淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

無(wú)貨源店群和一件代發(fā)有何區(qū)別？哪個(gè)適合新手？

無(wú)貨源開店很火，很多新手剛開店都會(huì)選擇找電商貨源作為進(jìn)貨渠道，那么無(wú)貨源店群和一件代發(fā)有什么區(qū)別？哪個(gè)比較適合新手？今天就讓幕思城小編給你們解答疑惑，一起來(lái)看看吧！

1、無(wú)貨源店群

無(wú)貨源店群是針對(duì)店鋪所有者的，因?yàn)闆](méi)有自己囤貨，沒(méi)有自己的貨源，所以這樣的店鋪稱之為無(wú)貨源店鋪。店群的意思很直白，就是有多個(gè)店鋪，因?yàn)闆](méi)有貨源，所以商品競(jìng)爭(zhēng)力不足，早期只有靠多開店來(lái)以量取勝，這就是無(wú)貨源店群的由來(lái)！

2、一件代發(fā)

一件代發(fā)更多的是針對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)的，不管是大賣家、小賣家還是批發(fā)商，只要能給你提供小件商品代發(fā)貨服務(wù)的，都可以稱之為一件代發(fā)。你可以選擇淘寶商家，可以選擇拼多多商家，當(dāng)然也可以選擇1688的商家！

3、無(wú)貨源店鋪&一件代發(fā)

針對(duì)這兩者，用一句話正確的表述應(yīng)該是：我是一名無(wú)貨源店群玩家，需要供應(yīng)商提供一件代發(fā)的服務(wù)！這樣就簡(jiǎn)介明了的把二者結(jié)合起來(lái)了。

既然本質(zhì)上是一個(gè)意思，那為什么平臺(tái)會(huì)打擊無(wú)貨源店群，而對(duì)一件代發(fā)卻公然支持呢？這里邊最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是授權(quán)，不管是出于消費(fèi)者體驗(yàn)考慮，還是出于平臺(tái)自身考慮，對(duì)無(wú)貨源店群打壓最大的問(wèn)題就在于授權(quán)。

正常情況下，一件代發(fā)指的是商家明確知道我們是二道販子，我們通過(guò)銷售他的商品來(lái)賺錢，這件事情本身對(duì)方是認(rèn)可的。而無(wú)貨源店群最大的問(wèn)題在于，絕大部分商品都是在上家不知道的情況下，偷偷抓取到自己店鋪的，是沒(méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)方授權(quán)的。

這種沒(méi)有授權(quán)就抓取別人商品來(lái)售賣，最為平臺(tái)和消費(fèi)者詬病的地方就在于價(jià)格。由于你沒(méi)有對(duì)方授權(quán)，對(duì)方自然也不知道你是商家，只能把你當(dāng)做普通消費(fèi)者對(duì)待，那么價(jià)格上就不會(huì)有優(yōu)惠，只能按照零售價(jià)給你。而作為無(wú)貨源賣家，為了賺錢，必須要有利潤(rùn)空間，只有粗暴的在零售價(jià)基礎(chǔ)去加價(jià)。

4、無(wú)貨源店群&平臺(tái)監(jiān)察

這樣一來(lái)可能造成兩方面的反感。第一是來(lái)自于賣家，由于你在他的零售價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)了，給他的商品的價(jià)格體系造成了混亂，所以賣家不樂(lè)意，不高興；第二是買家方面，由于你粗暴加價(jià)，造成買家多花了不必要的錢，所以買家對(duì)此深惡痛絕。既然買賣雙方都對(duì)你的行為不滿意，平臺(tái)自然沒(méi)有理由對(duì)你客氣，當(dāng)然會(huì)出規(guī)則約束這樣的行為。

加之以前很多無(wú)貨源店群的操作非常野蠻，一個(gè)人開幾十個(gè)甚至上百個(gè)店很常見，利用軟件大批量抓取別人的商品加價(jià)上傳。這種玩法哪怕買賣雙方?jīng)]有意見，對(duì)于平臺(tái)來(lái)講也是不能忍受的，畢竟重復(fù)大量的冗余商品對(duì)平臺(tái)來(lái)講是一種沒(méi)有必要的浪費(fèi)和干擾。

早期平臺(tái)上賣家和商品匱乏的時(shí)候，可能對(duì)這樣的操作睜一只眼閉一只眼，可現(xiàn)在基本上各大平臺(tái)都趨于成熟，這樣的操作對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)就是一種負(fù)擔(dān)了。

5、無(wú)貨源店群火爆的原因

既然買賣雙方都不喜歡，并且操作起來(lái)還有風(fēng)險(xiǎn)，那為什么還有很多人操作無(wú)貨源店群呢？說(shuō)到底，還是因?yàn)槟苜嶅X！這種玩法的本質(zhì)是利用信息差，哪怕是同一個(gè)平臺(tái)，由于現(xiàn)在系統(tǒng)推薦算法的升級(jí)，搜索同一個(gè)商品，你的商品也未必和你上家的商品一起出現(xiàn)在買家面前。

沒(méi)有了在一起比價(jià)的機(jī)會(huì)，那就有買家下單，轉(zhuǎn)化率雖然不如上家那么高，但是勝在商品多，店鋪多。一個(gè)店鋪上傳個(gè)兩三千件商品，做的好每天有100件出單，每件哪怕就出1單，每單平均5元利潤(rùn)，那折算下來(lái)一個(gè)單店每天也有500元利潤(rùn)。

正因?yàn)橛欣蓤D，大家才會(huì)去做這件事情，可是在平臺(tái)管控越來(lái)越嚴(yán)格的情況下，粗暴的采集上傳商品，受限制越來(lái)越大。輕則單品或者店鋪降權(quán)，導(dǎo)致流量變少，出單困難，重則店鋪違規(guī)扣分，直接封店都是有可能的。

6、一件發(fā)的弊端

服務(wù)和售后不到位

那為什么我們不直接去申請(qǐng)支持一件代發(fā)的商品呢？這里邊最大的原因就是支持一件代發(fā)的很多商家服務(wù)和售后不到位！很多有貨源賣家沒(méi)有意識(shí)到無(wú)貨源賣家的存在，在他們認(rèn)知里還是老一套的批發(fā)思維，對(duì)于分銷商或者批發(fā)商，希望一單拿貨能夠金額足夠的大，否則就不愿配合。

這點(diǎn)在1688上體現(xiàn)的非常明顯，很多寫著支持一件代發(fā)的商家，你真正有單的時(shí)候去他那下單讓他給你代發(fā)貨，要不就是款式?jīng)]了，要不就是不包郵自己還得貼運(yùn)費(fèi)，要不就是遲遲拿不到快遞單號(hào)。很多商家因此會(huì)覺得申請(qǐng)一件代發(fā)會(huì)覺得很麻煩，雖然流程正規(guī)了，利潤(rùn)空間也有，但是耗費(fèi)的時(shí)間和精力太多，有點(diǎn)投入產(chǎn)出不成正比。

相反，你去淘寶或者拼多多上采集商品，由于平臺(tái)的規(guī)則和發(fā)貨時(shí)間都有嚴(yán)格的限制，一些爆款的SKU設(shè)置也相對(duì)穩(wěn)定，斷貨缺貨的風(fēng)險(xiǎn)大大降低，并且售后服務(wù)還很到位，這樣就能節(jié)省很多的售后處理時(shí)間。

店鋪和商品不夠豐富

另一個(gè)大家不愿去申請(qǐng)一件代發(fā)的原因是支持一件代發(fā)的店鋪和商品不夠豐富，他們的想法和千人千面恰恰相反，認(rèn)為自己的商品供應(yīng)給其他分銷商會(huì)對(duì)自己的店鋪造成沖擊，會(huì)影響自己店鋪的銷售！這個(gè)想法顯得過(guò)于杞人憂天，三只松鼠那么大的品牌可以說(shuō)一件代發(fā)和分銷商到處都是，但是這個(gè)品牌并不擔(dān)心對(duì)自己銷售有影響。

況且品牌是你的，貨源在你手中，分銷商越多，你品牌曝光的機(jī)會(huì)就越大，銷售就會(huì)越多。并且不同的層級(jí)店鋪，不同類型的店鋪展現(xiàn)的人群也不同，只要控制好終端價(jià)格，不但不會(huì)出現(xiàn)和自己競(jìng)爭(zhēng)的情況，還會(huì)大大的擴(kuò)大商品的展現(xiàn)范圍。

很多大商家認(rèn)為自己賣才叫賣，一定要保持自己所謂的品牌調(diào)性。但是對(duì)于小賣家，或者說(shuō)初創(chuàng)品牌，最關(guān)鍵的是活下去，先賺到錢活下去。

價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)

再者一個(gè)大家不愿去1688申請(qǐng)一件代發(fā)的原因是價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，尤其是一件包郵的商品。按理說(shuō)批發(fā)商的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該是有優(yōu)勢(shì)的，但是問(wèn)題就在于批發(fā)商重視大單，不重視小單，導(dǎo)致日常的發(fā)貨都是大單走物流的多，走快遞的單子少。大家都知道，快遞量少你是談不下來(lái)價(jià)格的，這樣就會(huì)造成一個(gè)問(wèn)題，單價(jià)低的商品，你單買的話，運(yùn)費(fèi)占比會(huì)很高，如果快遞價(jià)格降不下來(lái)，商品本身成本低的部分就會(huì)被快遞高的那部分抵消。

舉個(gè)例子，批發(fā)商單品的批發(fā)價(jià)格是4.9元，淘寶上銷售8.9元包郵，乍一看似乎利潤(rùn)空間很大，可是4.9元的是不包郵的價(jià)格，他還有單獨(dú)的運(yùn)費(fèi)5元，一件代發(fā)總價(jià)格就是9.9元，比淘寶零售還貴呢。

在1688上，這樣的低客單價(jià)商品，你采購(gòu)量大，運(yùn)費(fèi)占比就會(huì)比較少，但是你采購(gòu)的少，尤其是一件代發(fā)，運(yùn)費(fèi)幾乎占比一半了。這就會(huì)造成1688上采購(gòu)單件商品價(jià)格比淘寶還高的情況，因?yàn)樘詫氋u家每天快遞發(fā)貨量巨大，快遞一單可以壓到3元甚至更低，而1688批發(fā)商做不到，所以你沒(méi)有辦法申請(qǐng)1688的一件代購(gòu)。

正是因?yàn)檫@些情況存在，才使得無(wú)貨源店群的商家不愿意去1688等批發(fā)平臺(tái)上申請(qǐng)一件代發(fā)，寧愿冒著風(fēng)險(xiǎn)去采集電商平臺(tái)上的其他賣家商品。

隨著了解無(wú)貨源店群的商家越來(lái)越多，愿意給無(wú)貨源店鋪商家產(chǎn)品授權(quán)和提供一件代發(fā)的商家也會(huì)越來(lái)越多，那這樣將會(huì)是一個(gè)雙贏的結(jié)局。商家會(huì)有更多的銷售渠道和通路，無(wú)貨源玩家也可以光明正大的銷售商品，不再需要野蠻的暴力加價(jià)。

看到這里，你是不是對(duì)無(wú)貨源店群與一件代發(fā)有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問(wèn)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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