淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

關(guān)于阿里國際站風(fēng)險健康分規(guī)則

阿里國際站日前發(fā)布新增《阿里巴巴國際站風(fēng)險健康分規(guī)則》公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為了更好的提升商家朋友們合規(guī)經(jīng)營店鋪的能力，從而提升服務(wù)買家的能力，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，平臺此次針對星等級中保障力下的風(fēng)險健康分進(jìn)行升級;

從店鋪近365天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分情況、異常履約率進(jìn)行綜合打分升級為根據(jù)店鋪在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分情況、商品雷達(dá)推送違規(guī)任務(wù)后商家到期未整改(未整改包括刪除違規(guī)點、下架、刪除)的商品任務(wù)數(shù)量;

異常履約金額進(jìn)行綜合打分，滿分100分。此次升級給商家更加明確的優(yōu)化行動點，更加便于商家理解和提升保障力。該規(guī)則于2022年12月15起進(jìn)行公示，并將于2022年12月22日起正式生效。

此版健康分指標(biāo)將于2023年2月7日起替換舊版風(fēng)險健康分在星等級中應(yīng)用，次月正式生效。商家朋友們可于2023年2月7日查看預(yù)測星等級。

《阿里巴巴國際站風(fēng)險健康分規(guī)則》顯示，根據(jù)店鋪在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分情況、商品雷達(dá)推送違規(guī)任務(wù)后商家到期未整改(未整改包括刪除違規(guī)點、下架、刪除)的商品任務(wù)數(shù)量，異常履約金額進(jìn)行綜合打分，滿分100分。

該健康分分值將納入星等級保障力基礎(chǔ)要求，具體影響因子統(tǒng)計如下：違規(guī)扣分以近90天內(nèi)商家“我的體檢中心”中違規(guī)處罰記錄中的扣分分值統(tǒng)計;

根據(jù)近90天商品雷達(dá)到期任務(wù)中，未整改的違規(guī)商品任務(wù)數(shù)量，執(zhí)行風(fēng)險健康分扣分，每個任務(wù)扣1分;

異常履約金額計算近365天內(nèi)累計的異常履約金額，異常履約金額=(近180天內(nèi)支付訂單中出現(xiàn)“逾期未發(fā)貨”和“履約信息異?！钡挠唵沃Ц督痤~)+(近365天內(nèi)支付訂單中出現(xiàn)“收匯180天未發(fā)貨”的訂單支付金額)。

風(fēng)險健康分將應(yīng)用于商家星等級保障力：作為計分指標(biāo);買家服務(wù)基礎(chǔ)要求門檻指標(biāo)，風(fēng)險健康分小于等于60分，商家將無法晉級至星級商家(降為0星)。

商品雷達(dá)違規(guī)商品任務(wù)整改建議：建議每天定期去MA后臺，產(chǎn)品管理—管理產(chǎn)品—“商品雷達(dá)”(違規(guī)問題待整改)模塊查看是否有需要整改的違規(guī)商品任務(wù);

進(jìn)入商品雷達(dá)違規(guī)問題整改頁面，根據(jù)問題明細(xì)針對性進(jìn)行整改，點擊“立即優(yōu)化”進(jìn)入產(chǎn)品編輯頁面可編輯修改商品，同時支持批量整改(刪除/下架);

若商家對推送任務(wù)有異議，可以點擊“申訴”，填寫申訴原因(注意：一個商品只允許申訴一次，不是所有類型違規(guī)都支持申訴，僅有“申訴”按鈕的商品可支持申訴)，申訴結(jié)果在3個工作日返回;

若商品申訴成立，則不統(tǒng)計在違規(guī)任務(wù)中，不予扣分處置。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。