動態(tài)評分低是什么原因(提高動態(tài)評分的方法)

動態(tài)評分低是什么原因？要怎么補救？今天小編就來跟大家講講。

DSR評分下降的原因?

DSR評分是淘寶平臺根據買家打分，計算出來的店鋪考核項。DSR包括寶貝描述、店鋪服務、物流速度這三項，買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項進行打分，打分制度為1-5分，最低1分，最高5分，買家沒有主動評價則不計算DSR評分。以180天為周期，每天會更新最新的DSR評分。

店鋪的DSR評分下降只有以下兩個原因：

1、180天計算周期內的買家主動評價打分的數量減少了。比如前一天有9個有效五星好評，1個4星評價，我們的店鋪DSR就是4.9分，但第二天更新周期數據后，有1五星好評過了計分周期，我們只有8個有效五星好評，1個4星評價，店鋪DSR評分就變成了4.88了。

2、180天計算周期內買家給低分差評的數量變多了。這個就很好理解了，算平均分，低分多了，平均分肯定就拉低了。

提高動態(tài)評分四步走

第一、做到實物與圖片描述相符是基礎

我們自己購買產品，是不是也很忌諱實物與描述不相符呢？那么買家也是一樣，所以我們不要夸大產品，也不要過度美化產品，這樣都會令客戶產生被騙的感覺。產品不夠好我們則可以改進，不要虛假宣傳，這樣會影響退款率，好評率，和評價內容。還有產品的各項數值要標清楚。例如產品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因實物和圖片有輕微差距。

第二、評論優(yōu)化

引導鼓勵用戶主動給店鋪做出5星好評，可以采取5星好評送店鋪優(yōu)惠券，或者小禮品。一定要注意方法，不要被平臺判定為好評返現的違規(guī)行為?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

第三、貼心服務

對于我們的店鋪來說，服務態(tài)度決定了客戶對我們的印象。一個好的客服人員，可以通過周到的服務直接使店鋪的銷量翻倍。在購物中，我們需要注意客服服務態(tài)度，要以積極向上的情緒響應客戶的問題。我們要讓客戶在咨詢的過程中，感受到店鋪的貼心與熱情，不要冷冰冰的回答，讓客戶對我們店鋪的印象大打折扣。

還有我們響應速度一定要快，一定要設置好自動回復內容。在千牛中設置旺旺自動回復。自動回復可以大大提高客服的響應時間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設置好此項內容。

第四、創(chuàng)建會員買家群

對于主動給店鋪5星好評的優(yōu)質客戶可以邀請成為會員，進入店鋪會員群。因為優(yōu)質用戶再次購買給出好評是能繼續(xù)計算動態(tài)評分的。不過要注意每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準）。

以上內容就是我為大家分享的關于動態(tài)評分的相關知識了，希望能夠幫到你們。

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