在京東上有很多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是比較高的，這得益于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好，物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好，但是也有哦一些店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分比較低，但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了，那么多久會(huì)更新評(píng)分呢？

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次？

一般來(lái)說(shuō)，只要店鋪中有新的評(píng)論后后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)更新，如果沒(méi)有自動(dòng)更新的話可以及時(shí)聯(lián)系京東在線客服進(jìn)行處理。

怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢？

一般來(lái)說(shuō)，京東官網(wǎng)給出的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。

想要做好可以參考以下幾點(diǎn)：

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

目前只有第三方的京東商家的店鋪有動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)，而京東自營(yíng)店鋪是沒(méi)有這個(gè)指標(biāo)的，所以作為第三方商家，一定要把這方面的工作做好，如果店鋪經(jīng)常評(píng)分很低的話，那么勢(shì)必會(huì)影響店鋪后續(xù)的發(fā)展。

三、店鋪評(píng)分影響

1、搜索排序影響

伴隨京東開放平臺(tái)的發(fā)展，商家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)京東整體的體驗(yàn)有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。

2、活動(dòng)影響

京東希望更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為客戶服務(wù)。提報(bào)活動(dòng)時(shí)，會(huì)參考店鋪多方面表現(xiàn)情況，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動(dòng)提報(bào)。

3、鉆石服務(wù)認(rèn)證影響

客戶希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來(lái)標(biāo)識(shí)明示，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以鉆石打標(biāo)的形式明示給客戶，店鋪評(píng)分的指標(biāo)是影響鉆石服務(wù)認(rèn)證的重要因素。

以上就是為大家介紹的京東店鋪的評(píng)分規(guī)則，在了解了詳細(xì)的規(guī)則介紹后，我們?cè)谝院筮\(yùn)營(yíng)京東店鋪的過(guò)程中就可以做到有的放矢，著重進(jìn)行整改。主要就是在商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度這五個(gè)方面。

京東店鋪動(dòng)態(tài)怎么發(fā)布（京東店鋪動(dòng)態(tài)發(fā)貨技巧）

借助分享的機(jī)會(huì)，回顧一下京東平臺(tái)-店鋪動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷操作玩法，各位小伙伴可以一起加微信交流經(jīng)驗(yàn)，更詳細(xì)的操作手冊(cè)可以直接分享給大家。

什么是店鋪動(dòng)態(tài)——吸粉轉(zhuǎn)化工具

店鋪動(dòng)態(tài)是店鋪在無(wú)線端生產(chǎn)的促銷、專題、上新、秒殺等活動(dòng)，類似手淘微淘模塊，用于店鋪以動(dòng)態(tài)的形式展示自己店鋪?zhàn)钚碌幕顒?dòng)。

在此之前，無(wú)論商家在自己的店鋪中把活動(dòng)做得多么熱鬧，店鋪之外的用戶都無(wú)從知曉。“店鋪動(dòng)態(tài)”誕生之后，商家就把店鋪內(nèi)的聲音通過(guò)它穿透出來(lái)，告知自己的客戶、粉絲或潛在用戶。

從形式上來(lái)說(shuō)，目前的店鋪動(dòng)態(tài)包括5種形式：專題動(dòng)態(tài)、促銷動(dòng)態(tài)、上新動(dòng)態(tài)、秒殺動(dòng)態(tài)、團(tuán)購(gòu)動(dòng)態(tài)。

所謂“專題動(dòng)態(tài)”，是商家發(fā)布的不限主題、不限內(nèi)容、不限形式的線上活動(dòng)；
所謂“促銷動(dòng)態(tài)”，是商家發(fā)布的店鋪促銷新聞，目前包括單品促銷動(dòng)態(tài)和滿減動(dòng)態(tài)；
所謂“上新動(dòng)態(tài)”，是商家發(fā)布的店鋪新品上架新聞；
所謂“秒殺動(dòng)態(tài)”，是商家參加官方秒殺活動(dòng)（這里指“掌上秒殺”）后產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)；
所謂“團(tuán)故動(dòng)態(tài)”，是商家參加官方團(tuán)購(gòu)活動(dòng)后產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)。

總體而言，店鋪動(dòng)態(tài)就是通過(guò)店鋪的【自主行為】吸引用戶成為自己的粉絲，進(jìn)而獲取粉絲轉(zhuǎn)化的工具。

店鋪動(dòng)態(tài)的作用

1. 店鋪動(dòng)態(tài)類似于線下超市里的“海報(bào)”，其最重要的作用，是把店內(nèi)的活動(dòng)露出到店外，吸引用戶訪問(wèn)店鋪，進(jìn)而達(dá)到為店鋪引流的作用，或者直接吸引用戶下單；

2. 通過(guò)店鋪活動(dòng)，為店鋪吸粉，進(jìn)行定向投放，增加店鋪復(fù)訪；

3. 店鋪動(dòng)態(tài)是商家可以自主把控店鋪活動(dòng)，展現(xiàn)店鋪形象的工具。

動(dòng)態(tài)的展示入口

店鋪動(dòng)態(tài)的入口在手機(jī)APP，目前共有3個(gè)。分別是首頁(yè)首屏“店鋪頭條”、“發(fā)現(xiàn)-店鋪頭條”、“我的-店鋪動(dòng)態(tài)”，入口曝光1800萬(wàn)+，點(diǎn)擊30萬(wàn)+。

【此處的京東后臺(tái)的操作截圖，我就不貼出來(lái)了，只要按照文檔實(shí)際操作一遍就會(huì)了】

如何吸粉

1. 店鋪動(dòng)態(tài)管理

如以上功能操作所言，親們?cè)谑煜ち松鲜霾僮髁鞒毯?，就可以自如的管理自己家的店鋪?dòng)態(tài)了，可以根據(jù)店鋪的近期活動(dòng)編輯上新、秒殺、促銷等動(dòng)態(tài)；也可以自己編輯內(nèi)容，增強(qiáng)與自己家店鋪的粉絲互動(dòng)，提升品牌形象。

2. 頻道活動(dòng)

為了創(chuàng)建更好的動(dòng)態(tài)整體環(huán)境，我們也做了一些活動(dòng)，主要是對(duì)店鋪發(fā)布的優(yōu)秀動(dòng)態(tài)進(jìn)行全量置頂，幫助店鋪更好的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，來(lái)看看如何玩轉(zhuǎn)這些活動(dòng)吧。

2.1 活動(dòng)目的
通過(guò)固化頻道運(yùn)營(yíng)模塊，提升用戶對(duì)頻道的認(rèn)知，提升用戶復(fù)訪率；
通過(guò)主推KA品牌動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行關(guān)注店鋪的行為，初期提升品牌粉絲；
通過(guò)主推KA品牌動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)其他品牌店鋪學(xué)習(xí)，構(gòu)建品牌店鋪整體動(dòng)態(tài)環(huán)境。
2.2 玩法介紹
A. 基本概念
為了提升用戶活躍度，店鋪頭條推出早、午、晚市的概念，從時(shí)間維度固化頻道內(nèi)容，讓用戶 形成逛的習(xí)慣。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析劃分了如下時(shí)間段：
早市——#早起的蟲子被鳥吃#
時(shí)間：每天6點(diǎn)-12點(diǎn)
內(nèi)容：主打促銷類動(dòng)態(tài)，促銷、秒殺、上新、滿減、主打銷售的專題等動(dòng)態(tài)（該時(shí)間段促銷集 中，用戶）
午市——#午市鬧哄哄#
時(shí)間：每天12點(diǎn)-20點(diǎn)
內(nèi)容：主打資訊類專題動(dòng)態(tài)，生活知識(shí)/熱點(diǎn)新聞/場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)/深度測(cè)評(píng)晚市——#深夜聊騷#
時(shí)間：每天20點(diǎn)-第二天早晨6點(diǎn)
內(nèi)容：主打互動(dòng)類專題動(dòng)態(tài)，話題/蓋樓/深度測(cè)評(píng)/故事軟文/場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)，其他如適合深夜購(gòu)買的 商品促銷也可以嘗試。

B.玩法規(guī)則展現(xiàn)形式：
1） 單條動(dòng)態(tài)：后臺(tái)編輯上述動(dòng)態(tài)標(biāo)題，標(biāo)題格式一定為【#早起的蟲子被鳥吃#+動(dòng)態(tài)利益 點(diǎn)】；專題動(dòng)態(tài)使用運(yùn)營(yíng)提供的封面模板；
2） 動(dòng)態(tài)合集：若為單一品牌的動(dòng)態(tài)合集，則由品牌方按照封面模板提供封面圖+標(biāo)題文案+動(dòng) 態(tài)id(動(dòng)態(tài)id格式按照上述格式編輯)；
若為多個(gè)品牌的動(dòng)態(tài)合集，則由運(yùn)營(yíng)同學(xué)按照模板作圖，品牌方提供的單條動(dòng)態(tài) id，按照上述格式編輯。
C.注意要求：
1）早市促銷動(dòng)態(tài)要求有一定的促銷力度，新品發(fā)布有一定的品牌知名度；
2）午市資訊類專題內(nèi)容要求有可讀性，詳細(xì)要求請(qǐng)見(jiàn)內(nèi)容類型說(shuō)明；
3）晚場(chǎng)互動(dòng)類專題要求內(nèi)容通俗簡(jiǎn)單，具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。
D.內(nèi)容類型說(shuō)明：
1）深度測(cè)評(píng)類：深度測(cè)評(píng)類文章需要針對(duì)單一商品作專業(yè)、深度解剖，具有較強(qiáng)的可信度。 2）熱點(diǎn)新聞?lì)悾簾狳c(diǎn)新聞?lì)愋枰Y(jié)合新聞時(shí)事，不需要牽強(qiáng)附會(huì)跟商品掛鉤，可以通過(guò)對(duì)新聞 的評(píng)論等吸引忠實(shí)粉絲的關(guān)注。
3）生活知識(shí)類：生活知識(shí)類文章主要為掃盲類，可以讓用戶get到生活妙點(diǎn)的文章。
4）場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)類：場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)類文章比較常見(jiàn)，主要是通過(guò)設(shè)置一個(gè)生活場(chǎng)景穿插推薦相關(guān)單品。
5）故事軟文類：故事軟文類文章是通過(guò)講故事的方式，吸引用戶看下去，然后自然過(guò)渡至商 品，軟文類文章故事務(wù)必具有可讀性，過(guò)渡不宜太過(guò)沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，以免引起用 戶反感。
6）話題類：互動(dòng)話題類需要有一個(gè)可供討論的話題，正文可使用講故事的類型講一個(gè)典型案 例，引導(dǎo)用戶在評(píng)論中回復(fù)，可回復(fù)抽獎(jiǎng)等鼓勵(lì)用戶參與。蓋樓：話題類文章的
一種，通過(guò)蓋樓的方式讓用戶參與評(píng)論，如#你的口頭禪是什么#。

可以玩店鋪動(dòng)態(tài)的商家門檻兒要求：

1、 品牌為KA品牌，有一定的知名度，且無(wú)信譽(yù)、質(zhì)量等問(wèn)題；
2、 店鋪評(píng)分不低于9.2分；
3、 促銷有一定力度；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)；有獨(dú)立的店鋪設(shè)計(jì)。

用戶轉(zhuǎn)化模式：

粉絲定向投放。用戶形成關(guān)注后，店鋪的動(dòng)態(tài)將會(huì)定向的推送給該用戶，用戶能夠在首頁(yè)店鋪頭條頁(yè)面隨時(shí)接收到店鋪的信息，在強(qiáng)用戶屬性下，提升用戶轉(zhuǎn)化。

以上信息僅供參考學(xué)習(xí)分享，來(lái)源于京東實(shí)操，版本可能存在些許誤差。很遺憾這里不能上傳文檔。

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