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    關于淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告(2021年淘寶造物節(jié)賣家店鋪裝修指南)

    2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:38

    淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告如下,商家注意了:


    因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調整:


    自2022年12月21日起,【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能,商家只需勾選承諾書提交報備,自動生效免責。疫情報備入口:


    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create


    自2022年12月28日起,投訴將依據統一免責及商家主動報備的結果,判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。


    自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 


    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協商一致換貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。


    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務,針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。


    自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵,增加曝光機會。


    劃重點:


    自12月18日起,淘寶商家產生的催發(fā)貨售后任務,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時效內回復,催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。


    12月27日起,售后任務將下線疫情相關回復選項,如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進行報備,訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單,在報備的時效內,買家催發(fā)貨將不會產生催發(fā)貨任務,僅需簽署承諾書即可提交報備。


    如因報備期未完整銜接產生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時效內回復工單,建議您在時效內報備該筆訂單,報備成功的結果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。


    常見問題


    一、報備相關


    1、自然災害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?


    答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報備,當前支持全店報備,商品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。


    報備頁面示例:


    未標題-4.jpg


    二、催發(fā)貨售后任務相關


    1、報備成功后就不會產生催發(fā)貨工單了嗎?


    答:訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單,在報備的時效內,買家催發(fā)貨將不會產生催發(fā)貨任務,且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的,請及時向平臺提交報備。


    2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經產生的催發(fā)貨任務如何處理?


    答:商家未報備導致產生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應處理方案,并及時針對店鋪實際情況進行報備,避免買家投訴。


    三、申訴相關


    1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責,申訴有什么要求?


    答:需提供對應被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責前,已經通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)


    2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲???


    答:進入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應的訂單編號,查詢對應的報備編號


    四、淘寶發(fā)貨流量激勵


    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?


    答:每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率,針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜


    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?


    答:與報備規(guī)則相同,商家報備通過后即不再進行商品打標。


    3、是否需要商家報名或訂購?


    答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據歷史訂單計算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。


    以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告,商家可得了解清楚了。


    淘寶規(guī)則 淘寶發(fā)貨


    2022年淘寶造物節(jié)賣家店鋪裝修指南

    2022年淘寶造物節(jié)店鋪承接頁裝修完畢,會帶來很多流量進入店鋪承接頁,如果你還不知道店鋪如何裝修,來看裝修指南。


    (一)店鋪2021淘寶造物節(jié)承接頁裝修


    一、為什么要裝修承接頁


    1.大促承接頁的購買轉化率高于全網平均水平;


    2.大促會場的商品坑位和店鋪坑位均會直接引流進入店鋪承接頁,而非店鋪首頁;


    二、承接頁時間節(jié)奏


    承接頁發(fā)布整體節(jié)奏:7月9日強制發(fā)布


    對用戶展示時間:


    2021-07-15 00:00:00 ~2021-07-19 23:59:59


    三、裝修素材


    店鋪承接頁裝修素材(下方鏈接可下載):


    https://www.yuque.com/docs/share/4d0b35b4-9355-4fcb-bf87-4319babffc59?# 


    四、一步步教你裝修承接頁(無線)


    1.商品審核通過后(大促會場、外圍任意一種都算),進入旺鋪后臺店鋪裝修,


    2.系統已生成默認的承接頁,可以根據需求增加模塊,替換版頭。


    3.編輯承接頁投放渠道

    1)選擇“設置”——“投放設置”

    2)勾選投放到店鋪首頁(否則用戶看不到承接頁);

    3)確?!疤詫氃煳锕?jié)”在所有頁面的首位;

    4)PC端設置全部勾選;


    4.發(fā)布


    點擊右上角"發(fā)布" ——“立即發(fā)布”,這樣就完成了承接頁的激活,活動期間會展現。


    至此,無線端承接頁完成!


    五、一步步教你裝修承接頁(PC)


    1.如希望PC和無線承接頁一致,可直接點擊“同步到電腦”即可。切換到PC可以查看效果;


    2.如果希望PC有所差異化,切換著PC tab后可以進行調整。


    3.如果希望將承接頁設置為店鋪首頁(僅PC端可做此操作),注意設置后將替代店鋪首頁。官方不強制,店鋪自行選擇


    4.發(fā)布PC承接頁(注意:PC、無線承接頁需要分別發(fā)布?。?/span>


    至此,PC承接頁發(fā)布完成?;顒悠陂g將會展現。


     (二)商品詳情頁-商品主圖牛皮癬


    【2021淘寶造物節(jié)】模版已上線為保證氛圍統一請使用官方工具鹿班(luban.taobao.com)作圖。


    煩請注意以下幾點:


    1、logo可以放置在左上角或者右上角,但logo不能改動。


    2、請使用阿里巴巴普惠字體。


    以上就是2022年淘寶造物節(jié)賣家店鋪裝修指南了,快去裝修你的店鋪,帶來更多流量吧!


    店鋪裝修 淘寶造物節(jié) 裝修指南

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