關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(開網(wǎng)店如何選類目?新手開淘寶店應(yīng)該如何挑選賺錢的類目?)
2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:50
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淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:
因疫情等原因,近期全國(guó)物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:
自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。
自2022年12月28日起, 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。
自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。
自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。
自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。
劃重點(diǎn):
自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。
12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。
如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。
常見問題
一、報(bào)備相關(guān)
1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎?
答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。
報(bào)備頁(yè)面示例:
二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)
1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?
答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。
2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?
答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買家投訴。
三、申訴相關(guān)
1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?
答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過)
2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲取?
答:進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)
四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)
1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?
答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜
2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?
答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。
3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)?
答:商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。
以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。
幕思城小編之前給大家整理過很多選品的文章,想必大家也對(duì)選品有一定的了解,但是還是有一部分的朋友,越看越糊涂,不知道該做什么類目好了。那么今天幕思城小編這篇文章就把淘寶的各類產(chǎn)品,按照一定的分類給大家解析一下,看看能不能幫助你找到選品、選類目的思路吧~
一、淡旺季產(chǎn)品
什么是淡旺季產(chǎn)品?就是有明顯銷售季節(jié)的產(chǎn)品,比如羽絨服、電風(fēng)扇、泳衣這種。我們用專業(yè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)來(lái)分析是不是淡旺季產(chǎn)品的話,就要看一個(gè)類目在全年的銷售額有沒有大的波動(dòng)。
教大家一個(gè)方法,打開阿里指數(shù)(點(diǎn)擊即可)。然后我們可以查詢某個(gè)產(chǎn)品,看看他們的趨勢(shì),比如羽絨服:
注意把這里拉升到一年的數(shù)據(jù),這個(gè)數(shù)據(jù)趨勢(shì)很明顯的告訴我們,在9月底到12月是羽絨服的一個(gè)旺季,其他時(shí)間的數(shù)據(jù)都是低迷的,這就是很明顯的淡旺季產(chǎn)品。
淡旺季產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是爆發(fā)高,來(lái)錢快,旺季的前幾個(gè)月開始鋪墊,等到旺季來(lái)的時(shí)候,產(chǎn)品排名已經(jīng)很高,整個(gè)旺季都在盈利。
缺點(diǎn)就是需要提前鋪墊,而且對(duì)于新手來(lái)說時(shí)間緊張,因?yàn)槿绻銈兊倪\(yùn)營(yíng)技術(shù)不過關(guān),這兩個(gè)月的鋪墊期沒有鋪墊好,就要等下一個(gè)旺季了。
而且過了這個(gè)旺季,你就只能換其他產(chǎn)品做,不過做的好的淡旺季產(chǎn)品,一個(gè)旺季就能賺一年的錢。
二、非季節(jié)性產(chǎn)品
我們?cè)贀Q個(gè)產(chǎn)品搜,比如下圖玩具,你看全年的數(shù)據(jù)如此平穩(wěn),這就是不受淡旺季影響的產(chǎn)品。(1月份是過年期間,所有類目都下滑,不用在意。)
這種類型的產(chǎn)品非常穩(wěn)定,沒有時(shí)間限制,隨時(shí)可以開始,比較適合空閑時(shí)間多的兼職賣家,沒有太大壓力。
缺點(diǎn)就是沒有激情,全年穩(wěn)定,除了個(gè)別活動(dòng),比如618、雙十一等,不過相對(duì)于兼職型的賣家而言,平平淡淡才是真。
三、復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品(適合新手)
要知道我們挖掘一個(gè)新客戶的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的。尤其是對(duì)于新手賣家而言,沒有任何資源,想要擴(kuò)大自己的流量是比較困難的。
而如果你做復(fù)購(gòu)型的產(chǎn)品,也就意味著每隔一段時(shí)間你基本上都會(huì)有一些穩(wěn)定的老客戶來(lái)給你投食。
這類產(chǎn)品多集中于消耗品,例如母嬰用品、寵物用品、保健品等,它們的用戶的粘性和復(fù)購(gòu)率都會(huì)比較高。當(dāng)然前提是你的產(chǎn)品真的不差,所以供貨商一定要好好挑選。
四、利潤(rùn)高的產(chǎn)品
這個(gè)點(diǎn)是我一定要提醒新手賣家的,不要賣那些客單價(jià)特別低的產(chǎn)品。比如一次性手套、牙簽、之類的,這種一單賺幾毛錢或者幾塊錢的產(chǎn)品,能累死人。
你可能會(huì)說,薄利多銷呀,但是老哥,“薄利多銷”的前提是多銷,對(duì)于新手賣家而言,怎么多銷?能銷售出去一單就燒高香了。
所以需要高銷量才能帶來(lái)可觀利潤(rùn)的產(chǎn)品,不適合新手,因?yàn)椴皇抢纤緳C(jī),入門級(jí)盡量選擇容易點(diǎn)的,賣一單就賺一單錢的那種,等以后你覺得自己熟練了,能上天了,再去考慮換其他類目相對(duì)來(lái)說更容易。
有優(yōu)點(diǎn)就會(huì)存在劣勢(shì),高客單價(jià)產(chǎn)品的劣勢(shì)主要是集中在流量和轉(zhuǎn)化上。因?yàn)閮r(jià)格本身的限制,高客單價(jià)商品一般是針對(duì)高消費(fèi)人群,或中低消費(fèi)人群的沖動(dòng)消費(fèi),因此它的流量基數(shù)本身就少,介于有些低價(jià)產(chǎn)品的客戶,偶爾也會(huì)搜索一下高客單價(jià)產(chǎn)品。
但一般人都會(huì)去看看這些奢侈品(可以這么理解嗎),但購(gòu)買的少,又間接導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率的下降。因此留住客戶,提高轉(zhuǎn)化率就成了高客單價(jià)商品運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)了。
那么以上就是淘寶新手開店選類目的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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