淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲取？

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

怎樣裝修手淘首頁打造爆款？

在移動互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下，人們用手機逛淘寶店越來越多，手機端的流量也越來越大，這一方面的流量和客戶留存度也越來越被重視，那么隨著人們對美感的要求越來越高時，把店鋪首頁裝修的體面一點是一件迫不及待的事情，那究竟要如何去設(shè)計裝修手淘的首頁才能更好的留住客戶呢。

其實裝修手淘的首頁就跟裝房子的原理差不多，要把每個區(qū)域版本的功能盡可能的發(fā)揮出來，淘寶店首頁、寶貝首圖、詳情頁設(shè)計，查找圖片素材是最令賣家設(shè)計師頭疼的，大家可以進入店小參賣家工具導(dǎo)航，選擇裝修素材，有多家設(shè)計素材網(wǎng)站可供選擇。每個區(qū)域板塊的設(shè)計需要讓用戶能夠清晰的知道能在哪里得到什么。那接下來就說一下關(guān)于裝修手淘首頁獲得用戶留存進而打造爆款的一些要點。

1、懸浮導(dǎo)航

任何一個手機淘寶店鋪的首頁都會設(shè)置一些分類導(dǎo)航欄，這樣做的目的是為了方便買家快速的找到自己想要購買的商品，不然就很難帶來轉(zhuǎn)化。而懸浮導(dǎo)航就能夠幫助各位進行清晰地分類，大大的提高了消費者選購的效率，同時還能夠提高客單價。

2、卡片輪播

卡片輪播的目的就是能夠讓消費者擁有更好的視覺感知，迅速幫助消費者抓住店鋪的活動和熱銷商品，加快打造爆款，跟圖片輪播相比，會更加豐富新穎。因此大家如果想要讓自己的輪播圖變得更加生動有趣，那么做好卡片輪播裝修也是十分重要的事情呢！ 

3、商品浮層

商品的浮現(xiàn)其實也就綜合了懸浮導(dǎo)航跟卡片輪播兩個功能，能夠有效的縮短購物的路徑，同時又提升了消費者的視覺效果，不需要點擊跳轉(zhuǎn)鏈接就能夠放大商品信息，十分的快捷。

4、看圖購

這個其實就相當(dāng)于是場景化營銷，使得整個頁面變得更加的生動形象，同時還可以促進跟消費者的互動，激發(fā)購買欲。并且消費者點擊不同位置時就能夠展示對應(yīng)主推商品的場景化營銷，讓整個購買流程變得更加有趣。

5、推薦模板 

推薦版塊其實就是根據(jù)買家輸入的商品屬性來快速獲得適合的商品，不管對新客還是活動鏈接跳轉(zhuǎn)到搜索推薦頁來說，都是可以大大的減少客戶選擇的時間。各位買家們既可以輸入寶貝的品種、類型以及年齡，都有辦法找到自己想要的商品。進而提高了商品的轉(zhuǎn)化。

無論您是在裝修電腦版店鋪或是手淘店鋪首頁，都要清楚的把每個版塊的功能要劃清楚，哪些是核心哪些是偏類，話說回來，裝修店鋪的主要目的還是為了留下客戶轉(zhuǎn)化客戶為主。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。