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    了解淘寶買家購買的顧慮,提升轉(zhuǎn)化率!

    2023-01-27|10:40|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:41

    買家在網(wǎng)上購物的過程中存在一定的顧慮是可以理解的,畢竟網(wǎng)絡(luò)上的交易不像當(dāng)面交易,可以看得清、摸得著,何況,目前網(wǎng)上交易的確還存在很多的缺陷。對于賣家來說,有時候網(wǎng)店的成交是否完全取決于能否去除買家的各種顧慮,簡單來說,就是能否讓買家對賣家以及所銷售的商品產(chǎn)生信任。買賣雙方只有建立了良好的信任基礎(chǔ),才能促使生意有效地成交。通過對網(wǎng)上購物不同的買家進(jìn)行分析,可以將買家的顧慮概括分為價格、質(zhì)量、信譽(yù)以及售后這4方面。

    了解淘寶買家購買的顧慮,提升轉(zhuǎn)化率!

    價格顧慮

    對于網(wǎng)上購物影響最大的因素就是商品的價格,買家往往在眾多的網(wǎng)店中做一個對比,不會第一時間就下定決心要在哪家店鋪里購買的。對比的第一因素通常都是價格,當(dāng)買家選擇了賣家的商品,說明在一定范圍內(nèi)已經(jīng)接受了這個價格。另外,對于價格方面的細(xì)節(jié)問題,主要有以下兩方面:

    價格可信度

    買家在選擇商品的時候,一般都是從商品列表中選擇價格較低的商品,但是選擇不等于購買。對于同類商品中價格較低的賣家,買家在選擇后還是會由于價格過低而對商品質(zhì)量存在疑問的,常常會提出,“為什么你的價格比別人的低?”“你的商品不會是有問題的吧?”之類的問題,這時賣家就需要根據(jù)具體情況來給買家一個可信的答復(fù),例如“店鋪的優(yōu)惠期間”、“店鋪新開張”等。

    砍價

    很多買家在購買明碼實(shí)價商品的時候,還是會和賣家討價還價,這種情況是很正常。對于砍價的買家,賣家通常應(yīng)對的方法有兩種,一是不在價格上做出讓步,但是在交流過程中可以圍繞商品質(zhì)量、保障及售后服務(wù)等給予買家更好的承諾;二是適當(dāng)?shù)亟档蜕唐返睦麧?,促使買家下單。

    質(zhì)量顧慮

    由于網(wǎng)上購物的過程中,買家是看不到商品實(shí)物,因此最大的疑慮莫過于商品的質(zhì)量是否有保障,這個問題也是買家與賣家交流時提得最多的。根據(jù)每個賣家所銷售不同類型的商品,買家關(guān)于質(zhì)量方面也是存在著不同的疑問,而針對買家的這類疑問,除了商品本身質(zhì)量之外,可以從商品品牌、店鋪歷史銷售量以及針對商品所提供的保障服務(wù)等幾個方面入手,一來如實(shí)回答買家的問題,二來逐步取得買家對商品的信任。品牌角度。

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    這種情況僅僅針對于銷售知名品牌的賣家們,一些口碑好的品牌,本身就間接代表了良好的商品質(zhì)量以及買家對品牌的認(rèn)同感。

    店鋪歷史銷售量

    商品的好與壞,通過歷史銷售情況是可以看得出來的,如果買家咨詢的商品之前就有很好的銷售量,并且獲得較多的好評,可以通過歷史銷售數(shù)據(jù)來增強(qiáng)新買家的信任度。

    售后服務(wù)

    如果銷售的商品能夠提供相應(yīng)的售后服務(wù),例如家居類商品的保修服務(wù)、服裝類商品的調(diào)換服務(wù)等,那么也可以在一定程度上打消買家對于商品質(zhì)量的各種顧慮。

    信譽(yù)顧慮

    買家在選擇商品的時候,也會同時關(guān)注賣家的信用情況,好的信用可以讓買家購物更加地放心和安心。當(dāng)然,如果店鋪已經(jīng)積累了大量的好評,并且信用等級較高,就不需要再考慮這個問題。但是對于新手賣家的店鋪,信用一般都較低,這時就需要耐心地與買家進(jìn)行溝通。

    售后顧慮

    對于一些特定的商品是否具備售后服務(wù)是非常重要的,例如家電、數(shù)碼類商品等,購買這類商品的買家在選擇商品的時候,也會很注重賣家所提供的售后服務(wù)。所以賣家在與買家交流售后服務(wù)方面的問題時,必須實(shí)事求是、直觀準(zhǔn)確地告知買家所提供的售后內(nèi)容以及時間。另外,對于買家提出這類問題的答復(fù),適宜采用“毋庸置疑”的口吻來表述,會更加增強(qiáng)買家的信任度。



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