淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請及時(shí)向平臺提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報(bào)備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶開店定價(jià)商品應(yīng)該注意的三點(diǎn)

商家在開了淘寶店鋪之后，就需要不斷上新寶貝，但是對于新手商家來說商品的定價(jià)始終很難決定。價(jià)格影響著顧客的接受程度和購買力，也決定著店鋪之間的競爭力。要是寶貝價(jià)格太高，就沒有了價(jià)格優(yōu)勢；要是寶貝價(jià)格太低，純利潤就少了很多，其中就有非常多因素需要考慮到。

這里給大家?guī)c(diǎn)淘寶商品定價(jià)的建議：

一、參考市場數(shù)據(jù)進(jìn)行定價(jià)

1、參考市場數(shù)據(jù)進(jìn)行定價(jià)

淘寶本身就有不少數(shù)據(jù)給予商家參考，比如買家要購買連衣裙，如果將商品定位在0-68之間，只能搶占到連衣裙市場的33%，而且利潤很低，客戶人群的質(zhì)量也不高。

所以最好將自己的產(chǎn)品在質(zhì)量的基礎(chǔ)上定位在最大的市場區(qū)間，比如連衣裙市場的68-228之間，能夠占到60%的市場。

二、如何給商品定價(jià)做好一個布局？

就算商品訂單量大，為何沒能得到一個很好的收益。例如一個餐廳的菜品定價(jià)為59元、49元、29元和19元，但客人總是點(diǎn)29和19元利潤不大的菜品，但只要將菜品定價(jià)調(diào)整到89元、79元，再到59元和49元，這樣下來點(diǎn)59和49元的菜品就會增加。

證明買家在決定成交時(shí)，永遠(yuǎn)會做一個有對比的成交決策，最簡單的一個做法就是在原有的基礎(chǔ)上再加一個版本，讓買家有一個高價(jià)位和低價(jià)位的對比，會發(fā)現(xiàn)中間的版本銷量會提高不少。

三、如何給商品塑造更高的價(jià)值？

一味的低價(jià)并不是給商品定價(jià)最好的優(yōu)勢，反而給自己的商品造成了貶值的假象，商品的價(jià)值感也降低了。要給買家有商品價(jià)值感上的享受，還要考慮商品質(zhì)量、店鋪信譽(yù)等因素。

最后淘寶商品合理定價(jià)，才能夠讓店鋪在競爭對手中脫穎而出。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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