淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復，催發(fā)貨任務(wù)的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲取？

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶商家發(fā)布商品，杜絕虛假宣傳！

依據(jù)據(jù)新《廣告法》及《價格法》、《商標法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)的規(guī)定，淘寶商家不得對商品的實際使用效果進行不符的宣傳(對商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進行虛假或引人誤解的宣傳)。淘寶平臺對于虛假宣傳一直有明確的規(guī)定，今天就一起來學習吧。

一、非醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械宣稱醫(yī)療功效

除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語;亦不得使用與藥品相混淆的用語，不得直接或者間接地宣傳食品具有治療作用，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。

違規(guī)案例：

案例一：對xxxx疾病有預(yù)防和治療的作用

具有加強和調(diào)節(jié)心肌，擴張血管，增加冠脈血流量，改善心臟活力，降低血壓膽固醇，軟化血管等作用、抗腫瘤xxxx、讓腫瘤患者走向康復xxxx等。

案例二：非藥品但使用疾病治療功效

治療預(yù)防疾病類、消炎排毒、壯陽、延時、增高等：

案例三：亂用醫(yī)療器械關(guān)鍵詞

1、常見的亂用醫(yī)療器械關(guān)鍵詞舉例：(僅舉例說明，不包含全部)

非醫(yī)療器械商品、非醫(yī)療器械類目不得使用或變相使用下述宣傳用語：

（1）醫(yī)療類描述詞語，如醫(yī)療、醫(yī)護、醫(yī)用、醫(yī)藥等;

（2）前述詞語與下述醫(yī)療器械品類的組合詞，如醫(yī)療口罩、醫(yī)用制氧機、醫(yī)用面膜、醫(yī)護床、醫(yī)藥退熱貼、醫(yī)用膠帶等：

2、常見醫(yī)療器械品類：口罩、面膜、冷敷貼、手套、棉簽、彈力襪、敷貼、襪、防護罩、紗布、膠帶、腰帶、冰袋、帽、護目鏡、防護服、膠布、棉球、鑷子、繃帶、棉、護腕、護理墊、硅酮凝膠、治療儀、敷料、制氧機、硅酮、體溫槍、氣墊、面罩、護腰、口鼻罩、注射器、退熱貼、坐墊、止血鉗、霧化器、床、床墊、體溫計等。

二、普通食品（無保健食品標志的商品）宣稱保健食品功效

食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

以下為保健食品功能范圍，未取得保健食品批號，不能使用下列詞語及同義詞：

01、增強免疫力;02、輔助降血脂;03、輔助降血糖;04、抗氧化;05、輔助改善記憶;06、緩解視疲勞;07、促進排鉛;08、清咽;09、輔助降血壓;10、改善睡眠;11、促進泌乳;12、緩解體力疲勞;13、提高缺氧耐受力;14、對輻射危害有輔助保護功能;15、減肥;16、改善生長發(fā)育;17、增加骨密度;18、改善營養(yǎng)性貧血;19、對化學性肝損傷的輔助保護作用;20、祛痤瘡;21、祛黃褐斑;22、改善皮膚水份;23、改善皮膚油份;24、調(diào)節(jié)腸道菌群;25、促進消化;26、通便;27、對胃粘膜損傷有輔助保護功能。

三、非特殊用途化牧品不得宣傳特牧功效

經(jīng)過備案，擁有特妝字號的，可宣傳所對應(yīng)的特殊用途化妝品功效，且需在屬性欄填寫正確且有效的特妝字號。

1、特妝功效：育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、美白、防曬。

2、特妝示例：

信息層面

實物層面

注意：

新版《化妝品監(jiān)督管理條例》已于2022年1月1日起施行，第十六條規(guī)定：：用于染發(fā)、燙發(fā)、祛斑美白、防曬、防脫發(fā)的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。該條例設(shè)置了五年過渡期。

淘寶商家發(fā)布商品的時候，一定要杜絕虛假宣傳！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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