淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復，催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。

12月27日起，售后任務將下線疫情相關回復選項，如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關

1、自然災害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務相關

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務如何處理？

答：商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內(nèi)回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責，申訴有什么要求？

答：需提供對應被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應的訂單編號，查詢對應的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶特價版商品SKU內(nèi)容如何發(fā)？SKU違規(guī)有哪些影響？

我們在淘寶特價版發(fā)布商品的時候，是需要設置商品SKU的，如果SKU不規(guī)范，可能會導致商品違規(guī)，引發(fā)降權。那么淘寶特價版的商品SKU內(nèi)容該如何發(fā)布呢？接下來幕思城小編將為大家介紹一下相關內(nèi)容。

1、淘寶特價版商品SKU消費者看到的展現(xiàn)如何？

消費者可以根據(jù)自己需求選擇，商家也能在后臺自定義部分SKU屬性值，具體展現(xiàn)如下：

2、淘寶特價版商品正確SKU內(nèi)容怎么發(fā)布？

SKU的內(nèi)容：發(fā)布的寶貝須遵循銷售屬性的本質(zhì)內(nèi)容，合理的范圍下自定義編輯。“顏色”中使用顏色名稱或使用商品實物圖片。

SKU的價格：SKU的最低價和最高價的價格差不可過大，否則有惡意引流的嫌疑。

3、發(fā)布淘寶特價版SKU違規(guī)的商品，有什么影響？

為了營造良性的購物環(huán)境，保證每位入駐商家的公平，平臺會對發(fā)布違規(guī)SKU的商家視情節(jié)輕重程度采取下列一項或多項措施：

（1）商品降權、屏蔽、下架、刪除；

（2）店鋪禁止上新、禁止上架，賬號監(jiān)管；

（3）限制商品發(fā)布數(shù)量，限制商品發(fā)布類目；

（4）限制店鋪的資金提現(xiàn)功能，包括但不限于店鋪保證金、活動保證金、貨款等。

4、淘寶特價版商品SKU出現(xiàn)部分斷貨，怎么標注？

商品部分尺碼或顏色斷貨，將該尺碼或顏色進行下架或庫存設置為0。避免造成不必要的交易糾紛以及相應的處罰。

5、淘寶特價版贈品能不能寫在SKU發(fā)布？

贈品不建議以單個寶貝形式發(fā)布，可以在寶貝詳情中說明拍下商品贈送的贈品。如有必要以單個寶貝展示的，請以單個寶貝的形式發(fā)布在類目路徑：其他—贈品下。

SKU這個問題說大其實很小，說小的話如果設置不好也容易引發(fā)很多后續(xù)問題，所以需要我們重視。更多電商干貨盡在幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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