天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買天貓嬰童尿褲類商品的服務(wù)體驗，天貓平臺擬新增《天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范》。以下是新增的天貓規(guī)則的內(nèi)容：

本次規(guī)則于2023年8月16日公示，于2023年8月23日開始生效。

第一條服務(wù)定義

一、尺碼隨心換服務(wù)，是指買家在天貓平臺購買帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若買家自簽收后90天內(nèi)符合完好條件的商品，如因?qū)殞毶L導(dǎo)致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的，可支持消費(fèi)者提交換貨申請，更換同系列、同價格的不同尺碼。商家需在24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

二、“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識示意：

天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范

三、適用類目：

嬰童尿褲(201207402)>>紙尿褲（新）(202044801)>>紙尿褲正裝(50018813)

嬰童尿褲(201207402)>>拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲（新）(202042302)>>拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲正裝(201217101)

第二條服務(wù)操作流程

天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范

第三條買家保障

一、商家應(yīng)當(dāng)履行“尺碼隨心換”服務(wù)但未履行或超時未履行的，商家應(yīng)以每個子訂單發(fā)放實(shí)際支付金額的30%（最低5元，最高100元）并以紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

二、未履約的情形包括但不限于：

（一）商家不合理拒絕換貨；

（二）商家未履行《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》中第三章?lián)Q貨時效規(guī)定；

（三）商家拒絕承擔(dān)換新商品的寄出運(yùn)費(fèi)。

三、商家完成賠付后，該未履行尺碼隨心換服務(wù)的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條買家須知

一、買家申請“尺碼隨心換”服務(wù)的條件如下：

（一）買家購買的商品是帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的商品；

（二）買家在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起申請，且服務(wù)未使用；

（三）僅支持在相同商品下更換同系列同價格不同尺碼的商品。如因商品缺貨、下架等客觀原因無法在線發(fā)起換貨，買家可與商家線下協(xié)商，商家提供相似商品提供隨心換服務(wù)，或支持未拆封商品的退貨退款；

（四）消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，即商品包裝完整且未拆封，不影響二次銷售；

二、因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

三、買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽(yù)評級。

四、天貓平臺大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應(yīng)時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

五、運(yùn)費(fèi)說明

（一）商品更換過程中產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)由寄出商品方各自承擔(dān)；

（二）若買家接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致而產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)；其他由于買家原因?qū)е路?wù)無法履約的，來回運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)。

第五條買家退款/維權(quán)路徑

一、申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對應(yīng)訂單-“訂單服務(wù)”-點(diǎn)擊“尺碼隨心換”-選擇要換貨的商品&件數(shù)，提交。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對應(yīng)訂單-“退換”-點(diǎn)擊“90天尺碼隨心換”，選擇要換貨的商品&件數(shù)，提交。

二、若商家拒絕履行“尺碼隨心換”服務(wù)的，買家可在發(fā)起的維權(quán)申請中點(diǎn)擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行規(guī)則中的未履約賠付紅包給到買家。

第六條商家加入路徑

商家符合準(zhǔn)入要求后，可通過以下路徑申請加入天貓尺碼隨心換服務(wù)并選擇合適的商品加入：

路徑一：天貓商家中心-特色服務(wù)-加入服務(wù)-尺碼隨心換

路徑二：千牛-特色服務(wù)-加入服務(wù)-尺碼隨心換

第七條附則

本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范，8月23日開始生效！

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