你知道什么是“吃貨”嗎?不同于人們自嘲使用的標簽，淘寶上也有一群惡意消費者被稱為“吃貨”。近期，《1818黃金眼》報道了有淘寶買家靠以往退貨單號“誘導(dǎo)”小二判罰商家退款，從而免費“吃掉”貨品的惡意行為，商家最終通過向小二申訴并報警的方式，成功追回退款。

千牛君了解到，像類似視頻中“吃貨”的惡意消費者不在少數(shù)，也有越來越多的商家朋友開始向平臺舉報投訴這類消費者，最終獲得了平臺的支持，保障了自身合法權(quán)益。

無獨有偶，昨天登上微博熱搜#連買25件商品退回一個空包裹#的家紡類目商家，也因為收到一筆惡意退款，由于此用戶在店鋪連下4單，涉及25件商品，共計4000元。收到貨后，該用戶竟然全部退款退貨，但寄回商家倉庫的卻是空包。

現(xiàn)在，我們的商家朋友除了上媒體主動曝光這類不法行為，還可以通過在“惡意行為投訴中心”(tousu.taobao.com)進行舉證，就像目前該事件中的用戶已被判定為惡意用戶，商家便無需退款。

2022年12月，淘寶正式上線“惡意行為投訴中心”，這是一款由商家與平臺共治的安全保障工具。

商家可在惡意行為投訴中心提交經(jīng)營過程中遇到的痛點或惡意行為、風(fēng)險案件線索，平臺會根據(jù)商家提供的訂單編號和線索快速判定。

如果購買賬號是平臺已確認的惡意購買賬號，可直接判定該退款申請不成立。如果無法直接判定，則會流轉(zhuǎn)至專業(yè)客服團隊。

常見的惡意購買場景如上述提到的惡意購買者批量購買商家產(chǎn)品，收到貨后申請退款，結(jié)果只退回了個空包。

再例如，有惡意買家購買后就申請退貨，只為獲得商品評論機會，在評論區(qū)留下“我家商品更便宜”之類的廣告，影響商家正常經(jīng)營，且把質(zhì)量更差的商品出售給消費者，影響消費者權(quán)益。

目前，商家在惡意行為投訴中心提供的訂單，99%能在24小時內(nèi)得到妥善解決。去年，有98萬商家在惡意行為投訴中心申訴。

除了解決商家當下的問題之外，平臺還會還根據(jù)商家提供的線索，提取惡意賬號、惡意購買等行為特征，基于平臺技術(shù)能力不斷校準，識別出新惡意賬號和作案手法。

千牛君認為，“攻”和“防”是一場持續(xù)的長久抗戰(zhàn)，總有新的作惡方式、新惡買賬號出現(xiàn)。這時商家在惡意行為投訴中心及時提供線索，讓平臺根據(jù)線索快速識別和迭代，作出最快的反應(yīng)，來保護商家朋友們的合理訴求和合法權(quán)益。

說了這么多，商家朋友們在日常經(jīng)營中，遇到買家的惡意行為該怎么做?我們也為大家整理如下：

當惡意消費者利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，這是嚴重影響正常的交易秩序的行為。

部分商家因退款訂單量大，沒有辦法全部查驗后再進行退款，惡意消費者就會利用這個漏洞，發(fā)起空包和調(diào)包退款，使商家產(chǎn)生損失。

針對這一特點，商家朋友們可以通過“營商保-異常風(fēng)險預(yù)警配置”開啟對此類訂單的預(yù)警。

預(yù)警開啟后，平臺會對可能存在“異常退款”的訂單通過營商保主動預(yù)警給店鋪，店鋪可針對性地對這些異常退款訂單的退貨進行檢查，以免造成損失。

如系統(tǒng)未識別到的，可以前往“惡意行為投訴中心”進行反饋。

第一步：開啟預(yù)警：針對店鋪的訴求，進行預(yù)警配置，平臺按需預(yù)警

第二步：預(yù)警開啟后，實時關(guān)注系統(tǒng)預(yù)警的訂單，及時進行退貨包裹的校驗

有了上述兩招“保護盾”，買家惡意行為咱也不再慌!也希望能和平臺一道，切實幫到大家。如果商家朋友日常還會遇到買家惡意投訴的問題，歡迎與我們在評論區(qū)聊聊。

淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品是怎么發(fā)布的？

在寶貝發(fā)布過程中，為了提高效率，必須研究清楚發(fā)布流程、發(fā)布過程中的注意事項和淘寶網(wǎng)寶貝發(fā)布管理規(guī)則，認清淘寶有什么限制，才能避免因為不懂規(guī)則，違規(guī)發(fā)布，而導(dǎo)致發(fā)布失敗的情況。
一、寶貝發(fā)布流程
1.進入發(fā)布寶貝頁面：首先，要登錄賣家后臺
2.選擇類目：淘寶默認一口價。根據(jù)寶貝的屬性，一級一級地選擇分類

3.填寫寶貝信息：寶貝信息包括寶貝基本信息、主圖、寶貝描述、物流模板及售后保障。這是寶貝頁面中最重要的組成部分，可全面地將寶貝信息、店鋪信息完美地展現(xiàn)給消費者。

二、寶貝詳情頁排版設(shè)計
1.寶貝展示圖片：寶貝描述就是從各個方面展現(xiàn)寶貝的亮點。其中，最有效果的是通過圖片不斷吸引買家，最終產(chǎn)生交易。這些圖包括寶貝大圖展示、細節(jié)展示、模特展示及搭配效果等

2.寶貝描述內(nèi)容設(shè)計：圖片給人留下深刻的印象，卻不能將寶貝的亮點、價值與店鋪服務(wù)充分說明。淘寶平臺為編輯人員提供了25000字節(jié)的寶貝描述空間，在這里可通過各種模塊將有價值的信息提供給消費者，以吸引、打動消費者進行購買。

常見的寶貝描述模塊包括以下7種：
（1）寶貝屬性。
（2）測量方法。
（3）寶貝功能。
（4）服務(wù)保障。
（5）保養(yǎng)說明。
（6）購物須知。
（7）相關(guān)信息。

3.寶貝描述頁排版設(shè)計：好的寶貝描述都是站在消費者的立場上一步步展現(xiàn)信息的。因此，在寶貝描述排版時，應(yīng)從消費者的興趣著手，引導(dǎo)消費者按照我們的思路走，提升消費者的購買需求。

三、認知淘寶規(guī)則
1.類目規(guī)則：類目是發(fā)布寶貝的第一步，是讓同一類寶貝集中在一齊。消費者在搜索寶貝時，也會通過類目尋找。因此，類目錯位不但導(dǎo)致寶貝無法被搜索，甚至?xí)惶詫毾录芴幚怼?br>2.寶貝信息
3.服務(wù)保障信息認知：搜索寶貝后，在寶貝信息底部會出現(xiàn)各種服務(wù)保障圖標，不同的圖標表示商家為消費者提供不同的服務(wù)。淘寶消費者保障服務(wù)鼓勵賣家以服務(wù)制勝，以個性化、多樣化的服務(wù)給消費者提供更好的選擇，讓消費者能了解到除商品之外的更多重要服務(wù)承諾，從而使消費者在購物過程中能放心購買、快速下單，售后處理也更有保障。

四、總結(jié)評價：
通過淘寶規(guī)則的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，淘寶在各個方面都制訂了大量的規(guī)則，保障寶貝信息的真實性和維護消費者的權(quán)益，也大大地降低交易中產(chǎn)生的糾紛，確保商家的利益。只有全面了解淘寶規(guī)則，才能玩轉(zhuǎn)淘寶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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