拼多多商品體檢——商品的專屬醫(yī)生
2022-12-30 | 16:50 | 發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店 | 閱讀：71
商品體檢——商品的專屬醫(yī)生
作者：念香更新：2018-11-16
課程簡(jiǎn)介：為什么自己老是收到商品違規(guī)處罰而人家都沒(méi)事，那是因?yàn)閯e人都在用商品體檢診斷商品，而你還沒(méi)有開(kāi)始？快來(lái)了解商品體檢功能，讓你擁有自己的“專屬醫(yī)生”。
商品體檢是平臺(tái)新推出的一個(gè)產(chǎn)品，它幫助商家檢查商品，發(fā)現(xiàn)商品潛在問(wèn)題，為商家提供了優(yōu)化方向。讓商品更健康，經(jīng)營(yíng)更安全。
商品體檢功能目前只能體檢以下三個(gè)問(wèn)題，建議商家針對(duì)商品進(jìn)行自檢自查。
（1）分類選擇錯(cuò)誤:商品分類與商品本身不匹配；
（2）標(biāo)題超過(guò)30字:標(biāo)題超過(guò)30個(gè)中文（60個(gè)字符）；
（3）sku低價(jià)引流:濫用sku涉嫌低價(jià)引流的作弊行為。
一 商品體檢操作說(shuō)明
1. 進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【商品體檢】，點(diǎn)擊“商品體檢”按鈕，立即對(duì)店鋪內(nèi)的商品診斷是否有問(wèn)題。
2. 體檢結(jié)果會(huì)顯示商品可能存在的問(wèn)題和原因，商家點(diǎn)擊“修改”按鈕參考體檢報(bào)告立即對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)化。
l 體檢結(jié)果是“分類選擇錯(cuò)誤”時(shí)，建議商家優(yōu)化商品類目，參照《拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)則》
l 體檢結(jié)果是“標(biāo)題超過(guò)30字”時(shí)，建議商家優(yōu)化商品標(biāo)題，精簡(jiǎn)至30個(gè)字以內(nèi)。
l 體檢結(jié)果是“濫用sku涉嫌低價(jià)引流的作弊行為”時(shí)，建議商家規(guī)范發(fā)布商品。參照《拼多多濫發(fā)信息處理規(guī)則解讀之SKU違規(guī)》。
以上優(yōu)化方向可參考多多大學(xué)指導(dǎo)課程。
商品體檢的結(jié)果由算法提供，體檢結(jié)果僅供參考，商家仍需根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及系統(tǒng)反饋的修改意見(jiàn)，開(kāi)展自檢自查。
二 常見(jiàn)問(wèn)題
1.商品體檢在哪里呀？
答：親，商品體檢在商家管理后臺(tái)—商品管理→商品體檢。
2為什么我不能體檢呢？
答：親，請(qǐng)您參考頁(yè)面提示哦。不能體檢的商家有兩種原因：店鋪上架商品數(shù)為0；店鋪上架商品數(shù)過(guò)多。
3為什么我今天不能再體檢一次？
答：親，商品體檢每天只能體檢一次喲~
4我覺(jué)得我的XX沒(méi)有問(wèn)題啊，為什么被檢測(cè)出來(lái)了？
答：親，體檢結(jié)果僅供參考，您仍需根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及系統(tǒng)反饋的修改意見(jiàn)，開(kāi)展自檢自查。
5 剛剛優(yōu)化的商品為什么還讓我優(yōu)化？
答：親，當(dāng)天體檢之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的商品，優(yōu)化后當(dāng)天會(huì)一直在體檢報(bào)告中，第二天體檢如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就不會(huì)在待優(yōu)化當(dāng)中。
6 優(yōu)化之后是立即生效的嗎？
答：親，商品編輯不是立即生效的，需要審核2個(gè)工作日。
7 商品體檢的商品是針對(duì)所有的商品嗎？
答：親，商品體檢只針對(duì)店鋪上架狀態(tài)的商品。
8 商品體檢中的商品已經(jīng)多次優(yōu)化了，為什么還是被體檢出有問(wèn)題？
答：親，商品體檢的結(jié)果僅供參考，建議您再對(duì)商品進(jìn)行自檢自查，如果核實(shí)商品無(wú)問(wèn)題，可以不對(duì)商品進(jìn)行修改。
9 每天商品體檢都沒(méi)有問(wèn)題，為什么商品還被會(huì)處罰？
答：親，目前體檢中心只能體檢出分類錯(cuò)誤、標(biāo)題超過(guò)30個(gè)字和SKU作弊三種問(wèn)題類型，所以未體檢出問(wèn)題不代表商品不存在其他違規(guī)行為，建議商家參照《拼多多商品及信息發(fā)布通則》對(duì)自己的商品自檢自查。
10 體檢結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題的商品為什么被抽檢下架了？
答：親，商品體檢的結(jié)果是由算法提供，體檢結(jié)果僅供參考，不代表您的商品一定不存在問(wèn)題，建議您對(duì)自己的商品自檢自查哦。
商家怎樣回復(fù)差評(píng)(差評(píng)處理方法)
開(kāi)店鋪的商家都知道，客戶的評(píng)論有多么重要，評(píng)論也是引導(dǎo)客戶下單的一個(gè)重要憑證。收到好評(píng)時(shí)很好處理，通常只要說(shuō)聲“謝謝”，那遇到差評(píng)該怎么辦呢？商家應(yīng)該怎么回復(fù)差評(píng)？今天小編就告訴大家差評(píng)處理方法。
差評(píng)處理方法
1、回應(yīng)速度要快
回復(fù)差評(píng)意味著速度要快。不要在收到差評(píng)的幾天，甚至一兩周后才處理差評(píng)，要盡可能立即，或至少在當(dāng)天回復(fù)。
亞馬遜買家留下差評(píng)后，通常希望能夠得到賣家的回復(fù)。如果沒(méi)有得到回復(fù)，那么他們可能認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶體驗(yàn)。一些買家在購(gòu)買之前會(huì)先瀏覽差評(píng)，因此你要確保對(duì)差評(píng)做出合理回復(fù)，以減少買家放棄購(gòu)買的可能性。
為了能夠快速回應(yīng)差評(píng)，你需要實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)價(jià)，從而了解它們出現(xiàn)的時(shí)間。
2、個(gè)性化
在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候，要避免千篇一律的回復(fù)模板。由于每個(gè)買家留下差評(píng)的原因各不相同，因此你應(yīng)該親自回復(fù)每一個(gè)差評(píng)，針對(duì)不同買家的實(shí)際情況給出回應(yīng)，并解決他們的問(wèn)題。在大多數(shù)情況下，買家會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度感到滿意并修改差評(píng)。而當(dāng)其他潛在客戶看到你的回復(fù)時(shí)，其實(shí)也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購(gòu)買欲望，從而提高銷售。
3、提供解決方案
應(yīng)對(duì)差評(píng)最重要的規(guī)則是為買家所提到的問(wèn)題提供解決方案。因?yàn)樗麄兺ǔ?huì)抱怨產(chǎn)品的某個(gè)問(wèn)題，并希望你能給出相應(yīng)的回復(fù)。
如果是由于買家本身的錯(cuò)誤操作，你可以向他們提出建議，或者試著幫助他們解決問(wèn)題?；蛘吣阋部梢宰屬I家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。
這一切都表明你很關(guān)心客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，這對(duì)潛在客戶的獲取也很有好處，這是使你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一種方法。
4、專業(yè)而真誠(chéng)
回復(fù)差評(píng)時(shí)一定要表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，即使你對(duì)差評(píng)感到惱火。粗魯無(wú)禮或咄咄逼人只會(huì)傷害到你自己，結(jié)果只會(huì)適得其反。
其他買家在閱讀評(píng)論時(shí)，往往能看出留下差評(píng)的買家是否無(wú)理取鬧。所以，即使你沒(méi)有做錯(cuò)什么，也要第一時(shí)間道歉，無(wú)論買家說(shuō)什么都要禮貌應(yīng)對(duì)。
5、不要害怕差評(píng)
收到差評(píng)不等于世界末日，每個(gè)賣家都會(huì)時(shí)不時(shí)地收到差評(píng)。只要差評(píng)數(shù)量占比不高，你就不必太過(guò)擔(dān)憂，因?yàn)椴钤u(píng)反而增加了真實(shí)性。
6、想辦法獲得更多好評(píng)
獲得更多好評(píng)意味著差評(píng)越來(lái)越少。如果你的產(chǎn)品擁有上百條好評(píng)，而差評(píng)數(shù)量卻只有個(gè)位數(shù)，那么買家就不會(huì)在意差評(píng)了。
所以，在回應(yīng)負(fù)差評(píng)的同時(shí)，要關(guān)注獲得更多好評(píng)。你可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系買家并邀請(qǐng)他們留下評(píng)價(jià)。不要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)刺激他們留評(píng)，甚至不要強(qiáng)制要求買家留下好評(píng)，而是要引導(dǎo)讓他們?nèi)鐚?shí)分享購(gòu)物體驗(yàn)。
重要的是，只要你提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，你的大部分評(píng)價(jià)自然會(huì)是好評(píng)。
7、差評(píng)是可以改變的
買家可以編輯他們的評(píng)價(jià)。如果你在回復(fù)差評(píng)時(shí)提供了出色的客戶服務(wù)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)買家修改甚至完全刪除了差評(píng)。
8、創(chuàng)建指南
理解了以上所有策略的重要性后，你還需要確保為團(tuán)隊(duì)其他成員創(chuàng)建一個(gè)評(píng)價(jià)回復(fù)指南。
闡明回復(fù)評(píng)價(jià)應(yīng)該遵循的步驟，合理回復(fù)，以避免出現(xiàn)以不理想的方式回應(yīng)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。理想情況下，建議你盡量只讓一到兩個(gè)人負(fù)責(zé)回復(fù)評(píng)論。
以上內(nèi)容就是小編整理的商家該怎樣回復(fù)差評(píng)處理方案了，希望能夠幫到你們。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】
>
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!