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    新手怎么學(xué)做淘寶客服(客服必備6大常識)

    2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:183

    很多新手不知道該如何去做淘寶客服,不知道該如何去給客戶溝通 ,沒關(guān)系,接下來這篇文章小編就會(huì)告訴大家做淘寶客服必備常識。

    客服必備6大常識

    1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

    尤其是顧客首次到訪時(shí),客服的回復(fù)時(shí)間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快,至少要達(dá)到60字/分鐘,且不能有錯(cuò)別字。除了首次回復(fù),其他的回復(fù)時(shí)間也不要超過20秒,如果回答的話語太長,可以分次回答,或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設(shè)置成快捷回復(fù),以提高平均回復(fù)時(shí)間。

    2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)

    新手怎么學(xué)做淘寶客服(客服必備6大常識)

    俗話說得好,顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員,要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解,簡單說就是讓顧客感覺到“爽”,這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度,以及良好的素養(yǎng)。

    3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

    能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問題是客服必須具備的能力,想要具備這項(xiàng)能力,首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品,然后客服要有清晰的邏輯,能夠簡單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來。

    提醒大家一句,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,則予以處罰和警告,優(yōu)秀的客服會(huì)自動(dòng)完成銷售,而絕不會(huì)生硬推銷。

    4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

    關(guān)注顧客的情況,提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng),包括寫價(jià)格。

    5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、知識面)

    尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客,知識面要廣,退而求其次,對于相關(guān)知識要精嫻熟。

    6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

    忌無感情的純商業(yè)對話、被動(dòng)等顧客發(fā)問、問一答一,要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求,為顧客找消費(fèi)理由。

    以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識了,希望能夠幫到你們。


    淘寶自動(dòng)上架怎么設(shè)置?定時(shí)上架怎么設(shè)置?

    淘寶平臺(tái)是目前國內(nèi)發(fā)展較好的電商平臺(tái)之一,很多消費(fèi)者都愿意在這個(gè)平臺(tái)上購買商品,大家都知道淘寶目前只有企業(yè)才能入駐開店,而且這些企業(yè)都是有自主品牌或者是擁有品牌授權(quán)的店鋪,這些店鋪出售的商品質(zhì)量更有保障。

    我們都知道,寶貝的上下架時(shí)間會(huì)影響到寶貝搜索排名情況,因此設(shè)置上下架時(shí)間就顯得特別重要。但是對于店鋪內(nèi)有眾多寶貝的賣家來說,手動(dòng)設(shè)置肯定是不符合實(shí)際的,那么淘寶自動(dòng)上架怎么設(shè)置?

    淘寶自動(dòng)上架怎么設(shè)置?定時(shí)上架怎么設(shè)置?

    淘寶自動(dòng)上架怎么設(shè)置?

    1、登陸淘寶網(wǎng)店,在賣家中心的搜索服務(wù)框里輸入“自動(dòng)上下架”文字進(jìn)入找到自動(dòng)上架軟件服務(wù)。

    2、自動(dòng)上下架寶貝時(shí)間調(diào)整服務(wù)軟件,找一個(gè)使用人數(shù)多點(diǎn)的工具進(jìn)行免費(fèi)試用,看看效果。

    3、立即訂購免費(fèi)試用7天,看看效果再續(xù)費(fèi)使用。

    4、點(diǎn)擊訂購的服務(wù)進(jìn)入使用。

    5、點(diǎn)“立即使用”進(jìn)行授權(quán)設(shè)置。

    6、進(jìn)入工具首頁,自動(dòng)上下架設(shè)置選擇。

    淘寶定時(shí)上架如何設(shè)置?

    1. 商家需要先打開淘寶或者淘寶網(wǎng)站后臺(tái),用自己的用戶名登錄之后,在頁面右上方找到“賣家中心”進(jìn)入到頁面。

    2. 在“賣家中心”頁面左上角找到“我訂購的應(yīng)用”按鈕,點(diǎn)擊進(jìn)入,之后在頁面上方會(huì)看到“火?!惫ぞ摺?/p>

    3. 點(diǎn)擊“火?!惫ぞ哌M(jìn)入到這個(gè)頁面,在左側(cè)的導(dǎo)航欄里找到“商品管理”下拉菜單中的“自動(dòng)上架”這個(gè)選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入到管理頁面。

    4. 設(shè)置自動(dòng)上架可以選擇“一鍵上架”的方式操作,可以在“計(jì)劃列表”頁面的右下方找到“創(chuàng)建一鍵上下架”按鈕,點(diǎn)擊創(chuàng)建就可以完成這一步操作。設(shè)置好一鍵上下架之后,刷新這個(gè)頁面,在“計(jì)劃列表”中可以詳細(xì)查看優(yōu)化前后每天店鋪內(nèi)上下架商品的數(shù)量變化以及分布情況。

    5.設(shè)置自動(dòng)上架還可以選擇“自定義上下架”操作,在“計(jì)劃列表”頁面點(diǎn)擊“創(chuàng)建自定義上下架”按鈕,進(jìn)入到相應(yīng)的操作頁面,可以根據(jù)自己的需求對這個(gè)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置。

    定時(shí)上下架商品利弊

    1.定時(shí)上下架商品的利

    淘寶平臺(tái)能夠讓更靠近下架時(shí)間的商品擁有更靠前的排名,商家可以將商品上架時(shí)間選擇在黃金時(shí)間段,對應(yīng)的下架時(shí)間段也是消費(fèi)者瀏覽量更大的時(shí)候,這樣能夠獲得更大的展現(xiàn),如果店鋪商品數(shù)量較多,就可以通過工具來分散設(shè)置商品上架時(shí)間。

    2.定時(shí)上下架商品的弊

    商品頻繁的進(jìn)行上下架操作會(huì)使商品無法積累到淘寶人氣和銷量,對于商品的排名也會(huì)帶來不利的影響,如果商品已經(jīng)有了比較好的銷量,就盡量不要使用這種方式優(yōu)化,還是使用手動(dòng)操作上下架商品比較好。

    以上就是關(guān)于”淘寶自動(dòng)上架怎么設(shè)置?定時(shí)上架怎么設(shè)置?“的相關(guān)內(nèi)容,如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容,記得點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦!



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