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    拼多多客服聊天敏感詞有哪些?客服聊天技巧有哪些?

    2022-04-07|09:15|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:534

    現(xiàn)在的人都開始自己創(chuàng)業(yè)了,淘寶店鋪已經(jīng)進入了飽和階段,所以很多人將目光轉(zhuǎn)向了跨境電商和拼多多,但是開店就會遇到跟客戶溝通的情況,有時候一句話說好了就可以解決矛盾,有時候說錯一句話可能就會給店鋪帶來差評,那么拼多多客服聊天敏感詞有哪些?

    拼多多客服回復(fù)一定要注意敏感詞,在核對地址的時候注意下,地址有出現(xiàn)農(nóng)村淘寶、政府大院等等敏感詞時,速度慢一些,看清楚,不能核對的就發(fā)截圖。

    拼多多

    一般來說,售前客服接待流程大概有以下9個環(huán)節(jié):

    1)歡迎語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

    2)明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。

    3)活動告知:推薦客戶參與店鋪活動,通過活動引導(dǎo)非強意愿客戶購買。

    4)關(guān)聯(lián)推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo),提升客單價。

    5)下單行為跟進:根據(jù)客戶是否下單,如一段時間沒有下單,需要回訪。

    6)確認收貨地址,附加催款:客戶下單后跟客戶核對收貨地址,推送知識,引導(dǎo)付款。

    7)推送關(guān)注型優(yōu)惠:邀請客戶關(guān)注幫派、微博,收藏店鋪等,告知好處。

    8)告別語:請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評,并告知售后問題出口。

    9)整理客戶信息進行記錄:對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進行記錄,為客戶回購助攻。

    客服聊天技巧

    一、專業(yè)是根,熱心為本;

    二、消除顧客的購買顧慮

    三、如何與顧客談價格

    四、五個回合達到彼此都能接受的價格

    五、顧客購買后應(yīng)該進行安撫

    六、如何對待未成交的潛在顧客

    六、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝

    七、不定期的回訪

    淘寶客服話術(shù)技巧

    一、詢盤顧客旺旺咨詢

    二、 引導(dǎo)顧客堅定購買信心

    三、 已拍下也不能掉以輕心,繃緊弦跟進顧客完成付款

    四、 付款完成承諾發(fā)貨與售后

    五、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號

    如果客流量較多的,就要打字稍微的提高一下速度,盡量的不要打錯別字??腿艘皇遣淮_定購買哪一款產(chǎn)品的時候,可以給客人一些建議,或者給客人推薦火熱的那款產(chǎn)品,這樣客人就會有較多的選擇。

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