fā)貨時間，就可以去申請賠償了。

京東自營扣點(diǎn)是多少？怎么算的？

大家在逛京東的時候，就會發(fā)現(xiàn)一些店鋪上標(biāo)注的是京東自營，也有一些店鋪是單獨(dú)的店鋪，那么人們對于京東自營的店鋪還不是很了解，京東自營扣點(diǎn)多少?怎么算?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

京東扣點(diǎn)怎么算?京東扣點(diǎn)是多少?

SOP和FBP模式不同，扣點(diǎn)不同

以“飲料食品“類目舉例

1、費(fèi)率(二選一)：

(1)SOP ：5%

SOP：如天貓模式，商家自己解決倉儲和物流;

(2)FBP：5%

FBP：京東給商家一個獨(dú)立操作的后臺(自行上傳產(chǎn)品，描述，價格)， 商家五地入庫(北京，上海，廣州，成都，武漢)，從倉儲到配送到客服都是京東來操作，京東本身自營的產(chǎn)品所有能享受的服務(wù)，商家都能享受(支持211限時達(dá)，自提，貨到付款，POS刷卡)。FBP有60天滯銷，超過60天沒銷售的商品，需要自己處理。

京東客服對于采用FBP的商家基本要求如下：

(1)商標(biāo)處于“注冊申請受理”狀態(tài)(即“TM”商標(biāo))，注冊申請時間須滿六個月;

(2)公司注冊資本不得低于50萬元人民幣，注冊滿2年(時間不夠2年也可以申請入駐)。

(3)商家必須具備一般納稅人資格，需要給京東開具增值稅發(fā)票(唯一重要硬指標(biāo))。

2、平臺使用費(fèi)：1000元/月

3、保證金：5萬

京東扣點(diǎn)怎么算?京東扣點(diǎn)是多少?的這兩個問題已經(jīng)解決了!大家還有什么不明白的地方的嗎？

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