開店鋪的商家都知道，客戶的評(píng)論有多么重要，評(píng)論也是引導(dǎo)客戶下單的一個(gè)重要憑證。收到好評(píng)時(shí)很好處理，通常只要說聲“謝謝”，那遇到差評(píng)該怎么辦呢？商家應(yīng)該怎么回復(fù)差評(píng)？今天小編就告訴大家差評(píng)處理方法。

差評(píng)處理方法

1、回應(yīng)速度要快

回復(fù)差評(píng)意味著速度要快。不要在收到差評(píng)的幾天，甚至一兩周后才處理差評(píng)，要盡可能立即，或至少在當(dāng)天回復(fù)。

亞馬遜買家留下差評(píng)后，通常希望能夠得到賣家的回復(fù)。如果沒有得到回復(fù)，那么他們可能認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶體驗(yàn)。一些買家在購買之前會(huì)先瀏覽差評(píng)，因此你要確保對(duì)差評(píng)做出合理回復(fù)，以減少買家放棄購買的可能性。

為了能夠快速回應(yīng)差評(píng)，你需要實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)價(jià)，從而了解它們出現(xiàn)的時(shí)間。

2、個(gè)性化

在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候，要避免千篇一律的回復(fù)模板。由于每個(gè)買家留下差評(píng)的原因各不相同，因此你應(yīng)該親自回復(fù)每一個(gè)差評(píng)，針對(duì)不同買家的實(shí)際情況給出回應(yīng)，并解決他們的問題。在大多數(shù)情況下，買家會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度感到滿意并修改差評(píng)。而當(dāng)其他潛在客戶看到你的回復(fù)時(shí)，其實(shí)也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購買欲望，從而提高銷售。

3、提供解決方案

應(yīng)對(duì)差評(píng)最重要的規(guī)則是為買家所提到的問題提供解決方案。因?yàn)樗麄兺ǔ?huì)抱怨產(chǎn)品的某個(gè)問題，并希望你能給出相應(yīng)的回復(fù)。

如果是由于買家本身的錯(cuò)誤操作，你可以向他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題?；蛘吣阋部梢宰屬I家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

這一切都表明你很關(guān)心客戶的購物體驗(yàn)，這對(duì)潛在客戶的獲取也很有好處，這是使你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的一種方法。

4、專業(yè)而真誠

回復(fù)差評(píng)時(shí)一定要表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，即使你對(duì)差評(píng)感到惱火。粗魯無禮或咄咄逼人只會(huì)傷害到你自己，結(jié)果只會(huì)適得其反。

其他買家在閱讀評(píng)論時(shí)，往往能看出留下差評(píng)的買家是否無理取鬧。所以，即使你沒有做錯(cuò)什么，也要第一時(shí)間道歉，無論買家說什么都要禮貌應(yīng)對(duì)。

5、不要害怕差評(píng)

收到差評(píng)不等于世界末日，每個(gè)賣家都會(huì)時(shí)不時(shí)地收到差評(píng)。只要差評(píng)數(shù)量占比不高，你就不必太過擔(dān)憂，因?yàn)椴钤u(píng)反而增加了真實(shí)性。

6、想辦法獲得更多好評(píng)

獲得更多好評(píng)意味著差評(píng)越來越少。如果你的產(chǎn)品擁有上百條好評(píng)，而差評(píng)數(shù)量卻只有個(gè)位數(shù)，那么買家就不會(huì)在意差評(píng)了。

所以，在回應(yīng)負(fù)差評(píng)的同時(shí)，要關(guān)注獲得更多好評(píng)。你可以通過電子郵件聯(lián)系買家并邀請(qǐng)他們留下評(píng)價(jià)。不要通過獎(jiǎng)勵(lì)刺激他們留評(píng)，甚至不要強(qiáng)制要求買家留下好評(píng)，而是要引導(dǎo)讓他們?nèi)鐚?shí)分享購物體驗(yàn)。

重要的是，只要你提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，你的大部分評(píng)價(jià)自然會(huì)是好評(píng)。

7、差評(píng)是可以改變的

買家可以編輯他們的評(píng)價(jià)。如果你在回復(fù)差評(píng)時(shí)提供了出色的客戶服務(wù)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)買家修改甚至完全刪除了差評(píng)。

8、創(chuàng)建指南

理解了以上所有策略的重要性后，你還需要確保為團(tuán)隊(duì)其他成員創(chuàng)建一個(gè)評(píng)價(jià)回復(fù)指南。

闡明回復(fù)評(píng)價(jià)應(yīng)該遵循的步驟，合理回復(fù)，以避免出現(xiàn)以不理想的方式回應(yīng)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。理想情況下，建議你盡量只讓一到兩個(gè)人負(fù)責(zé)回復(fù)評(píng)論。

以上內(nèi)容就是小編整理的商家該怎樣回復(fù)差評(píng)處理方案了，希望能夠幫到你們。

京東快車怎么操作(京東快車推廣技巧)

店鋪要做怎么去引流？怎么提高銷量？今天小編就來跟大家講講京東快車的玩法。

京東快車推廣技巧

一、快車規(guī)則
1、計(jì)劃建立
建立計(jì)劃的前提我們要想三個(gè)事情？
投入預(yù)算：預(yù)算當(dāng)然是越多越好了，預(yù)算越多質(zhì)量分就會(huì)高，展現(xiàn)相對(duì)也會(huì)高一些。
投入時(shí)間段：通過后臺(tái)行業(yè)分析分析買家購買時(shí)段，然后鎖住一個(gè)時(shí)段，新商家通過鎖住時(shí)段來增加質(zhì)量分比較好，不要太分散了。比如鎖住下午2點(diǎn)到4點(diǎn)這個(gè)時(shí)段。
投放產(chǎn)品：投放產(chǎn)品在上篇文章已經(jīng)教大家如何選品了，找到之前準(zhǔn)備篇就可以查看了。
2、城市定向
首先先思考你的產(chǎn)品，這個(gè)對(duì)城市定向有很大幫助？
比如：滅蚊燈產(chǎn)品
思考一：哪個(gè)地方開始有蚊子；思考二：滅蚊燈價(jià)格幾線城市可以接受；
針對(duì)以上思考，我們知道南方溫速度較高，廣州福建開始有購買滅蚊燈需求，我們的城市定向就設(shè)定所有南方城市，進(jìn)行南方城市投放。
3、用戶定向
用戶興趣定向 ：興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣基于精神需要。假設(shè)一個(gè)例子：購買這個(gè)產(chǎn)品會(huì)需要到的產(chǎn)品？腦子一直出現(xiàn)這種思維去選擇匹配的興趣點(diǎn)，應(yīng)該能圈入好多興趣點(diǎn)。
舉例：某個(gè)學(xué)者今晚要去看電影，可是電影還沒開始，旁邊有一個(gè)他對(duì)象很喜歡的服裝店，于是產(chǎn)生興趣去逛了。【案例：滅蚊燈】

SKU維度定向 ：假設(shè)我認(rèn)為我們家的化妝品很好，我希望那些逛過其他店鋪化妝品的人來我這邊也逛一些，買過其他店鋪化妝品也來我們這邊逛一下，這個(gè)就是SKU定位，將同行的SKU有過瀏覽和購買都添加到自定義SKU里面，進(jìn)行流量捆綁。
添加擴(kuò)展條件：如果一個(gè)品牌下跟你店鋪的產(chǎn)品都是相同的話，可以擴(kuò)展至品牌，如果品牌經(jīng)營多品類產(chǎn)品，擴(kuò)展至品牌下面的其他產(chǎn)品與你SKU不符合，那么這些SKU的瀏覽也會(huì)定向到，所有在這個(gè)地方要思考下。
商品價(jià)格區(qū)間：如果你產(chǎn)品是150元左右的價(jià)格，建議你在價(jià)格區(qū)間上可以設(shè)定一個(gè)80-200之間的價(jià)格，剔除哪些瀏覽過低價(jià)的商品用戶，如果你要這批用戶的話，也可以前期先試試投放效果。
用戶行為定向：**作一個(gè)拉桿箱客戶他3月份開學(xué)季是旺季，所以在2月份開車的時(shí)候，就選擇近7天有瀏覽記錄的用戶定向了，而且這批越接近開學(xué)瀏覽的用戶購買能力越強(qiáng)。然后針對(duì)一批一年有過購買記錄也做定向。
4、精準(zhǔn)定向：互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)很龐大了，一個(gè)手機(jī)號(hào)在京東某貓等平臺(tái)已經(jīng)都有注冊(cè)，如果導(dǎo)入其他平臺(tái)購買過同樣產(chǎn)品的手機(jī)用戶，基本也可以作為京東用戶，不僅是這樣，如果是京東的用戶也能做導(dǎo)入。這個(gè)就是精準(zhǔn)用戶綁架營銷。
二、如何出價(jià)
1、推薦位出價(jià)
如果看過之前的文章我相信推薦位廣告位子在哪里，所以我不想重復(fù)再講了，可以找“快車準(zhǔn)備篇”自己看。
那推薦位是如何出價(jià)呢？
選擇三級(jí)類目下按照七天平均出價(jià)看查看PC的價(jià)格，先出價(jià)為高值，你也可以高于高值得數(shù)據(jù)比如你出價(jià)：2.1元。
搜索廣告位智能匹配出價(jià)：這個(gè)廣告位出價(jià)和以上一樣即可。
無線出價(jià)系數(shù)：
無線系統(tǒng)價(jià)格公式：
無線出價(jià)=PC出價(jià)*無線出價(jià)系數(shù)
操作建議：無線在出價(jià)上前期建立計(jì)劃養(yǎng)質(zhì)量分，盡量不要出太高，因?yàn)槌鎏吣阋矝]用。所以大家可以先用PC出價(jià)的一半來進(jìn)行出價(jià)。
三、關(guān)鍵詞添加
關(guān)鍵詞添加：添加關(guān)鍵詞在快車?yán)锩婧腥N添加詞的方法，以下三種是官方的解釋：
精確匹配：當(dāng)用戶搜索詞與關(guān)鍵詞完全相同時(shí)才會(huì)展現(xiàn)廣告。
短語匹配：當(dāng)用戶搜索詞與關(guān)鍵詞相同，或者完全包含關(guān)鍵詞時(shí)展現(xiàn)廣告。
切詞匹配：當(dāng)用戶搜索詞（或者其省略、顛倒形式）與關(guān)鍵詞相同，或搜索詞完全包含關(guān)鍵詞時(shí)展現(xiàn)廣告
操作建議：在計(jì)劃剛創(chuàng)建的時(shí)候，有兩個(gè)誤區(qū)1.不要添加太多詞 2.不要添加你的行業(yè)大詞。我們盡量先通過精準(zhǔn)匹配增加中小詞來前期養(yǎng)三天質(zhì)量分后，然后慢慢在增加中詞然后大詞，然后再通過切詞在進(jìn)入。這樣質(zhì)量分很快就能養(yǎng)上去。
實(shí)操步驟：添加詞方法，我們先選擇評(píng)價(jià)出價(jià)低而且搜索量也高的詞。
關(guān)鍵詞出價(jià)：首先我們對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行添加，然后出價(jià)的方式根據(jù)行業(yè)建議出價(jià)進(jìn)行先填寫，因?yàn)樽罱K的扣分不是你出價(jià)的金額，關(guān)于扣費(fèi)規(guī)則，你可以看上一篇文章“快車準(zhǔn)備篇”查看扣費(fèi)規(guī)則。
出價(jià)建議：我建議學(xué)者出價(jià)的時(shí)候可以參考最近七天的出價(jià)高和低，取一個(gè)中值進(jìn)行一個(gè)出家，然后添加計(jì)劃后監(jiān)控排名在加價(jià)。
四、輔助工具
卡位工具-推廣實(shí)況：
京準(zhǔn)通免費(fèi)使用的輔助工具，我們通過上面的關(guān)鍵詞添加已經(jīng)確定我們要投放哪個(gè)關(guān)鍵詞，保存計(jì)劃后2分鐘即可生效排名，我們要對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行一個(gè)監(jiān)控位子，然后進(jìn)行分析。
通過以上方法，我們就可以知道，我們的PC關(guān)鍵詞出價(jià)和無線出價(jià)系數(shù)是否在前五頁得到排名，如果沒得到排名我們要做相應(yīng)的加價(jià)，如果在前五頁等到展現(xiàn)，我們要先通過養(yǎng)點(diǎn)擊方式提高排名。
五、數(shù)據(jù)分析
實(shí)時(shí)報(bào)表：這個(gè)地方是實(shí)時(shí)報(bào)表，監(jiān)控實(shí)時(shí)報(bào)表主要監(jiān)控點(diǎn)擊率，如果點(diǎn)擊率不行立馬采取換圖措施和其他手法提高點(diǎn)擊率，這個(gè)是養(yǎng)質(zhì)量分的一個(gè)過程。
總結(jié)：通過以上這些操作理論，我們基本掌握京東快車的操作步驟，后期我會(huì)實(shí)操一個(gè)案例給大家看下，我是如何提高質(zhì)量分上HOT位子的，大家記得關(guān)注。如果有不懂的也可以咨詢我，馬上2022年了，現(xiàn)在是年貨沖刺期，大家一定穩(wěn)住店鋪的銷量。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于京東快車的相關(guān)知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

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